Система сбалансированных показателей: что это, как создать и внедрить

Система сбалансированных показателей помогает учитывать не только финансовые, но и другие важные для долгосрочного развития факторы. Ведь прибыль — далеко не единственный индикатор успеха бизнеса. Подробнее читайте в статье.
Система сбалансированных показателей

Дата публикации: 27 ноября 2024

Система сбалансированных показателей (ССП) — это инструмент стратегического управления, который связывает видение и миссию компании с конкретными измеримыми целями и действиями. Идея ССП была предложена в начале 1990-х годов профессорами Гарвардского университета Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. В то время традиционно компании ориентировались на финансовые показатели, такие как прибыль и рентабельность, а благодаря ССП бизнес стал учитывать и нефинансовые показатели, которые влияют на долгосрочный успех.

Система сбалансированных показателей каскадирует цели на все уровни организации, улучшает коммуникацию внутри компании и помогает сосредоточить ресурсы на стратегических приоритетах. Благодаря регулярному мониторингу и анализу индикаторов, руководство компании получает информацию о том, насколько успешно реализуется стратегия. Что, в свою очередь, помогает своевременно выявлять проблемы и корректировать действия.

ССП – гибкий и универсальный инструмент, который адаптируется к специфике самых разных компаний, будь то производство мебели, услуги здравоохранения или энергетика.

Облачный сервер для 1С

Бесплатно перенесем ваши базы и настроим работу с данными в соответствии с требованиями законодательства
Тестировать бесплатно

Четыре перспективы эффективности

Система сбалансированных показателей рассматривает работу компании с четырех сторон.

Финансовая перспектива – это традиционный взгляд на бизнес с точки зрения акционеров. Здесь важны такие показатели, как прибыльность, рентабельность, рост выручки. Директору необходимо понимать, какие финансовые цели приоритетны, как достижение других целей помогает достичь нужных финансовых результатов. Например, повышение удовлетворенности клиентов приводит к увеличению продаж и, как следствие, росту прибыли.

Клиентская перспектива фокусируется на том, как клиенты воспринимают компанию. Ключевые показатели в этой сфере: удовлетворенность клиентов, их лояльность, насколько сложно удержать и привлечь новых заказчиков или покупателей. Чтобы достичь стратегических целей, компания должна понимать, что важно для клиентов: качество продукции, отношение компании или новые продукты, а также развивать эффективный клиентский сервис.

Перспектива бизнес-процессов оценивает эффективность внутренних операций компании. Важно определить, какие процессы оптимизировать, как снизить издержки, повысить производительность и улучшить качество.

Перспектива обучения и роста оценивает потенциал компании к развитию. Здесь важны квалификация и мотивация сотрудников, инновационные возможности, корпоративная культура. Руководителям компании важно понимать, как бизнес поддерживает способность к изменениям и улучшениям для достижения будущих целей. Это может быть инвестирование в обучение сотрудников, развитие новых технологий, создание благоприятной рабочей среды.

Система сбалансированных показателей: что это, как создать и внедрить - 42CLOUDS

На всех этапах работы ССП помогает видеть взаимосвязь между четырьмя перспективами. Например, инвестиции в обучение сотрудников (перспектива обучения и роста) могут привести к повышению эффективности внутренних процессов (перспектива внутренних процессов), что, в свою очередь, приведет к улучшению качества продукции или услуг и повышению удовлетворенности клиентов (клиентская перспектива). В итоге это отразится на финансовых показателях компании (финансовая перспектива).

Система сбалансированных показателей: пошаговое руководство

Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей — комплексный процесс, требующий тщательного планирования, анализа и адаптации к специфике каждой организации.

Шаг
Описание
1. Формулировка видения и стратегии
Прежде чем приступить к созданию ССП, необходимо четко сформулировать видение и стратегию компании.
Какова ваша философия? Какую позицию на рынке вы хотите занять? Чего вы хотите достичь? В чем заключается ваша стратегия? Что отличает вас от конкурентов?
2. Определение стратегических целей
Цели распределяются по четырем перспективам ССП.
  • Финансовая: какие финансовые цели должны быть достигнуты?
  • Клиентская: какие потребности клиентов вы должны удовлетворить?
  • Внутренние процессы: какие бизнес-процессы можно улучшить?
  • Обучение и рост: как компания может поддерживать способность к изменениям и совершенствованию?
Для каждой стратегической цели выберите KPI, которые будут отражать прогресс ее достижения. KPI должны быть измеримыми и связанными с выбранными стратегическими целями. Не стоит использовать более 5 KPI для каждой цели.
4. Установка целевых значений
Для каждого KPI установите целевые значения, которых компания стремится достичь. Целевые значения должны быть реалистичными и мотивирующими, соответствовать общей стратегии и выражаться в числовом формате.
5. Определение стратегических инициатив
Стратегические инициативы – это различные проекты, а также действия, которые необходимо предпринять для достижения стратегических целей. Важно связать каждую инициативу с конкретной целью и KPI, чтобы обеспечить фокус и эффективность.
6. Визуализация ССП
ССП можно визуализировать с помощью стратегической карты. Стратегическая карта – это графическое представление взаимосвязи между целями, KPI и инициативами. Карта должна быть простой и понятной для всех сотрудников.
7. Каскадирование ССП
После разработки ССП на уровне компании распределите систему на уровне подразделений и отдельных сотрудников. Это поможет обеспечить согласованность действий и фокус на общих целях.
8. Мониторинг и оценка
​Регулярно отслеживайте прогресс в достижении целей и KPI. Анализируйте результаты, чтобы внести изменения в стратегию, целевые значения или инициативы.

