Wildberries — это один из самых популярных маркетплейсов в России, где можно зарабатывать миллионы. Но за кажущейся простотой продаж скрывается множество правил, и их нарушение может обернуться серьезными штрафами. Чтобы этого не случилось с вами, давайте разберемся, какие можно получить штрафы на Wildberries и как их избежать.
Почему штрафуют на Wildberries?
Wildberries строго следит за соблюдением правил, чтобы защитить интересы покупателей. Если вы нарушаете что-то из требований платформы, например, задерживаете доставку, присылаете некачественный товар или не отвечаете на сообщения, вас ждут штрафы. Суммы могут быть от 1000 руб. за мелкие нарушения до сотен тысяч за грубое несоблюдение правил площадки. Поэтому важно понимать, что вас ждет, и как этого избежать.
Штрафы на Wildberries: примеры
Задержки доставки
Wildberries требует, чтобы селлеры отправляли товары в строго оговоренные сроки. Продавцы, которые работают по схеме FBS (Fulfilment by Seller, продажи со склада продавца), обязаны отправлять товары в течение 120 часов с момента оформления заказа покупателем. Если вы не успеваете, платформа штрафует вас. Максимальная сумма штрафа для большинства товаров – 10 000 руб., но для некоторых категорий может увеличиваться до 50 000 руб.
Повторные задержки могут привести к блокировке магазина или сокращению доступа к продажам. А если клиент отменит заказ из-за опоздания, штрафы на Wildberries увеличатся.
Ошибки в описании товара
Если ваше описание товара не соответствует реальному продукту, вы получите штраф. Например:
- фото сильно искажает цвет (рекомендуем добавить видео, чтобы покупатель смог лучше рассмотреть товар);
- отсутствуют обязательные характеристики (например, материал, размер);
- неправильно подобраны ключевые слова или категория.
Клиенты оставляют жалобы, а Wildberries проверяет их. Или алгоритмы платформы автоматически фиксируют несоответствия. За каждое такое нарушение селлер обязан заплатить 25 000 руб.
Как избежать:
- фотографируйте товар с разных ракурсов и при дневном освещении;
- детально описывайте все параметры («Длина — 50 см, материал — хлопок, цвет — бирюзовый»);
- проверяйте товар перед отправкой, чтобы описание совпадало с реальностью.
Качество товара
Если клиент жалуется на качество товара (например, товар пришел сломанный или с дефектом, не соответствовал описанию), штрафы на Wildberries могут составить до 10 000 руб. за один случай. Если жалобы повторяются, последствия будут серьезнее.
Как избежать:
- работайте с проверенными поставщиками;
- проверяйте каждый товар перед отправкой;
- учитывайте отзывы: если клиенты часто жалуются на один и тот же товар, уберите его из ассортимента.
Штраф за незаконное использование бренда Wildberries — 1 млн руб.
Wildberries запрещает продавцам использовать свое имя или логотип для продвижения товаров, увеличения продаж или любых иных целей. Нельзя упоминать название «Wildberries» как в кириллице, так и в латинице, использовать аббревиатуры, сокращения или видоизмененные варианты, которые все равно дают понять, о каком бренде речь.
Например, продавец не имеет права разместить на фото или упаковке фразу «рекомендует ВБ» или использовать стикеры с подписью «WB.RU рекомендует».
За каждое выявленное нарушение маркетплейс накладывает штраф — 1 млн руб.
Отсутствие документов на товар
Любой товар на платформе должен иметь подтверждающие документы — сертификаты, декларации или отказные письма. Необходимый комплект зависит от категории товара. Wildberries вправе в любой момент запросить эти документы. В случае их отсутствия карточка товара будет заблокирована.
Если окажется, что предоставленные документы поддельные или содержат недостоверные данные (что может выясниться, например, после жалобы покупателя или проверки Роспотребнадзора), продавец обязан компенсировать все убытки маркетплейса: штрафы, судебные издержки и прочие расходы.
Кроме того, по статье 14.45 КоАП РФ возможен административный штраф до 300 000 руб., а также конфискация и уничтожение товара.
Продажа чужого бренда без разрешения — штраф 10 000 руб.
Торговля товарами с чужим зарегистрированным товарным знаком без согласия правообладателя запрещена. Для продажи необходимо иметь договор, подтверждающий право использовать бренд: лицензионный, дистрибьюторский или поставки с подписью владельца знака. Если бренд зарегистрирован в РФ, дополнительно потребуется письмо от правообладателя.
