Развитие и повсеместное внедрение сервисов по подписке: зло или благо?

Распространение и активное использование услуг – один из ключевых трендов современной экономики. В настоящее время трудно представить себе жизнь без онлайн-кинотеатров, музыкальных сервисов или приложений для повышения личной эффективности. Существуют разнообразные виды подписок, но общим знаменателем является предоставление доступа к широкому спектру продуктов и услуг за ежемесячную или ежегодную плату.

Рынок подписных моделей стремительно развивается. Согласно анализу EMarketer, в 2020 году в США на 41% увеличился объем продаж товаров и услуг по подписке. По прогнозам компании Frank RG российский рынок по количеству подписчиков вырастет на 30–40% в ближайшие годы. Это прослеживается в динамике продаж: в 2022 году в России было оформлено подписок на 25 млн, а уже в конце 2023 года превысило 45 млн. Изучая запросы в этой области, компании все чаще внедряют у себя подобные бизнес-модели, а крупные игроки создают подписные экосистемы, предлагая одну подписку на несколько сервисов сразу.

Почему бизнесу нравится подписочная система

Прогнозируемость

Если есть клиентская база, которая регулярно платит — бизнес получает постоянный и стабильный доход. Благодаря этому компания точнее прогнозирует прибыль и планирует бюджет. Всегда можно составить статистическую отчетность о количестве подписавшихся, о суммах, поступивших от пользователей, узнать среднюю продолжительность использования подписки. Проанализировав статистические данные, бизнес может улучшить качество предоставляемых услуг, повысить процент постоянных клиентов и вернуть пользователей, которые перешли к конкурентам.

Удержание клиентов, лояльность и доход

У бизнеса есть три важные задачи:

• сохранить и предотвратить отток клиентов;
• получить как можно больше денег за определенные услуги;
• привлечь новых подписчиков.

Предлагая сервисы по подписке, бизнес должен усиленно работать над повышением лояльности клиентов. Постоянное предоставление ценных и значимых услуг помогает удерживать клиентов в долгосрочной перспективе. Нужно проводить маркетинговые исследования, выяснять, что вызывает симпатию и привязанность у потребителя, какая ценность цепляет. Необходимо четко и доступно донести отличие от конкурентов и подтвердить качество товаров, услуг. Подписка сильно помогает в этом: позволяет компании за счет дополнительного функционала продолжать монетизировать продукт даже после продажи.

Потребитель может получить доступ к большему количеству продуктов и услуг по более низкой цене, чем если бы приобретал их по отдельности. Зато в масштабе сотен тысяч и миллионов пользователей это огромные прибыли для компаний без какого-либо производства. Конечно, бизнесу придется потратить деньги на разработку и поддержку платформы, но это в разы меньше в сравнении с продажей физического продукта. Некоторые компании существуют только на доходы от подписок, при этом делая продукт максимально доступным.

Преимущества для пользователей

Удобство и доступность

Сервисы по подписке обеспечивают удобный доступ к широкому ассортименту продуктов или услуг. Потребители могут выбрать из множества вариантов то, что им действительно нужно.

В качестве потребителей могут выступать как отдельные клиенты, так и бизнес. Многие системы подписки позволяют компаниям выбирать те услуги или продукты, которые соответствуют их потребностям, настраивать параметры подписки в соответствии с изменяющимися бизнес-потребностями.

Примеры: платформы IVI, Netflix или Spotify или «Яндекс Плюс» – самая популярная подписка в России.

Экономия денег

Это важный аспект, который необходимо учитывать при выборе способа оплаты за товары и услуги. В некоторых случаях сервисы по подписке предлагают более выгодные условия, чем единичные покупки.

Потребитель может получить доступ к большему количеству продуктов и услуг по более низкой цене, скидки на другие сервисы и т. д. Многие компании предлагают специализированные программы подписки для корпоративных клиентов, которые включают в себя индивидуальные условия, персонализированные решения и техническую поддержку. Кроме того, партнерские программы и соглашения могут обеспечить доступ к подписке через сторонних поставщиков или провайдеров. Однако при выборе такого варианта важно учитывать и другие факторы, такие как качество продукции или услуг, условия возврата и обмена, а также возможные ограничения по использованию.

Примеры. Торговая платформа OZON предлагает подписку на бесплатную доставку товаров без минимального заказа с дополнительными бонусами для подписчиков.

Подписки на автомобиль Hyundai Mobility предусматривают несколько разных тарифов:

• если транспортное средство нужно на долгий срок, можно арендовать машину на целый год;
• если же хочется протестировать формат подписки, отправиться в путешествие, перевезти вещи на новую квартиру или решить другие повседневные задачи, Hyundai предлагает аренду от одного дня и на целый месяц с возможностью дальнейшего продления.

Многообразие продукции и услуг

Когда человек приобретает подписку, он открывает для себя множество товаров и услуг, получая возможность насладиться разнообразием и попробовать различные варианты. Дополнительные функциональности (подписки в социальных сетях, трекеры задач, мобильные приложения, игры и другое) часто включены в этот список.

Мегапоиск сопоставлений в 1С ЭДО

0+

от 0 руб.

Тестировать бесплатно

Пример: «Умный дом» компании Xiaomi предлагает подписку на пакет умных устройств для дома, таких как умные лампы, розетки, датчики и т. д. Всеми устройствами можно управлять со смартфона. Это позволяет потребителям настраивать свою домашнюю среду по своему усмотрению.
Еще одним примером является сервис 42Clouds для предпринимателей и бухгалтеров, с многообразием услуг и выгодных подписок по доступным ценам.

Какие бывают сложности для бизнеса

Необходимость обновлений

Компаниям приходится время от времени подтверждать свою значимость для пользователей, чтобы они не отписывались. Поэтому разработчикам нужно постоянно:

• модернизировать дизайн;
• расширять ассортимент предлагаемых услуг, делая их уникальными;
• предлагать гибкие тарифные планы.

Ключевым аспектом также является поддержание конкурентоспособности.

Исследования McKinsey показывают, что 73% пользователей прекращают подписку, потому что не получают желаемой ценности за ту сумму, которую платят. Либо интерес к услуге угасает, либо она перестает их радовать.

Недостаточно сервисов для аналитики

Для эффективного управления и получения прибыли от таких серверов необходимо тщательно отслеживать и анализировать различные показатели. Обычно в таких системах предлагается несколько уровней подписки, важно проводить аналитику по каждому из них.

Однако на рынке недостаточно специализированных инструментов для этой цели, и те, что есть, часто стоят дорого. Кроме того, следует помнить, что подписочная модель не подходит для всех видов бизнеса. К примеру, для онлайн-курсов ежемесячная подписка может быть не лучшим вариантом, поскольку учащиеся могут быстро потерять интерес и не станут продлевать подписку. В то же время, для компании, занимающейся уборкой, подписка может стать ключом к увеличению доходов без необходимости регулярных инвестиций в рекламу.

Обратная сторона сервисов для подписчиков

Рассмотрим подробнее, с какими проблемами сталкиваются клиенты, если используют сервисы по подписке.

Сложно отслеживать подписки, непредвиденные расходы

Когда потребитель подписывается на большое количество сервисов, сумма ежемесячных платежей может значительно увеличиться. Некоторые компании предлагают бесплатный пробный период, с которым тоже приходится быть начеку. Обычно ввести данные карты нужно в самом начале пользования сервисом. Поэтому если сервис не подошел клиенту, нужно отменить автоматическое продление подписки до начала платного периода.

Если не следить за своими подписками и не отменять те, которые перестали быть релевантными, это может привести к непредвиденным расходам. Автоплатежи вернуть нельзя. Поэтому прежде чем подключить подписку, подумайте нужна ли она вам.

Сложно отписаться

Во-первых, у каждой компании уникальный интерфейс, поэтому опции подписки и их настройки располагаются в разных местах. Это может вызвать затруднения у пользователей, которым не всегда понятно, как отказаться от определенной подписки. Например, отключиться от онлайн-кинотеатра можно в личном кабинете, а от мобильного приложения — в разделе подписок в мобильном телефоне. Такие «квесты» с отпиской создают много проблем пользователя. Это одна из причин, которая заставляет потребителя более осторожно относится к подключению новых сервисов.

Страх забыть и вовремя не отписаться останавливает многих потенциальных пользователей. Поэтому рекомендуем воспользоваться приложениями, которые помогают следить за подписками.

Подведем итоги, подписочная система — зло или благо?

Развитие и внедрение сервисов по подписке приносят как бизнесу, так и потребителю целый ряд преимуществ. Бизнес получает стабильный доход, а потребители наслаждаются удобством и доступностью сервисов, экономят деньги и пользуются различными продуктами и услугами.

Конечно, решение каждый принимает самостоятельно. На наш взгляд подписки – это благо. Главное, четко понимать, для чего нужна подписка и как эффективно ее использовать.