Для успешного внедрения ССП важно обучить сотрудников принципам работы системы, интегрировать ССП с существующими системами управления, такими как HR и бюджетирование, а также регулярно проводить мониторинг и корректировку целей и подходов, основываясь на результатах анализа данных.

Как внедрить ССП без лишних проблем

Внедрение ССП может показаться сложной задачей, но на самом деле секрет успеха кроется в двух ключевых аспектах: люди и технологии. Во-первых, важно сделать так, чтобы команда не просто выполняла инструкции, а действительно понимала, как новая система помогает компании добиться успеха.

Во-вторых, не стоит бояться автоматизации. Современные программы, такие как решения 1С, помогают автоматизировать сбор и анализ данных и превращают сухие цифры в наглядные графики и диаграммы, которые легко понять и интерпретировать. 1С – это проверенное ПО, которое помогло многим компаниям в России успешно внедрить ССП.

Что может привести к проблемам при внедрении:

  • Пропуск важных этапов. Некоторые компании пытаются упростить процесс внедрения ССП, пропуская важные этапы, например, разработку стратегической карты. Это может привести к тому, что система не будет эффективно работать;
  • Неправильный выбор показателей. Выбор показателей, не отражающих реальную ситуацию в компании, не поможет достичь стратегических целей;
  • Отсутствие поддержки со стороны руководства. Для успешного внедрения системы сбалансированных показателей необходима поддержка со стороны руководства компании;
  • Недостаточная интеграция. ССП должна быть интегрирована во все бизнес-процессы компании. Если она используется изолированно, то ее эффективность будет значительно ниже.

От стратегии к результатам: пример внедрения

ССП — инструмент, который может принести пользу любому бизнесу. Главное, правильно подойти к его внедрению и адаптировать к своим целям. Вот как бразильская клиника применила методологию и принципы ССП для решения задачи комплексной оценки эффективности работы медсестер.

На первом этапе сотрудники, ответственные за внедрение ССП, провели глубокий анализ исходных данных, изучили более 200 медицинских карт пациентов, управленческих отчетов и протоколов, чтобы выявить переменные, которые подходят для создания индикаторов. В результате разработчики определили 163 переменных и сгруппировали их в 11 категорий. На основе этих данных сформировали 72 индикатора, из которых 32 непосредственно относились к работе медсестер.

Все показатели распределили по четырем перспективам ССП:

  • финансы: средний доход от пациента в день;
  • клиенты: уровень удовлетворенности пациентов сестринским уходом;
  • процессы: 23 индикатора, включая такие аспекты, как безопасность пациентов, выполнение протоколов, эффективное использование ресурсов и ведение документации;
  • обучение и рост: 5 индикаторов, в том числе количество часов, потраченных на обучение, уровень текучести кадров и прогулы.

Визуальная панель сбалансированных показателей включала в себя целевые значения для каждого KPI и план действий для достижения поставленных целей.

В результате руководство клиники получило целостную картину, которая помогла:

  • увидеть взаимосвязь между работой медсестер и финансовыми результатами, удовлетворенностью пациентов и эффективностью клиники в целом;
  • выявить сильные и слабые стороны работы клиники;
  • разработать план действий по улучшению показателей, например, внедрить программы повышения квалификации медсестер;
  • отслеживать прогресс достижения поставленных целей, например, увеличение дохода от пациента в день или снижение текучести кадров.

Система сбалансированных показателей (ССП) – это гибкий и универсальный инструмент стратегического управления, который подходит для компаний из различных отраслей. ССП помогает связать видение и миссию компании с конкретными измеримыми целями и действиями, учитывая не только финансовые показатели, но и такие важные аспекты, как удовлетворенность клиентов, эффективность внутренних процессов и потенциал компании к развитию. С помощью ССП руководство видит общую картину и может своевременно корректировать действия для достижения стратегических целей.

Мы ищем новых авторов!

Умеешь грамотно и интересно излагать свои мысли? 

Стань автором блога и зарабатывай с нами!

Мы ищем новых авторов!

Больше интересного читайте в нашем telegram-канале!

Подписывайтесь – будьте хитрее 🦊

Оставьте отзыв о нас

Расскажите, как сервис 42Clouds помог вашему бизнесу.

Отзыв будет опубликован после проверки модератором.

Оставьте заявку. Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.

*нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных