Топ-CRM. Как выбрать лучшую систему для бизнеса в 2025 году

На российском рынке есть много CRM-систем, но несмотря на это бывает сложно выбрать продукт, у которого будут все нужные модули и функции. Меня зовут Денис Артемьев, я занимаюсь внедрением CRM-систем в компании малого и среднего бизнеса. Для блога Cloud42 я собрал лучшие CRM для бизнеса, описал особенности каждой, стоимость, наличие интеграций и дополнительных функций.

Топ-11 CRM-систем 

OkoCRM

Триал: 7 дней

Цена: от 572 ₽ в месяц

Рейтинг CRM-систем начнём с OkoCRM. У этого продукта есть все инструменты, которые помогают уменьшить цикл сделки и систематизировать продажи. Все лучшие CRM-системы в топе также это умеют ↓

Омниканальность. К CRM с помощью интеграций можно подключить Avito, сайт, VK, Telegram и другие источники заявок. Когда клиент будет писать сообщение, например, на Avito, оно попадёт в OkoCRM.

Сделки. Здесь настраивают этапы работы с покупателями, чтобы визуализировать воронку продаж. Как только клиент проявляет интерес к товару или услуге, алгоритм или менеджер создаёт карточку сделки. Дальше её перемещают по колонкам, чтобы быстрее довести клиента до покупки.

Автоматизация. В OkoCRM есть автоматические сценарии, которые помогают выполнять рутинные задачи без участия сотрудников. Например, настраиваем сценарий, который будет автоматически ставить задачу сотруднику при изменении статуса сделки. Лучшие CRM системы в России автоматизируют часто повторяющиеся задачи.

Контакты. В OkoCRM у каждого клиента есть карточка с важной информацией: контактными данными, реквизитами, датой рождения, историей общения. В карточках можно настраивать поля и хранить ту информацию, которая важна для заключения сделок. 

Проекты. Есть отдельный раздел для проектных задач. В нём можно создавать канбан-доски, делить работу на этапы, управлять задачами и устанавливать сроки выполнения. Этот раздел заменяет Trello. 

В OkoCRM есть командный чат, аналитика и дашборды, настройка доступов для сотрудников и даже конструктор чат-ботов — чтобы автоматизировать коммуникации в мессенджерах.

Продукт многофункционален, но не перегружен функциями. Благодаря этому команды могут сами настроить OkoCRM и быстро к ней привыкнуть. За это OkoCRM попадает в наш рейтинг лучших CRM-систем для продаж и в топ российского CRM Rating. А журнал Компьтерра и вообще поставил OkoCRM на 1 место в рейтинге CRM-решений для среднего и малого бизнеса. 

RetailCRM

Триал: 14 дней

Цена: 10 400 ₽ в месяц за 3 сотрудников

RetailCRM — это сервис, разработанный для сферы розничной торговли, а также торговли в интернете. Система, как и остальные в рейтинге, помогает оптимизировать процесс продажи. 

Например, чтобы часть действий делали алгоритмы, настраиваем автоматическую обработку заказов. Ещё можно настроить отправку уведомлений клиентам о статусе их покупок.

С помощью RetailCRM можно проводить анализ данных, чтобы оценить эффективность продаж и маркетинговых кампаний. Вы сможете получать отчеты о конверсии, среднем чеке, самых популярных товарах или об эффективности менеджеров. За эти и другие возможности сервис попадает в топ-10 CRM-систем.

RetailCRM позволяет создавать подробные карточки клиентов, в которых сохраняется вся необходимая информация: контактные данные, история покупок, предпочтения и коммуникации. Это помогает лучше понимать потребности клиентов и предлагать им персонализированные предложения.

S2

Триал: 7 дней

Цена: от 1960 ₽ за 5 сотрудников

S2 — это продукт с готовыми решениями, адаптированными для разных типов бизнеса и отраслей. В CRM есть все стандартные функции и много дополнительных. 

Например, в S2 есть конструктор отчётов, который позволяет анализировать не только воронку продаж, но и отдельные этапы продаж, а также результаты работы менеджеров. В S2 есть ещё и конструктор сценариев. Пользователи могут создать свои сценарии автоматизации.

В календаре S2 сотрудники могут записывать встречи с клиентами и планировать важные события. Есть модуль онлайн-записи, чтобы клиенты записывались самостоятельно. С помощью калькулятора стоимости услуг удаётся быстро рассчитать стоимость работы для клиентов. 

AmoCRM

Триал: 7 дней

Цена: от 715 ₽ в месяц

Рейтинг CRM в 2024 и 2025 году трудно представить без AmoCRM. Одной из уникальных функций AmoCRM является воронка периодических покупок. Этот инструмент разработали для того, чтобы отслеживать текущее состояние постоянных клиентов. Он помогает понимать:

• когда ваши клиенты делают покупки; 
• как часто они их делают; 
• какие товары или услуги их интересуют. 

Ещё одна фишка — AmoAI. Это интеллектуальный помощник, который умеет генерировать и улучшать ответы на сообщения покупателей. Благодаря AmoAI менеджеры могут быстрее отвечать клиентам.

BPMSoft Старт

Триал: 14 дней

Цена: 167 ₽ в месяц за 1 пользователя, при покупке годового пакета «Старт до 5 пользователей»

«BPMSoft Старт» — облачная CRM-система для малого и среднего бизнеса с преднастроенными процессами продаж, маркетинга, клиентского сервиса, а также встроенной аналитикой.

Облачная архитектура обеспечивает быстрый запуск за один рабочий день без привлечения проектной команды. Интуитивный интерфейс делает систему доступной для работы сразу после регистрации.

В «BPMSoft Старт» российский разработчик BPMSoft (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) объединил best practices крупнейших компаний из рейтинга РБК-500 и no-code подход, чтобы малый бизнес мог масштабироваться без серьезных затрат на разработку и настройку.

BPMSoft занимает 1 место в рейтинге российских CRM-систем 2024 от Фонда Сколково и аналитического центра TAdviser.

«Мегаплан»

Триал: 14 дней

Цена: от 649 ₽ в месяц

В рейтинг лучших CRM попадает «Мегаплан». Здесь есть возможность создавать финансовые отчеты. Например, вы можете отслеживать доходы и расходы компании, анализировать прибыльность проектов и контролировать бюджет. 

В «Мегаплане» удаётся связывать различные операции: закупку и продажу, отгрузку и оплату. Можно подключить интеграцию с 1C. Это позволяет синхронизировать данные между двумя системами. 

Благодаря возможности учёта остатков, «Мегаплан» помогает контролировать запасы товаров и материалов. Система позволяет следить за наличием товаров на складах, планировать закупки и минимизировать риски дефицита товаров. 

Акт сверки взаиморасчетов с покупателями (Розница 2)

0+

от 0 руб.

Тестировать бесплатно

Одной из полезных функций «Мегаплан» является возможность визуализировать структуру компании. Вы можете легко настроить иерархию отделов, назначать ответственных за различные направления работы, чтобы видеть, кто за что отвечает. 

Битрикс24

Триал: бесплатный тариф с ограниченными возможностями

Цена: от 1990 ₽ в месяц за 5 сотрудников

В Битрикс24 у каждого сотрудника есть профиль, с данными о должности, достижениях. Поля профиля можно настраивать. В CRM-системе есть мультиворонки. Например, клиент купил технику и через время обращается в компанию, чтобы отремонтировать её. Дальше работать с клиентом смогут сотрудники другого отдела, уже в другой воронке.

Битрикс24 позволяет вести складской учёт, ставить приходы и перемещать товары. Вы можете отслеживать наличие продукции на складе и планировать закупки.

В Битрикс24 есть много инструментов для командной работы. Пользователи могут отправлять видеосообщения, использовать значки-благодарности, лайки и эмодзи для признания заслуг коллег. Опросы позволяют быстро получать обратную связь от команды и принимать коллективные решения. Одной из полезных функций является возможность совместного редактирования документов. 

Битрикс24 попадает в топ CRM-систем 2024 и 2025 года, так как эта CRM закрывает большинство потребностей компаний. Здесь есть почти любые инструменты для бизнеса.

РосБизнесСофт

Триал: 14 дней

Цена: от 550 ₽ в месяц

У CRM РосБизнесСофт много дополнительных функций: управление отгрузками, складскими остатками, производственными операциями, база знаний, управление командой.

В системе РосБизнесСофт пользователи могут работать с товарными накладными, актами выполненных работ, счетами-фактурами. Здесь можно управлять складскими остатками, чтобы контролировать наличие товаров и материалов на складах. 

Система также предлагает возможности управления производством с помощью технологических карт. С их помощью описывают весь процесс производства, включая последовательность операций и необходимые материалы. Это позволяет организовать производственный процесс более эффективно.

РосБизнесСофт помогает управлять закупками и логистикой, обеспечивая контроль над всеми этапами — от выбора поставщиков до доставки товаров. Есть такие удобные функции как график отпусков или отслеживание ключевых показателей эффективности — KPI. 

«Простой бизнес»

Триал: 30 дней

Цена: от 2990 ₽ за компанию

В CRM-системе «Простой бизнес» кроме стандартных функций есть дополнительные:

• база знаний;
• организационная структура бизнеса;
• финансовый учёт: ДДС, авансовые отчёты, кассовая книга;
• конструктор сайтов;
• сквозная аналитика для оценки рекламных каналов, конверсий, стоимости лида.

У CRM-системы есть интеграция с Яндекс.Директ, которая позволяет собирать данные о рекламных компаниях. 

У CRM «Простой бизнес» есть один недостаток — нельзя подключить интеграции с соцсетями и мессенджерами. Поэтому такая CRM не подходит компаниям, у которых много заявок из VK, Telegram и других мессенджеров. Несмотря на это, она входит в топ российских CRM-систем.

WireCRM

Триал: 14 дней

Цена: 399 ₽ в месяц

WireCRM — CRM-система, которую каждая компания может настроить под свои потребности. Для этого в магазине приложений есть дополнительные модули↓

В магазине есть как стандартные модули вроде проектов и заявок, так и нестандартные: календарь дней рождений клиентов, бронирование, тендеры, карты связей. Лучшие CRM программы можно настроить под потребности компании, именно эту возможность обеспечивает WireCRM.

В магазине приложений находятся и интеграции. Разработаны интеграции с телефонией, Telegram, Яндекс.Диском, сервисами рассылок и проверки контрагентов. Мобильное приложение разработчики сделали только для одной операционной системы — Android.

SBER CRM

Триал: бесплатный тариф с ограниченными возможностями

Цена: от 500 ₽ в месяц

Особенностью SBER CRM являются преднастроенные воронки продаж. Они позволяют командам быстро начать использовать CRM, так как уже включают в себя основные этапы продаж. 

В SBER CRM есть возможность прогнозирования успешного закрытия сделок. Система анализирует данные о предыдущих продажах, сообщения и действия покупателей, текущее состояние воронки, чтобы определить, какова вероятность завершения сделки.

С помощью виджета онлайн-записи, клиенты могут записываться на занятия или консультации в удобное для них время. Это делает SBER CRM одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса.

В SBER CRM сотрудники могут отслеживать запасы товаров и организовывать процесс их учёта. Ещё CRM-система поддерживает интеграцию с кассовыми аппаратами Эвотор, что обеспечивает синхронизацию данных о продажах и оплатах.

Сравнительная таблица российских CRM-систем

Собрали возможности лучших CRM-системы для бизнеса, сравнили их цены ↓

Какую CRM выбрать для бизнеса?

CRM-система нужна, чтобы:

• работать с клиентами на всех этапах продаж — от первичного контакта до закрытия сделки;
• собирать данные об активности клиентов и эффективности работы менеджеров;
• сегментировать клиентов и запускать рассылки;
• обрабатывать обращения из рекламных площадок, сайта и других источников;
• работать с документами;
• настраивать автоматические сценарии, чтобы делегировать заполнение документов или ответы клиентам алгоритмам.

При выборе CRM подумайте о том, какие функции нужны именно вашему бизнесу. Может быть, вам необходимы инструменты для автоматизации маркетинга, управления проектами или аналитики данных. Составьте список CRM, у которых есть эти функции. 

Обычно у CRM-систем есть тестовый период или бесплатный тариф, чтобы пользователи могли протестировать их функции. Зарегистрируйтесь в нескольких сервисах и проверьте их по таким критериям:

• Интерфейс. Он должен быть интуитивно понятным. Если система сложная, сотрудники могут не захотеть ею пользоваться или слишком долго к ней привыкать, часто совершать ошибки и саботировать работу в CRM.
• Интеграции. Убедитесь, что у CRM-системы есть интеграции с нужными вам инструментами. Это может быть 1C, соцсети, Avito. От наличия нужных интеграций во многом зависит, какую CRM-систему выбрать для компании.
• AI-функции. Искусственный интеллект в CRM позволяет обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов. ИИ может анализировать записи разговоров с покупателями или прогнозировать вероятность успешного закрытия сделки. Подумайте, какие из этих функций вам будут полезны и оцените, есть ли они в CRM.
• Обновления. Посмотрите, как часто разработчики обновляют систему, такие данные обычно можно найти на сайте.

Сравните стоимость CRM-систем. Учтите, что помимо ежемесячной оплаты могут быть дополнительные расходы на оплату интеграций, обучение команды, внедрение CRM. Это поможет понять, какую CRM выбрать для малого бизнеса, чтобы уложиться в планируемый бюджет.

Подытожим: лучшие CRM в России

1. CRM помогает взаимодействовать с покупателями на всех этапах продаж, собирать данные об их активности, запускать рассылки, обеспечить омниканальность.
2. Когда выбираете CRM, подумайте о том, какие функции нужны именно вашему бизнесу. Может быть, вам нужны видеозвонки и складской учёт одновременно. Составьте список CRM-систем, какие есть в России, с нужными вам функциями. 
3. Обычно для тестирования CRM-систем вендоры предоставляют пробный период, чтобы пользователи могли протестировать их функции. Зарегистрируйтесь в нескольких сервисах и проверьте их по таким критериям: интерфейс, интеграции, обновления, AI-функции.

Среди российских CRM-систем можно выделить OkoCRM, RetailCRM, S2, AmoCRM и другие, рассмотренные в статье. Нет однозначного ответа, какая CRM-система лучше. У каждой компании свои потребности в функционале, поэтому и выбирать систему нужно индивидуально.

Реклама ООО «БПМСофт»

erid: 2VtzquuAZ68