Загрузка документов. Решение возможных проблем

1. Документы отправляются на сервер распознавания, но не возвращаются

После отправки документов на сервер в течении длительного времени нет новых распознанных документов на сервере.

Причина ошибки: отсутствие лицензии

Решение: проверить количество страниц и дату

2. После установки программы не получается ее запустить, появляется сообщение: 

"Ошибка подключения к серверу"

Причина ошибки: не выполняется подключение к ресурсу www.42clouds.com из 1С.

Предпосылки проблемы: политика безопасности клиента.

Решение:

1. Временно отключить антивирусную программу

Если после отключения антивируса проблема устранена, то настроить исключение в работе антивирусной программы для сайта www.42clouds.com
и добавить 1С и Загрузку Документов в доверенные программы (Например, для Касперского: "Настройки"-"Параметры обнаруживаемых угроз и правила исключения", "Исключения", "Настройка...")

2. Проверить открытость порта для www.42clouds.com (443)
Например, командной в командной строке:
telnet 42clouds.com 443

3. В файрволле добавить 1С и адреса *.42clouds.com в исключения.

При запуске обработки появляется ошибка:

"Не зарегистрированы библиотеки. Не найден сервер dll"

Причина ошибки: Отсутствие Microsoft.Net Framework 4.0

Решение:

Установка Microsoft.Net Framework 4.0
В случае, если Microsoft.Net Framework 4.0 установлен, а проблема возникает при установка на сервере, обратитесь в техническую поддержку.

4. При нажатии на кнопку "Сканировать" или "Настройки" появляется подобная ошибка:

Решение:

Вызов команды был заблокирован антивирусом. Необходимо добавить 1С и программу Загрузка документов в исключения. Для антивируса Comodo так же потребуется отключение функции HIPS (система предотвращения вторжений).