В 2023 году объем мирового рынка цифровых аватаров оценивался в 21,5 млрд долл. Но, по прогнозам, уже к 2031 году он достигнет 454,75 млрд долл. Основная причина расширения рынка цифровых людей – поиск инновационных методов взаимодействия с клиентами.
Кто же такие цифровые аватары, как они влияют на бизнес и какие компании уже используют их в своей стратегии – разобрали в этой статье. А еще рассказали, как проверить готовность своего бизнеса к виртуальным персонажам, и поделились сервисами и маркетплейсами для их создания.
Цифровые аватары: кто это?

Цифровые аватары – это виртуальные персонажи, созданные с помощью технологий искусственного интеллекта на основе фото- или видеоизображения и записей голоса. Они воспроизводят поведение и манеры реальных людей.
1C: Управление торговлей

Основная цель создания аватара – улучшить взаимодействие с клиентами. Такие цифровые персонажи часто представлены в виде 3D-моделей или анимаций, которые «живут» на экранах устройств. Они могут говорить, двигаться, показывать эмоции и даже взаимодействовать с окружающей средой.
Так, цифровые аватары становятся не просто красивой картинкой на экране, а полноценным инструментом для повышения качества сервиса и создания уникального опыта для пользователей.
Цифровые аватары: функции и примеры использования
Для создания аватаров используют возможности и технологии компьютерной графики. Они могут быть как полностью вымышленными персонажами, так и «оцифрованными» версиями реальных людей.
Какие задачи выполняют виртуальные персонажи?
1. Цифровые аватары становятся лицом бренда
И через яркие, запоминающиеся образы ассоциируют персонажа с конкретной компанией. В отличие от реальных амбассадоров, аватары не стареют, не требуют постоянных фотосессий и могут адаптироваться под любые задачи.
Пример: «Сбер» запустил нового цифрового амбассадора – кошку Кусю. Она рассказывает про продукты в сферах электронной коммерции, лайфстайла, здоровья и образования. Куся обладает реалистичной шерстью и умеет в режиме реального времени двигать хвостом и ушами, брать предметы.

2. Цифровые аватары могут быть использованы в рекламных и маркетинговых кампаниях
С их помощью бизнес создает яркие и креативные проекты. Виртуальные персонажи позволяют брендам экспериментировать с образами и реализовывать неожиданные идеи продвижения продукта или компании.
Пример: компания Maybelline New York использовала цифрового аватара по имени Мэй для рекламы нового продукта – туши для ресниц. В будущем компания планирует задействовать персонажа в продвижении других продуктов.
3. Цифровые аватары умеют «создавать» контент
Они могут выступать в роликах, участвовать в съемках для соцсетей или создавать интерактивные публикации. Это особенно полезно для брендов, которым нужно регулярно выпускать новый контент для поддержания интереса аудитории.
Пример: Эм.Ви – виртуальный блогер, созданный компанией «М.Видео». Эм.Ви не только помогает подобрать подходящие гаджеты, но и делает обзоры на различные товары, тестирует продукцию, а также проводит стримы и публикует полезный контент для аудитории.

4. Цифровые аватары способны выступать в роли спикеров
И участвовать в онлайн-конференциях, вебинарах и даже реальных презентациях через экраны. Персонажи могут быть настроены на автоматическую подачу информации или управляться «вживую» с помощью оператора или искусственного интеллекта.
Пример: компания МТС тестирует цифровых аватаров на основе искусственного интеллекта для замены ими спикеров в образовательных курсах.
5. Цифровые аватары могут быть использованы для обслуживания клиентов
Они способны заменять живых сотрудников в качестве помощников на сайтах, в приложениях или в службах поддержки. Виртуальные персонажи могут отвечать на вопросы, давать рекомендации и помогать пользователям решать проблемы 24/7.
Пример: цифровой ассистент Госуслуг – робот Макс. В обновленной версии он использует две российские генеративные нейросети для ответов на вопросы пользователей.

