Внедрение 1С — полезная цель. Но интеграция 1С в бизнес часто срывается: сроки горят, деньги уходят в никуда, сотрудники в шоке. Почему так? Разбираем 5 типичных ошибок автоматизации бизнес-процессов с помощью 1С и рассказываем, как их не допустить.
Ошибка 1: хотим все и сразу
Компания автоматизирует все и сразу: бухучет через «1С:Бухгалтерия предприятия», зарплату через «1С:Зарплата и управление персоналом», склад, CRM. В итоге никто ничего не успевает, система «сырая», все рушится и не работает полноценно.
Как делать правильно
- Начинайте с одного ключевого направления.
- Отработайте до конца: протестируйте программы, обучите сотрудников, проверьте стабильность работы сервисов и систем.
Что делать, если уже всего слишком много
- Приоритизируйте: выберите критически важные модули и доведите их до ума.
- Остальные блоки временно «заморозьте», чтобы не создавать еще больше проблем.
Ошибка 2: недооценка времени и ресурсов
Внедрение 1С часто воспринимается как «таблетка от всех болезней», за которой не нужно следить – поставил и работает. На деле это сложный проект, требующий времени, сил и денег.
Как избежать
- Заранее оцените объемы работ. Сюда входит не только программирование, но и тестирование, перенос данных, обучение персонала.
- Выберите ответственных лиц. У проекта должен быть конкретный менеджер с четкими полномочиями.
Что делать, если время идет, а воз и ныне там
- Сделайте аудит текущего состояния. Что мешает идти дальше? Что уже готово и успешно работает?
- Составьте реалистичный план с новыми сроками.
Ошибка 3: отсутствие тестирования и обучения
Настроили систему – и сразу в бой. Пропуск этапа тестирования может привести к ошибкам в процессе работы. Проблем будет много: пользователи не умеют работать с сервисом, отчеты не сходятся, бухгалтерия рвет и мечет.
Как избежать
- Спланируйте и проведите этап тестирования. Проверьте работу системы на реальных сценариях.
- Обучите пользователей. Желательно дать полезную информацию: мини-задачи, FAQ, подсказки.
Что делать, если уже поздно
- Проведите срочное обучение хотя бы для ключевых пользователей.
- Запустите внутреннюю поддержку: кто-то должен помогать сотрудникам.
Ошибка 4: игнорирование поддержки после внедрения 1С
Работа с продуктами 1С после их внедрения не заканчивается, наоборот, все только начинается. Нужно обучить сотрудников, создать техническую поддержку, нанять операторов и назначить ответственного за систему. Это поможет избежать ошибок при использовании программ и после выхода релизов.
Операторы систем автоматизации не только разрабатывают и внедряют 1С, но и обучают сотрудников. Они оказывают удаленную поддержку и отвечают на вопросы пользователей: почему не работает, как исправить и сделать правильно.
Как избежать
- Организуйте поддержку: внутреннюю (назначив ответственного за работу 1С в компании) или внешнюю (наняв подрядчика).
- Следите за отзывами пользователей. Они первые замечают проблемы.
Что делать, если уже забросили все процессы
- Наладить обратную связь и назначить людей, которые будут поддерживать сервисы 1С.
- Составить план улучшений и постепенно его внедрять.
Ошибка 5: делегирование обязанностей «не тому»
Руководитель не считает внедрение 1С важным делом и сбрасывает его на человека, не имеющего достаточных знаний, опыта или полномочий. Как итог – непонимание процессов, решение задач по принципу «как получится», затягивание сроков и потеря контроля над проектом.
Как избежать
- Назначьте ответственного сотрудника, который разбирается в бизнесе, имеет вес в компании. В идеале руководителя отдела или проект-менеджера, который может организовать работу и самостоятельно принимать решения.
- Обеспечьте поддержку «сверху». Проект встанет, если у управляющего не будет одобрения со стороны руководства компании.
Что делать, если уже делегировали неудачно
- Пересмотрите состав команды, поменяйте ответственное лицо.
- Обсудите текущие проблемы с сотрудниками и перезапустите процесс с учетом реального положения дел.
Общие рекомендации
Многие предприниматели относятся к автоматизации слишком просто: выбирают первый попавшийся продукт и запускают его. Но внедрение 1С – это не «поставил и забыл». Проект требует поэтапного выполнения и постоянного обслуживания. Для эффективной работы системы нужно соблюдать несколько моментов:
- Изучите устройство компании. Погрузитесь в процессы, узнайте, кто и как ведет учет, за что отвечает, где слабые места. Без этого система будет «для галочки».
- Проведите аудит. Проверьте бухгалтерский и управленческий учет. Найдите ошибки, проблемы, что можно улучшить. Именно они станут точками автоматизации.
- Согласуйте решение с командой. Обсудите с руководителем и сотрудниками, какие задачи должна закрывать система, какие функции нужны, что мешает сейчас. Программа должна помогать в работе, а не тормозить ее.
- Выберите продукт под себя. Нетиповая или типовая конфигурация? Ответ на этот вопрос даст специалист на этапе консультации.
- Доработайте, если нужно. Адаптируйте систему под себя и поставленные задачи.
- Обучите людей. Человеческий фактор – самая частая причина ошибок. Сотрудники могут не понимать, как работать с 1С.
- Поддерживайте систему. После запуска 1С нужно сопровождать: устранять ошибки, адаптировать под новые задачи, помогать пользователям. Без качественной поддержки система быстро развалится.
1С — это инструмент, а не волшебная кнопка. Он работает, если его внедряют с умом. Не экономьте на анализе, планировании и людях: делайте поэтапно, обучайте команду. И не бойтесь признать ошибку, главное — исправить ее вовремя.
