Первую линию перегружают одинаковые вопросы и обращения без нужных данных
Специалисты повторяют инструкции, уточняют номер аккаунта, продукт и симптомы, а клиент ждет решения.
Специалисты повторяют инструкции, уточняют номер аккаунта, продукт и симптомы, а клиент ждет решения.
Подключает человека только там, где действительно нужны экспертиза, нестандартное решение или доступ за пределами его прав.
Использует только разрешенные инструкции, условия услуг и ответы компании
Собирает продукт, аккаунт, симптомы, время возникновения и другие данные чек-листу.
При наличии интеграции получает статус услуги, заявки, заказа или другого объекта.
Выполняет разрешенное типовое действие либо создает обращение с уже собранным контекстом.
Получает обращение
Из подключенного чата, почты или формы.
Определяет тему
Понимает продукт, категорию и срочность.
Уточняет данные
Задает только необходимые вопросы.
Ищет решение
Обращается к базе знаний и системам.
Выполняет действие
Если оно типовое и входит в его права.
Эскалирует
Если нужна экспертиза или решение сотрудника.
Фиксирует результат
Обновляет обращение и сообщает следующий шаг.
Нужно:
Канал общения и база
знаний.
Результат:
Ответы на типовые вопросы, сбор данных и передача сложных случаев.
Нужно:
Чат/email, база знаний
и HelpDesk API.
Результат:
Классификация, создание обращения, назначение команды и сохранение истории.
Нужно:
каналы, HelpDesk, CRM, продукт/ЛК и мониторинг.
Результат:
Проверка статусов, выполнение разрешенных действий и полноценная эскалация.
Находит утвержденный ответ и адаптирует его к вопросу клиента.
Собирает обязательные сведения по выбранному типу обращения.
Определяет категорию, приоритет и нужную команду.
Формирует карточку с историей, данными и выполненными проверками.
Передает человеку случаи по заданным условиям.
*После запуска можно добавить проверку статусов, типовые действия, анализ массовых проблем, контроль SLA, обновление базы знаний и отчеты руководителю.
Листайте таблицу вправо
НейроСотрудник не должен угадывать ответ или скрывать неопределенность. Если информации недостаточно, вопрос выходит за сценарий или требуется ответственное решение, он передает обращение специалисту.
Ответы строятся на разрешенной базе знаний и данных подключенных систем.
Если статус или условие нельзя проверить, сообщает и выбирает безопасный маршрут.
Жалобы, нестандартные условия, вопросы безопасности и другие заданные категории сразу направляются человеку.
Можно проверить ответы, источники, действия и момент эскалации.
Вы определяете доступные данные, действия и точки подтверждения.
Листайте таблицу вправо
*Стоимость рассчитывается ежемесячно с учетом потребления токенов.
Рекомендуйте сервис клиентам и получайте до 2 500 ₽ каждый месяц за каждого подключенного клиента.
Подробнее о программе
Достаточно 1-2 часов и все будет настроено.
Нет, дополнительно ничего устанавливать не придется, все взаимодействие с НейроСотрудником будет происходить через чат.
Да, НейроСотрудник может работать с несколькими конфигурациями/базами 1С.
Да. Все данные остаются внутри инфраструктуры 42Clouds и вашей базы 1С. НейроСотрудник работает по строгим правилам безопасности и не передает информацию третьим лицам. Он может проверить баланс или активировать обещанный платеж, но он физически не имеет доступа к списанию ваших личных денег с карт или расчетных счетов без вашего прямого участия.
Конечно. Вы сами решаете, к каким базам, разделам и функциям у него будет доступ. Можно сделать отдельного НейроСотрудника только для просмотра данных.
Нет. НейроСотрудник работает под вашим полным контролем. Если задача требует изменений в базе, он сначала проведет анализ, покажет вам отчет и внесет исправления только после того, как вы дадите прямое подтверждение в чате.
Те, для которых есть утвержденная инструкция, необходимые данные и разрешенное действие. Обычно начинают с 10–20 самых частых тем.
Он не придумывает решение, а собирает недостающие данные и передает обращение специалисту вместе с контекстом.
Да, если подключен соответствующий API и выданы права на нужные данные. Без интеграции он сможет только объяснить общий порядок проверки.
В каналах с официальным API или поддерживаемой интеграцией: например, Telegram, чат на сайте и электронная почта.
Да. Права задаются по источникам, разделам и действиям. НейроСотруднику не нужно давать доступ ко всей системе.
Да. После стартовых сценариев можно добавить новые типы обращений, проверки, действия и отчеты.
Расскажите, как сервис 42Clouds помог вашему бизнесу. Отзыв будет опубликован после проверки модератором.
