Внедрение и покупка CRM в чем разница

Что такое CRM-система

Попытки частично автоматизировать определенные бизнес-процессы предпринимались уже давно. Сложно представить ведение складского или бухгалтерского учета без элементарных табличных редакторов. Менеджеры по продажам также стараются использовать различные электронные дополнения для максимально быстрого оформления заказа и передачи информации о клиенте.

При этом не каждый работник ведет запись проведенных сделок, не говоря о фиксации звонков новых или потенциальных покупателей. Более ответственные сотрудники ведут учет заказчиков в рукописном варианте или в Excel. При единичных заказах такого подхода к продажам может быть вполне достаточно. Но для развития компании и взаимодействия с большой клиентской базой требуется более мощный и функциональный инструмент.

Решением проблемы стало внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management). Это комплексный продукт, позволяющий контролировать долгосрочные взаимоотношения с клиентами, а не только в период оформления заказа. Руководителю любой компании сложно контролировать работу каждого менеджера по продажам. Приходится полагаться на его ответственность и добросовестность. Внедрение электронной системы помогает в этом вопросе, что позволяет находить слабые моменты в работе фирмы, совершенствовать их и повышать лояльность клиентов.

Основные функции CRM-систем

В целом, любую CRM можно охарактеризовать, как средство для учета взаимоотношений с клиентами. Даже созданная вручную электронная таблица с фиксацией телефонных обращений в компанию, совершенных сделок и заказов, находящихся на стадии оформления, может называться примитивным CRM продуктом. Каждому бизнесу, в зависимости от его масштабов и особенностей, требуется своя учетная система с оптимальным функционалом. Поэтому на сегодняшний день разработчики предлагают множество решений с уникальными возможностями.

Каждая CRM-система позволяет решить ряд важных бизнес-задач:

• Создать расширенную клиентскую базу. Внедрение современного программного обеспечения освобождает от необходимости использования различных устаревших табличных редакторов и их интеграции между собой. Теперь руководитель компании может видеть информацию обо всех клиентах в одном формате
• Автоматизировать работу менеджеров по продажам. С планомерным развитием компании увеличивается количество заказов и обращений клиентов. Фиксировать каждое из них вручную работник не может физически. Внедрение CRM-системы позволяет решить эту проблему, сохраняя все данные заказа автоматически

• Повысить эффективность работы отдела продаж. С автоматизацией бизнес-процессов менеджеру становится легче и удобней отслеживать статус сделок, контролировать взаимоотношения с клиентами и не упустить потенциальных заказчиков. Это ведет к увеличению продаж и повышает эффективность работы каждого сотрудника
• Улучшает организацию работы компании. Эффективность работы компании напрямую зависит от правильного планирования трудового дня каждого сотрудника и расстановки приоритетов в отношениях с клиентами. CRM позволяет делать это не только в индивидуальном порядке, но и в масштабах целой компании.
• Собрать статистику и получить подробные отчеты. Контроль работы сотрудников и анализ деятельности за определенный период – главные задачи ТОП-менеджеров компании. Без этого невозможно развитие бизнеса в долгосрочной перспективе. Внедрение CRM позволяет руководителю видеть подробный отчет по сделкам, количеству заказов, проведенных каждым менеджером, и многое другое.

Для чего нужна CRM компании

Утверждение, что любая CRM-система эффективна только для крупных фирм, является ошибочным. Использование такого прикладного программного обеспечения компаниями малого бизнеса является залогом успешного развития в будущем. Данный продукт позволяет на начальном этапе правильно организовать работу коллектива, определить основные бизнес-задачи и пути их эффективного решения.

Внедрение CRM помогает увеличить число продаж каждого менеджера без существенных финансовых вложений. Кроме того, учетная система облегчает процесс контроля работы компании и ее филиалов. Руководитель получает возможность удаленного мониторинга показателей фирмы в целом и каждого сотрудника в отдельности. Все, что для этого нужно – электронный гаджет и подключение к интернету.

Ошибки при использовании CRM

Однако просто купить программное обеспечение недостаточно — его нужно уметь правильно внедрить и приспособить к специфике работы компании. Очень часто электронные системы приобретаются по команде руководства и не используются в полной мере. Поэтому, чтобы не зря потратить деньги и добиться желаемого результата, нужно избегать ошибок внедрения CRM-систем:

• Плохо обученный персонал. Даже самый функциональный и современный продукт, купленный за большие деньги, не принесет никакой пользы, если каждый сотрудник не научится правильно его использовать. Для этого необходимо организовать коллективное обучение персонала с проверкой навыков на практике
• Несогласованность в использовании CRM. Очень часто менеджеры используют данное программное обеспечение на свое усмотрение, работая лишь с теми модулями, которые для них удобны. Но несогласованность действий при этом не даст возможности правильного ведения отчетности, статистики и удаленного контроля работы компании

• Ожидание мгновенных результатов. Руководители начинающих компаний думают, что резкий рост продаж придет сразу же после внедрения CRM-системы. Однако данный продукт дает возможность постепенно и планомерно повышать лояльность клиентов за счет правильной организации и автоматизации многих бизнес-процессов
• Отсутствие анализа работы за период. Без постоянной аналитики продаж невозможно проводить работу над ошибками и повышать эффективность труда менеджеров. CRM помогает лишь автоматизировать процессы, а принятие решений, направленных на развитие компании, зависит только от руководителя

Преимущества внедрения CRM продуктов очевидны, но это не гарантирует 100% результат для каждой компании, которая их использует. Очень важно правильно и эффективно применить данный продукт на практике. Только при таком подходе можно рассчитывать на увеличение количества продаж и развитие компании в долгосрочной перспективе!