Уже полгода мы живем в новой реальности: носим маски, часто моем руки, держим дистанцию, не здороваемся за руку, посещаем театры и выставки онлайн. Мы привыкли к новым правилам, и они нас не особо беспокоят, если бы не одно «но». Все мы опасаемся второй волны коронавируса.
Заболеваемость повышается, границы вновь закрывают, вводятся новые ограничения. В РФ прибавляется 4-5 тыс. новых заболевших в сутки. Вероятность нового локдауна становится все более реальной. Никто не знает, повторится ли самоизоляция. Но одно мы должны знать. Готовы ли мы к ней?
Первый локдаун. Весна-2020: итоги
Первая самоизоляция далась нам тяжело. У одних бизнес понес убытки или вовсе перестал существовать, другие приняли изменения и подстроились под новое время. Но некоторые вытянули счастливый билет: настал звездный час сервисов доставки, обучения, облачных услуг.
Почти не осталось людей, которые бы на своем опыте не узнали, что такое удаленка. Ее попробовали все – от бухгалтера до менеджера. Совещания, встречи с клиентами – в Zoom или Skype, подписания договоров – по e-mail или Google Documents, 1С – в облаках. Некоторым так понравилось, что они до сих пор работают из дома в пижамах и вполне гармонично вписываются в процесс. А многие компании и после самоизоляции сохранили для своих сотрудников возможность работать из дома.
Нам и самим пришлось сполна ощутить все преимущества и недостатки удаленной работы. До карантина у нас уже были полностью удаленные сотрудники, и некоторые офисные специалисты могли периодически работать из дома – в случае болезни, например. Для всего коллектива пару человек, работающих из дома – некритично. А вот во время изоляции мы, как и все, на полную удаленку перешли даже те, кто никогда не работал в таком формате.
Как «облака» работали в облаках
Тогда мы поняли, что самоорганизация – не такое простое дело, когда рядом нет коллег.
С какими проблемами мы столкнулись:
- Домашняя обстановка очень расслабляет: сложно организоваться, втянуться в процесс.
- Выгорание ждет прямо за углом. Работать из дома в карантин – тот еще стресс. Постоянно иметь боевой настрой с максимальной отдачей – задача не из легких. Сложно не сорваться.
- Нет «ощущения плеча». Все коллеги находятся на расстоянии и многие вопросы, которые ранее решались мимолетно коллективным разумом, теперь занимали больше времени.
- Все, во что раньше можно было тыкнуть пальцем и на этих же пальцах объяснить, теперь пришлось транслировать с экранов, показывать курсором, долго расписывать.
- Брейнштормы и совещания стали проходить в компании котов, детей и прочих домашних. Сложно сфокусироваться, когда тебя с одной стороны дергают за руку, а со второй – точат об тебя когти.
- Технические проблемы тоже не обошли нас стороной. В офисе у нас стоят топовые шустрые «машины», а вот домашние компьютеры могли попросту не тянуть.
Эти сложности, казалось бы, несущественные до карантина, с его наступлением стали мешать жить.
Как мы справлялись:
- Проводили ежедневные летучки. Утром было традиционное собрание. На нем обсуждались успехи за прошедший день, показатели по продажам и другие вопросы. Это очень помогало настроиться на рабочий лад;
- С выгоранием боролись активностями. В онлайне можно было найти массу квестов, игр. В пятницу вечером очень, знаете ли, расслабляет.
- Запилили общие чаты с шутками-прибаутками, где можно было сохранить неформальное общение. Важность коллектива и поддержки внутри него не переоценить.
- Домашним обозначили новые правила. Например, «на ком наушники – тот в домике». Супруги, дети и даже коты в итоге приняли это правило.
- С техникой боролись как могли: максимум информации выносили в облака, чтобы разгрузить железо.
Даже для нас, вполне подготовленных ребят, чья работа – предоставлять услуги удаленной работы, карантин оказался испытанием. Нашим же клиентам приходилось в разы сложнее. Ведь многие из них до изоляции и думать о переносе базы на чей-то сервер не хотели. И в самом начале изоляции – тоже.
Малый и средний бизнес и облака до карантина
Спрашивается, почему люди так скептически относились к облачным технологиям, если они давно уже доступны? Одним из основных возражений при рассмотрении удаленной работы было «я могу построить свое облако». В таком решении есть свои преимущества:
- Оборудование приобретается в собственность компании. Не нужно платить арендную плату и каждый месяц планировать бюджет с учетом платы за услуги компании-оператора.
- Сервер всегда под рукой. Вы всегда в курсе, как работает ваше оборудование и в каком оно состоянии.
