Цифровые аватары на маркетплейсах: готов ли ваш бизнес к будущему?

В 2023 году объем мирового рынка цифровых аватаров оценивался в 21,5 млрд долл. Но, по прогнозам, уже к 2031 году он достигнет 454,75 млрд долл. Основная причина расширения рынка цифровых людей – поиск инновационных методов взаимодействия с клиентами.

Кто же такие цифровые аватары, как они влияют на бизнес и какие компании уже используют их в своей стратегии – разобрали в этой статье. А еще рассказали, как проверить готовность своего бизнеса к виртуальным персонажам, и поделились сервисами и маркетплейсами для их создания.

Цифровые аватары: кто это?

Цифровые аватары – это виртуальные персонажи, созданные с помощью технологий искусственного интеллекта на основе фото- или видеоизображения и записей голоса. Они воспроизводят поведение и манеры реальных людей.

Основная цель создания аватара – улучшить взаимодействие с клиентами. Такие цифровые персонажи часто представлены в виде 3D-моделей или анимаций, которые «живут» на экранах устройств. Они могут говорить, двигаться, показывать эмоции и даже взаимодействовать с окружающей средой.

Так, цифровые аватары становятся не просто красивой картинкой на экране, а полноценным инструментом для повышения качества сервиса и создания уникального опыта для пользователей.

Цифровые аватары: функции и примеры использования

Для создания аватаров используют возможности и технологии компьютерной графики. Они могут быть как полностью вымышленными персонажами, так и «оцифрованными» версиями реальных людей.

Какие задачи выполняют виртуальные персонажи?

1. Цифровые аватары становятся лицом бренда

И через яркие, запоминающиеся образы ассоциируют персонажа с конкретной компанией. В отличие от реальных амбассадоров, аватары не стареют, не требуют постоянных фотосессий и могут адаптироваться под любые задачи.

Пример: «Сбер» запустил нового цифрового амбассадора – кошку Кусю. Она рассказывает про продукты в сферах электронной коммерции, лайфстайла, здоровья и образования. Куся обладает реалистичной шерстью и умеет в режиме реального времени двигать хвостом и ушами, брать предметы.

2. Цифровые аватары могут быть использованы в рекламных и маркетинговых кампаниях

С их помощью бизнес создает яркие и креативные проекты. Виртуальные персонажи позволяют брендам экспериментировать с образами и реализовывать неожиданные идеи продвижения продукта или компании.

Пример: компания Maybelline New York использовала цифрового аватара по имени Мэй для рекламы нового продукта – туши для ресниц. В будущем компания планирует задействовать персонажа в продвижении других продуктов.

3. Цифровые аватары умеют «создавать» контент

Они могут выступать в роликах, участвовать в съемках для соцсетей или создавать интерактивные публикации. Это особенно полезно для брендов, которым нужно регулярно выпускать новый контент для поддержания интереса аудитории.

Пример: Эм.Ви – виртуальный блогер, созданный компанией «М.Видео». Эм.Ви не только помогает подобрать подходящие гаджеты, но и делает обзоры на различные товары, тестирует продукцию, а также проводит стримы и публикует полезный контент для аудитории.

4. Цифровые аватары способны выступать в роли спикеров

И участвовать в онлайн-конференциях, вебинарах и даже реальных презентациях через экраны. Персонажи могут быть настроены на автоматическую подачу информации или управляться «вживую» с помощью оператора или искусственного интеллекта.

Пример: компания МТС тестирует цифровых аватаров на основе искусственного интеллекта для замены ими спикеров в образовательных курсах.

5. Цифровые аватары могут быть использованы для обслуживания клиентов

Они способны заменять живых сотрудников в качестве помощников на сайтах, в приложениях или в службах поддержки. Виртуальные персонажи могут отвечать на вопросы, давать рекомендации и помогать пользователям решать проблемы 24/7.

Пример: цифровой ассистент Госуслуг – робот Макс. В обновленной версии он использует две российские генеративные нейросети для ответов на вопросы пользователей.

Как цифровые аватары влияют на бизнес?

Виртуальные персонажи могут стать частью вашей стратегии, отстроить вас от конкурентов и помочь найти новую аудиторию. Но также из-за цифровых личностей вы можете потерять позиции на рынке. Все из-за того, что аватары:

1. Увеличивают конкуренцию на рынке

Если конкуренты используют виртуальных персонажей, это может привлечь внимание вашей аудитории к ним и повысить их узнаваемость. Вам придется искать новые способы продвижения, чтобы не отставать.

