В последние годы маркетплейсы стали неотъемлемой частью электронной коммерции, предоставляя бизнесу платформы для продажи своих товаров и услуг. Несколько лет назад самые активные компании стремительно переходили на маркетплейсы и успешно развивали свой бренд. Но будет ли это актуально в будущем? Перенасыщение рынка, проблемы с качеством товара и экономические факторы могут привести к снижению их популярности. Массовый потребитель выбирает онлайн-площадки из-за дешевых товаров, что приводит к уменьшению прибыли продавцов, в то время как требования площадок продолжают расти.
Отсюда возникает вопрос: что произойдет, если маркетплейсы в 2025 году значительно сократят свое влияние? Как брендам адаптироваться в условиях новой реальности? Давайте разбираться, что ждет компании в ближайшем будущем и как бизнесу расти и развиваться в 2025 году.
Прямые продажи и собственные каналы
Обойтись без электронных рынков и успешно развивать товарный бизнес можно и даже нужно. Один из основных способов, который могут выбрать бренды, чтобы продавать товары без маркетплейсов, — развивать собственные каналы продаж. Собрали несколько идей, как это сделать.
1C: Управление торговлей
B2C-продажи (Business to Consumer) ― это модель коммерции, ориентированная на индивидуальных клиентов. Примеры B2C-продаж:
-
Розничные магазины — физические или онлайн-магазины, где потребители могут покупать товары.
-
Услуги — компании, предлагающие услуги напрямую потребителям, например, рестораны, салоны красоты, фитнес-центры и т. д.
-
Электронная коммерция — интернет-магазины и другие платформы, где пользователи могут заказывать товары с доставкой на дом.
Если вы работали в электронной коммерции и не хотите переходить в офлайн-бизнес, есть хорошая альтернатива маркетплейсам ― создание собственного онлайн-магазина. Начать лучше всего с разработки удобного и функционального сайта, который будет представлять ваши товары или услуги.
Такой способ продаж имеет ряд преимуществ:
- Контроль над ситуацией. Вы имеете полный контроль над представлением вашего бренда, дизайном сайта и пользовательским опытом. Это позволяет создать уникальный имидж и повысить лояльность клиентов;
- Данные о клиентах. Используя для продаж свой сайт, вы получаете доступ ко всем данным о клиентах, что позволяет лучше понимать их поведение, узнать предпочтения. Благодаря этой информации можно проводить более эффективные маркетинговые кампании;
- Гибкость в управлении. Самостоятельно управляя ассортиментом, ценами и акциями, вы сможете быстро реагировать на изменения рынка и потребности клиентов;
- Клиентский сервис. Вы можете установить собственные стандарты обслуживания клиентов и строить более близкие отношения с покупателями. А создавая для них уникальные предложения, можно выделиться на фоне конкурентов;
- Контроль над брендом. Компании имеют полный контроль над своим брендом, включая маркетинг, упаковку и клиентский опыт;
- Прямой контакт с клиентами. Позволяет компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами, что помогает лучше понимать их потребности и предпочтения, а также строить долгосрочные отношения;
- Выше маржа. Прямые продажи могут обеспечить более высокую прибыль, так как компании не обязаны делиться частью дохода с платформами;
- Гибкость в ценообразовании. В B2C-продажах компании могут более свободно формировать цены и проводить акции, независимо от правил и ограничений, которые устанавливает маркетплейс;
- Брендовая идентичность. B2C-продажи позволяют компаниям лучше поддерживать свою брендовую идентичность, что может быть сложнее на маркетплейсах, где много конкурентов.
Но помните, что для привлечения клиентов над сайтом необходимо постоянно работать, в отличие от маркетплейсов, где уже есть готовая аудитория, можно легко стартовать и есть возможность быстрого масштабирования. Для этого необходимо освоить несколько полезных инструментов:
1. Email-маркетинг:
- сбор базы подписчиков и регулярная рассылка информационных и рекламных материалов;
- персонализированные предложения и акции для увеличения лояльности клиентов.
2. Контент-маркетинг:
- создание полезного и информативного контента (блоги, видео, инфографика), который поможет привлечь и удержать клиентов;
- использование контента для формирования экспертного мнения в вашей нише.
3. Анализ и оптимизация:
- постоянный анализ результатов продаж и маркетинговых кампаний для выявления успешных стратегий и их дальнейшей оптимизации;
- использование инструментов аналитики для понимания поведения клиентов и адаптации предложений.
Следуя этим стратегиям, бизнес может успешно развиваться без зависимости от маркетплейсов, создавая собственные каналы продаж и укрепляя отношения с клиентами.
Сообщество и взаимодействие
Создание сообщества вокруг бренда станет важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. Компании могут использовать социальные сети, форумы и другие платформы для взаимодействия с покупателями, получения обратной связи и создания чувства принадлежности. Участие клиентов в процессе разработки продуктов и услуг может значительно повысить их лояльность и вовлеченность.
Прямые продажи позволяют избежать высоких комиссий, которые взимают маркетплейсы, и дают возможность контролировать весь процесс взаимодействия с клиентом.
Инновации и технологии
Технологические инновации будут играть ключевую роль в выживании брендов. Использование искусственного интеллекта для анализа данных о потребителях, автоматизация процессов и внедрение новых технологий могут значительно улучшить клиентский опыт. Бизнес, который сможет адаптироваться к новым технологиям и использовать их в своих интересах, будет иметь конкурентное преимущество.
Устойчивое развитие и социальная ответственность
Современные люди все больше обращают внимание на устойчивое развитие и социальную ответственность брендов. Компании, которые смогут продемонстрировать свою приверженность к экологическим и социальным стандартам, будут более интересны для покупателей. Развитие направлений, связанных с использованием экологически чистых материалов или инвестирование в этичное производство, поможет бизнесу не только привлечь новых клиентов, но и укрепить свою репутацию.
В мире наблюдается растущее внимание к вопросам экологии, что побуждает компании внедрять устойчивые практики:
- перерабатывать отходы;
- сокращать использование упаковки;
- применять переработанные и экологически чистые материалы;
- переходить на возобновляемые источники энергии;
- создавать комфортные условия труда для своих сотрудников.
По данным исследования аналитического центра «НАФИ» и «Экологического союза», 20% жителей крупных российских городов готовы выбирать «зеленые» товары при условии, что цена их устраивает. Это свидетельствует о том, что устойчивое развитие и социальная ответственность брендов влияют на восприятие и лояльность клиентов.
UGC-контент: как пользовательский контент меняет правила игры
Если раньше бизнес активно занимался коллаборациями, то в 2025 году на передний план выходит UGC-контент — контент, созданный пользователями. Современным потребителям больше не интересна идеализированная реклама, они стремятся видеть настоящие отзывы реальных людей, использующих продукцию бренда. Такой контент вызывает доверие и помогает повысить вовлеченность клиентов. А довольные покупатели не только всегда возвращаются, но и дают рекомендации своим знакомым.
Как бизнесу расти и развиваться в 2025 году: итоги
Будущее без маркетплейсов может показаться сложным, но оно также открывает новые возможности для брендов. Адаптация к изменениям, использование современных технологий, фокус на устойчивом развитии и создании уникального клиентского опыта помогут компаниям не только выжить, но и расти в условиях новой реальности. Важно помнить, что успех бизнеса в 2025 году будет зависеть от способности адаптироваться к инновациям и готовности брендов слушать и понимать своих клиентов.