- Свой сервер – значит, свой ИТ-специалист, который постоянно обслуживает оборудование компании, а значит, в курсе всех слабых мест и может максимально быстро ликвидировать любой сбой.
Но 2020 – год реформ в построении собственных облаков. А точнее, отказа от таковых.
Почему? Профессиональному оборудованию для корректной работы необходимы определенные условия:
Запомнить:
- температура,
- бесперебойное электропитание,
- резервный интернет-канал,
- персонал, который будет все контролировать.
Невыполнение хотя бы одного из этих условий может привести к краху: пропал интернет, отключили свет, сервер перегрелся – и работа остановилась. А время требовало переключить внимание на эффективность работы, а не на обеспечение работы оборудования.
Клиентские компании приходили с разными проблемами: начиная от банальной поломки оборудования и до вопросов, связанных с настройкой 1С. Ведь поддерживать собственное облако, когда все работают удаленно, очень непросто: админ не успел доехать вовремя, консультант по 1С не вышел на связь.
Оказалось, что профессиональная услуга куда заманчивее собственного железа в кладовке.
С переходом в облака необходимость постоянно беспокоиться о работе техники практически отпала. Можно было сосредоточиться на выживании бизнеса.
Готовы ли вы к повторной изоляции?
Тотальный карантин был вынужденной и срочной мерой. Не было времени на подготовку, настройку и прочее. Сейчас, когда все только говорят о повторном локдауне, у всех нас есть возможность к нему подготовиться.
Хотим поделиться с вами своим чек-листом по предупреждению форс-мажорных ситуаций:
Проверить:
- Команда. Убедитесь, что ваши сотрудники находятся в полной боевой готовности: возможно, нужно провести тимбилдинг для поднятия «боевого духа», кому-то дать пару выходных. В первую очередь – люди. Они – основа вашего успеха.
- Клиенты. Возможно, нужно кому-то уделить больше внимания, есть нерешенные вопросы, которые можно закрыть до изоляции. Стабильное сотрудничество – лучшее, что вы можете для них сделать.
- Качественная работа: используйте облачные сервисы, или настройте свое облако – важнее всего, что система не должна вас подвести.
Что мы можем дать своим клиентам
Платформа 42Clouds позволяет обеспечить полноценную работу компании на удаленном доступе.
В рамках сервиса можно:
- хранить документы,
- подключать торговое оборудование,
- интегрировать 1С с сайтом,
- подключить Битрикс24, или amoCRM
В период карантина эти возможности стали мега-актуальными. Клиенты смогли организовать полноценную работу всей компании в рамках одной платформы. Минимизировав при этом распыление между различными приложениями: вместо 7-10 приложений получив возможность использовать 4-5. А это – экономия времени и повышение эффективности сотрудников.
Какой сервис мы предоставляем клиентам:
Техподдержка 24/7. Нам можно позвонить 1 января, 8 марта и даже во время всемирного потопа. Или написать. Специалисты горячей линии всегда на связи. Это существенно сокращает время реакции в случае форс-мажора.
Доступность сервиса 24/7. Мы берем на себя обязательство, что клиент в любой момент при наличии интернета может подключиться к своей базе 1С, находящейся на наших мощностях.
Консультации по 1С. Очень важно в условиях карантина. У пользователей часто могут возникать различные вопросы, связанные с работой базы. Наши специалисты на связи в течении всего рабочего дня и готовы помочь в их решении.
Резервирование данных. В случае форс-мажора важно иметь резервную копию базы. В рамках Аренды 1С 42Clouds они делаются ежедневно. Архив хранится в течение 14 дней. Таким образом, в любой момент можно восстановить данные за последние 2 недели.
В облаке используются фермы терминальных серверов. Иными словами, клиенту для работы выделяется столько ресурса, сколько требуется. То есть, при увеличении нагрузки на сервер в связи с тем, что весь персонал будет работать из дома, критических ошибок не возникнет. Просто будет выделено больше мощностей.
Сервис Аренда 1С позволяет размещать в облаке неограниченный объем баз 1С. С помощью технологии «разделители» можно размещать базы любого объема – и это никак не влияет на скорость работы.
Наша команда успешно прошла один локдаун, научилась поддерживать друг друга и наших клиентов, оперативно реагировать на их задачи, максимально быстро реагировать на экстренные ситуации.
С нашими клиентами готовы поделиться своим рецептом успешного прохождения карантина: сохранять экологичность в отношениях коллектива, беречь нервы, всегда держать руку на пульсе рабочего процесса. Здоровья нам всем и процветания, несмотря на любые угрозы.