Исключение: товары из списка параллельного импорта. Однако и в этом случае продавец обязан подтвердить легальность ввоза и происхождение продукции. Для этого потребуются:
- договор с поставщиком;
- документы с кодом ТН ВЭД (таможенная декларация, письма и др.);
- сведения о товарном знаке и правообладателе.
В случае жалобы со стороны правообладателя Wildberries назначает штраф 10 000 руб. за каждое нарушение и может взыскать иные расходы. Если нарушений несколько, штраф налагается за каждую карточку товара. Рискуют также продавцы, копирующие фотографии и описания у других селлеров.
Продажа запрещенных товаров — штраф до 100 000 руб.
На Wildberries нельзя продавать определенные категории товаров: медикаменты, пиротехнику, растения, продукты с ограниченным сроком хранения и др. Если карточка такого товара все же появится и нарушение будет выявлено, продавец получит штраф:
- 100 000 руб. — за товары с повышенной опасностью (легковоспламеняющиеся, самовозгорающиеся);
- 25 000 руб. — за каждую карточку другого запрещенного товара.
Покупка отзывов — штраф 50 000 руб.
Wildberries запрещает предлагать покупателям денежное вознаграждение за отзывы — это расценивается как манипуляция рейтингами. За подобное нарушение маркетплейс взыщет штраф в 50 000 руб. за каждый случай. Разрешается дарить небольшие бонусы без требования оставить отзыв, например, положить в заказ брелок или маленький подарок.
Кроме того, маркетплейс запрещает публиковать свои контакты в карточках товаров, в чате или на упаковке. Это считается попыткой увода покупателей с платформы и наказывается штрафом — 25 000 руб. за каждый факт нарушения.
Как обжаловать штраф?
Если вы уверены, что штрафы на Wildberries наложены ошибочно, можно подать апелляцию:
- соберите документы: фото товара, чеки, переписку с клиентом;
- напишите объяснение: в личном кабинете есть раздел «Обжалование». Опишите ситуацию и приложите доказательства;
- действуйте быстро: апелляцию нужно подать в течение 3 рабочих дней после получения уведомления о штрафе.
Как избежать штрафов
Изучите правила:
- читайте документы Wildberries: «Правила продавца», «Условия доставки»;
- подпишитесь на уведомления об изменениях.
Автоматизируйте процессы:
- используйте инструменты в личном кабинете: автоматическую отправку накладных, резервирование товаров;
- внедряйте CRM для отслеживания сроков и переписки с клиентами. Оповещения о заказах Wildberries можно получать по электронной почте. Например, сервис «1С:Оповещения о заказах Wildberries в Телеграм и электронной почте» интегрируется с решениями 1С, получает информацию о новых и отмененных заказах и пересылает ее на указанный адрес почтового ящика.
Работайте с надежными поставщиками:
- проверяйте качество товара перед отправкой;
- заключайте договоры с поставщиками, где указаны условия возврата брака.
Анализируйте отзывы:
- если клиенты жалуются на один и тот же товар, уберите его из ассортимента;
- отвечайте на негативные отзывы — это снижает риск жалоб.
Используйте склады Wildberries
Если у вас нет возможности хранить товары, используйте склады-партнеры. Это сократит сроки доставки и ошибки в отправке.
Что делать, если вы получили штраф
- Не спешите платить: сначала проверьте, есть ли возможность обжаловать штраф;
- изучите причину: в уведомлении указано, за что нужно заплатить штрафы на Wildberries. Попробуйте исправить проблему;
- улучшите процессы: например, если вас штрафуют из-за качества товара, проверяйте продукцию перед отправкой.
Заключение: как сохранить бизнес на Wildberries
Wildberries — это отличная площадка для продаж, но важно соблюдать правила. Самые частые штрафы связаны с логистикой, качеством товара и взаимодействием с клиентами. Чтобы избежать потерь:
- изучите правила платформы;
- автоматизируйте процессы;
- работайте с проверенными поставщиками;
- анализируйте отзывы и быстро реагируйте на жалобы.
Wildberries может стать вашим основным источником дохода, если изучить все правила площадки и неукоснительно их соблюдать. А если уже получили штраф — не паникуйте: обжалуйте, исправляйте ошибки и двигайтесь дальше.
