Сторителлинг (от англ. storytelling) ― мощный инструмент повествования историй и передачи накопленных знаний со множеством разных техник. Проще говоря, это умение понятно и интересно рассказать о произошедших или выдуманных событиях. При этом обязательно нужно, чтобы рассказ вызвал эмоциональный отклик в душе человека.
Изложить его можно в самой разной форме:
- устно;
- через текст;
- в видеоформате.
Любая из этих форм воспринимается гораздо лучше, если история ассоциируется с личным опытом или опытом успешных людей. Интересный рассказ легче запомнить, чем пресные доводы и рассуждения. Сторителлинг помогает заинтересовать, убедить, расположить и сподвигнуть к нужным действиям аудиторию.
Области применения сторителлинга
С помощью сторителлинга можно решать любые задачи. Этот формат подачи информации не ограничен строгими рамками и используется в разных сферах деятельности:
- маркетинг;
- продажи;
- коучинг;
- ведение блогов и соцсетей;
- образование;
- рекрутинг;
- email-рассылки.
Давайте рассмотрим два варианта сторителлинга в текстовой подаче:
Несмотря на то что компания Maybelline New York была создана в 1915 г., история известного бренда началась двумя годами ранее.
Мейбел Уильямс очень хотела привлечь внимание молодого человека. В своих мечтах девушка представляла, как он с восхищением смотрит на нее. Мейбел не хотела рисковать и решила подчеркнуть свою естественную красоту. Для этого она взяла вазелин и угольную пыль, чтобы смешать их и нанести на ресницы. За этим занятием ее застал старший брат Томас. Он решил помочь сестре подобрать правильное соотношение ингредиентов. В то далекое время Уильямс еще работал фармацевтом. Эксперимент брата и сестры привел их к совместному созданию успешной косметической компании. Спустя некоторое время о них услышал весь мир. |
― Мама, ты скоро освободишься? Мне с уроками нужна помощь.
― Мам, у тебя телефон звонит. Ты что, не слышишь? Господи, как я устала от всего этого! До чего же хочется зарыться с головой в песок, как страус, чтобы тебя никто не трогал. Знакомая ситуация? Многие современные женщины сталкиваются с такими проблемами: ― высокий уровень стресса, ― непонимание в семье, ― неудовлетворенность доходом, ― невозможность самореализации… А как хочется всегда держать руку на пульсе. Быть любящей и внимательной, уделять больше времени родным людям и при этом решать все поставленные задачи. Если ты читаешь этот текст, значит, у тебя есть похожие проблемы. И я могу помочь тебе с ними справиться. Приходи на трехдневный марафон и измени свою жизнь раз и навсегда. |
Прочитав фактическую статью о том, как компания Maybelline New York появилась на свет, вы забудете об этом уже на следующий день. А попадись вам на глаза та же информация, но в формате интригующей истории? Такая подача обязательно запомнится.
Или вторая версия сторителлинга в таблице. Жизненная ситуация вызовет интерес. Особенно, если она очень похожа на события из вашей собственной жизни. А главное, поможет укрепиться вере, что все можно исправить. Нужно лишь следовать рекомендациям человека, который уже успешно прошел этот путь.
Американский психолог и педагог Джером Сеймур Брунер в ходе своих исследований выяснил, что у человека в 22 раза больше шансов запомнить факты, если они были упакованы в захватывающий рассказ.
Корпоративный сторителлинг
Руководители зарубежных компаний уже давно используют сторителлинг для улучшения коммуникаций внутри команды. А еще они точно знают, что сильные истории помогают делать деньги.
Основоположником революционной методики по руководству персонала считают Дэвида Армстронга, австралийского философа и руководителя компании Armstrong International. В 1992 г. в поисках эффективных методов мотивации сотрудников Дэвид понял главное: людям нравиться слушать истории, а с помощью историй на них можно влиять.
Подходящая и своевременно рассказанная история всколыхнет чувства, приведет к выводам и побудит к активным действиям. Концепция этого метода направлена не на разум и логику, а на эмоции человека.
Профессор испробовал этот способ на одном из семинаров по обучению персонала. Сделав основой исследования не инструкции, которые каждый понимает по-своему, а реальные случаи. Ситуации, которые уже происходили в его компании. И результаты были потрясающие.
Такой подход вызвал неподдельный интерес у сотрудников. Профессору понравились оживленные и заинтересованные лица, которые с любопытством впитывали все сказанное им. Конечно, ведь интереснее слушать об опыте своих коллег, чем каких-то рандомных, неизвестных личностей. И не просто слушать, а делать выводы. «Примерять» каждую ситуацию на себя. Удачный опыт подскажет, как лучше действовать в той или иной ситуации. А неблагополучный исход поможет избежать ошибок в будущем именно тебе.
Опираясь на полученные знания, профессор Армстронг написал книгу на тему: «Руководство персонала с помощью сторителлинга». Американский писатель и лучший знаток менеджмента Том Питерс, ознакомившись с руководством Армстронга, сказал, что эта книга на все времена.
В основу сборника вошли реальные истории, происходившие с его сотрудниками. Армстронг описал, как они:
- решали нестандартные и проблемные задачи;
- боролись за клиентов и успешно справлялись с трудностями;
- вели себя в сложных ситуациях.
Автор упомянул о значимых событиях, произошедших с самой компаний. Рассказал, какие обстоятельства и действия способствовали этому.
Укрепляем команду с помощью историй
Сторителлинг ― сильный инструмент, если он в руках грамотного лидера. Не нужно быть искусным оратором, достаточно освоить магию сторителлинга. К каждой конкретной ситуации нужна своя особенная история.
Например, пришел к вам в команду молодой специалист. Человек мечтал об этой работе, но у него есть серьезные сомнения справится ли он. От этих мыслей напряжение и переживания лишь возрастают. Не дают сосредоточиться. На помощь приходит его величество сторителлинг.
Тут отлично подойдет история о том, как один из самых опытных ваших сотрудников в начале своего пути наделал много ошибок. Но это не помешало ему в дальнейшем достичь определенных высот в своей карьере. А совершенные оплошности были восприняты как опыт. Людям свойственно ошибаться. К тому же всегда можно спросить совета у более компетентных коллег.
Или напротив, человек уже некоторое время является вашим сотрудником. И успешно справляется со своими прямыми обязанностями. Но иногда ему приходится выполнять новые задачи, которые напрямую не относятся к специфике его работы. И боязнь, что он не справится, отравляет ему жизнь.
В такой ситуации можно рассказать, как вы на заре своей карьеры тоже волновались, сталкиваясь с новыми вызовами. Но это не пугало, а подстегивало вас. Благодаря этому качеству вы смогли добиться успеха гораздо быстрее. Даже если такой практики и не было в вашей жизни, этот пример сможет пробудить в человеке желание двигаться вперед.
Людям важно знать, что они могут добиться признания в той или иной области. Сделать себя сильной личностью, которая может преодолеть все трудности на своем пути. А наглядные истории успешных людей вдохновляют и побуждают к действиям.
А что еще нужно для хорошей коммуникации в команде? Взаимоуважение, внимание и поддержка. Такие отношения стимулируют вовлеченность в работу и укрепляют отношения внутри коллектива. Как считаете, какой вариант лучше ― обычные доводы или жизненная, увлекательная история с хэппи-эндом?