Загрузка документов. Решение возможных проблем
1. Документы отправляются на сервер распознавания, но не возвращаются
После отправки документов на сервер в течении длительного времени нет новых распознанных документов на сервере.
Причина ошибки: отсутствие лицензии
Решение: проверить количество страниц и дату
2. После установки программы не получается ее запустить, появляется сообщение:
"Ошибка подключения к серверу"
Причина ошибки: не выполняется подключение к ресурсу https://42clouds.com из 1С
Предпосылки проблемы: политика безопасности клиента.
Решение:
1. Временно отключить антивирусную программу
Если после отключения антивируса проблема устранена, то настроить исключение в работе антивирусной программы для сайта 42clouds.com
и добавить 1С и Загрузку Документов в доверенные программы (Например, для Касперского: "Настройки"-"Параметры обнаруживаемых угроз и правила исключения", "Исключения", "Настройка...")
2. Проверить открытость порта для https://42clouds.com (443)
Например, командной в командной строке:
telnet 42clouds.com 443
3. В файрволле добавить 1С и адреса *.42clouds.com в исключения.
3. При запуске обработки появляется ошибка:
"Не зарегистрированы библиотеки. Не найден сервер dll"
Причина ошибки: Отсутствие Microsoft.Net Framework 4.0
Решение:
Установка Microsoft.Net Framework 4.0
В случае, если Microsoft.Net Framework 4.0 установлен, а проблема возникает при установка на сервере, обратитесь в техническую поддержку.
4. При нажатии на кнопку "Сканировать" или "Настройки" появляется подобная ошибка:
Решение:
Вызов команды был заблокирован антивирусом. Необходимо добавить 1С и программу Загрузка документов в исключения. Для антивируса Comodo так же потребуется отключение функции HIPS (система предотвращения вторжений).