Как цифровые аватары влияют на бизнес?
Виртуальные персонажи могут стать частью вашей стратегии, отстроить вас от конкурентов и помочь найти новую аудиторию. Но также из-за цифровых личностей вы можете потерять позиции на рынке. Все из-за того, что аватары:
1. Увеличивают конкуренцию на рынке
Если конкуренты используют виртуальных персонажей, это может привлечь внимание вашей аудитории к ним и повысить их узнаваемость. Вам придется искать новые способы продвижения, чтобы не отставать.
2. Снижают эффективность традиционных маркетинговых методов
Цифровые аватары более привлекательны в рекламе. Они позволяют брендам запускать современные и инновационные кампании, которые привлекают новую молодую аудиторию.
3. Создают новые тренды
Использование цифровых личностей может стать новым стандартом продвижения в вашей отрасли. В этом случае вам придется пересматривать свою стратегию, чтобы не отставать от трендов.
4. Изменяют потребительские ожидания
Виртуальные персонажи могут изменить восприятие бренда потребителями. Аудитория начнет привыкать к идее, что она может взаимодействовать с аватарами в магазинах, на сайтах или в приложениях. Это повысит требования к клиентскому сервису.
5. Формируют имидж компании
С помощью цифровых личностей, компании могут создавать сильный и современный образ. Это помогает им выделяться на рынке и выглядеть более инновационными и открытыми для новых технологий.
Цифровые аватары – мощный инструмент для бизнеса, который создает новые возможности для влияния на рынок. Чтобы не отставать, вам нужно следить за стратегиями конкурентов и учитывать их готовность к виртуальным персонажам.
Готов ли ваш бизнес к цифровым аватарам?

Чтобы проверить, готов ли ваш бизнес к использованию цифрового аватара, стоит ответить на несколько ключевых вопросов:
1. Насколько важно ваше онлайн-присутствие?
Если большая часть вашего бизнеса или взаимодействия с клиентами происходит в интернете, цифровой аватар может помочь усилить ваше присутствие в сети.
2. Есть ли у вас ресурсы для поддержки аватара?
Аватар требует времени и ресурсов на разработку, адаптацию и управление, а также серьезных финансовых вложений. Важно понять, готов ли бизнес к таким расходам.
3. Нуждаетесь ли вы в постоянном взаимодействии с клиентами?
Узнать это можно, собрав данные о покупателях в единую клиентскую базу и изучив ее. Если вашей аудитории нужно постоянное внимание или помощь, цифровой аватар может стать важным инструментом для поддержки 24/7.
4. Готовы ли вы к инновациям в маркетинге?
Если ваш бизнес уже использует или готов внедрять инновационные подходы в маркетинге, цифровой аватар станет хорошим дополнением к вашему инструментарию.
5. Есть ли у вас план по внедрению новых технологий?
Если в стратегии компании уже предусмотрено внедрение новых технологий и развитие цифрового направления, использование аватара станет еще одним логичным шагом в этом процессе.
Ответив на эти вопросы, вы сможете понять, насколько ваш бизнес готов к цифровым аватарам.
Где создать своего аватара?

Если вы решили, что готовы к созданию цифрового аватара, то сделать это можно с помощью различных инструментов и платформ. Например, заказать аватар у профессионалов, самостоятельно создать аватар на специальных сервисах или приобрести готового персонажа на цифровом маркетплейсе.
Сервисы для создания аватаров
1. Ready Player Me
Позволяет создать 3D-аватара, совместимого с разными виртуальными мирами. Сервис использует фото пользователя для создания аватара, который можно кастомизировать.
2. Zepeto
Популярное приложение для создания трехмерных персонажей на основе селфи или собственных настроек внешности, одежды и аксессуаров. Zepeto также предлагает виртуальные комнаты для общения с другими пользователями.
3. Loomie
Платформа для создания цифрового аватара, который можно использовать на видеозвонках и виртуальных встречах. Приложение позволяет пользователю заменить свое видеоизображение анимированным аватаром, управляемым в реальном времени.
Маркетплейсы цифровых аватаров
1. Wolf3D
Платформа, предлагающая создание и продажу цифровых аватаров для разных виртуальных миров и приложений. Аватары, созданные с помощью Wolf3D, могут быть использованы в различных проектах и играх.
2. Genies
Маркетплейс, где можно купить или заказать цифровых аватаров. Платформа позволяет брендам и пользователям создавать уникальных виртуальных персонажей для продвижения, а также для развлечений и социальных сетей.
Итоги
Цифровые аватары становятся важным инструментом для бизнеса. Они позволяют улучшить взаимодействие с клиентами, усилить маркетинговые стратегии и сформировать современный имидж. Однако внедрение виртуальных персонажей требует серьезной подготовки и ресурсов. Компаниям следует тщательно оценить свою готовность к использованию цифровых аватаров и рассмотреть варианты создания или покупки виртуальных персонажей.