2. Снижают эффективность традиционных маркетинговых методов

Цифровые аватары более привлекательны в рекламе. Они позволяют брендам запускать современные и инновационные кампании, которые привлекают новую молодую аудиторию.

1C: Управление торговлей

Арендуйте без покупки лицензий

Обновления включены в стоимость

Тестировать бесплатно

3. Создают новые тренды

Использование цифровых личностей может стать новым стандартом продвижения в вашей отрасли. В этом случае вам придется пересматривать свою стратегию, чтобы не отставать от трендов.

4. Изменяют потребительские ожидания

Виртуальные персонажи могут изменить восприятие бренда потребителями. Аудитория начнет привыкать к идее, что она может взаимодействовать с аватарами в магазинах, на сайтах или в приложениях. Это повысит требования к клиентскому сервису.

5. Формируют имидж компании

С помощью цифровых личностей, компании могут создавать сильный и современный образ. Это помогает им выделяться на рынке и выглядеть более инновационными и открытыми для новых технологий.

Цифровые аватары – мощный инструмент для бизнеса, который создает новые возможности для влияния на рынок. Чтобы не отставать, вам нужно следить за стратегиями конкурентов и учитывать их готовность к виртуальным персонажам.

Готов ли ваш бизнес к цифровым аватарам?

Чтобы проверить, готов ли ваш бизнес к использованию цифрового аватара, стоит ответить на несколько ключевых вопросов:

1. Насколько важно ваше онлайн-присутствие?

Если большая часть вашего бизнеса или взаимодействия с клиентами происходит в интернете, цифровой аватар может помочь усилить ваше присутствие в сети.

2. Есть ли у вас ресурсы для поддержки аватара?

Аватар требует времени и ресурсов на разработку, адаптацию и управление, а также серьезных финансовых вложений. Важно понять, готов ли бизнес к таким расходам.

3. Нуждаетесь ли вы в постоянном взаимодействии с клиентами?

Узнать это можно, собрав данные о покупателях в единую клиентскую базу и изучив ее. Если вашей аудитории нужно постоянное внимание или помощь, цифровой аватар может стать важным инструментом для поддержки 24/7.

4. Готовы ли вы к инновациям в маркетинге?

Если ваш бизнес уже использует или готов внедрять инновационные подходы в маркетинге, цифровой аватар станет хорошим дополнением к вашему инструментарию.

5. Есть ли у вас план по внедрению новых технологий?

Если в стратегии компании уже предусмотрено внедрение новых технологий и развитие цифрового направления, использование аватара станет еще одним логичным шагом в этом процессе.

Ответив на эти вопросы, вы сможете понять, насколько ваш бизнес готов к цифровым аватарам.

Где создать своего аватара?

Если вы решили, что готовы к созданию цифрового аватара, то сделать это можно с помощью различных инструментов и платформ. Например, заказать аватар у профессионалов, самостоятельно создать аватар на специальных сервисах или приобрести готового персонажа на цифровом маркетплейсе.

Сервисы для создания аватаров

1. Ready Player Me

Позволяет создать 3D-аватара, совместимого с разными виртуальными мирами. Сервис использует фото пользователя для создания аватара, который можно кастомизировать.

2. Zepeto

Популярное приложение для создания трехмерных персонажей на основе селфи или собственных настроек внешности, одежды и аксессуаров. Zepeto также предлагает виртуальные комнаты для общения с другими пользователями.

3. Loomie

Платформа для создания цифрового аватара, который можно использовать на видеозвонках и виртуальных встречах. Приложение позволяет пользователю заменить свое видеоизображение анимированным аватаром, управляемым в реальном времени.

Маркетплейсы цифровых аватаров

1. Wolf3D

Платформа, предлагающая создание и продажу цифровых аватаров для разных виртуальных миров и приложений. Аватары, созданные с помощью Wolf3D, могут быть использованы в различных проектах и играх.

2. Genies

Маркетплейс, где можно купить или заказать цифровых аватаров. Платформа позволяет брендам и пользователям создавать уникальных виртуальных персонажей для продвижения, а также для развлечений и социальных сетей.

Итоги

Цифровые аватары становятся важным инструментом для бизнеса. Они позволяют улучшить взаимодействие с клиентами, усилить маркетинговые стратегии и сформировать современный имидж. Однако внедрение виртуальных персонажей требует серьезной подготовки и ресурсов. Компаниям следует тщательно оценить свою готовность к использованию цифровых аватаров и рассмотреть варианты создания или покупки виртуальных персонажей.