Внедрение и покупка CRM в чем разница

Внедрение и покупка CRM в чем разница


Любой бизнес основывается на взаимоотношениях с клиентами. Чем больше обращений в компанию и оформленных сделок, тем выше ее прибыль. Но с ростом количества заказов и расширением фирмы руководитель сталкивается со сложностями в контроле каждой цепочки бизнес-процессов. Возникает необходимость в их автоматизации. Для этого уже много лет существуют и совершенствуются CRM-системы, которое помогает менеджеру правильно выстроить взаимоотношения с клиентами.

GiantClutteredCrow.gif

Что такое CRM-система

Попытки частично автоматизировать определенные бизнес-процессы предпринимались уже давно. Сложно представить ведение складского или бухгалтерского учета без элементарных табличных редакторов. Менеджеры по продажам также стараются использовать различные электронные дополнения для максимально быстрого оформления заказа и передачи информации о клиенте.

При этом не каждый работник ведет запись проведенных сделок, не говоря о фиксации звонков новых или потенциальных покупателей. Более ответственные сотрудники ведут учет заказчиков в рукописном варианте или в Excel. При единичных заказах такого подхода к продажам может быть вполне достаточно. Но для развития компании и взаимодействия с большой клиентской базой требуется более мощный и функциональный инструмент.

Решением проблемы стало внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management). Это комплексный продукт, позволяющий контролировать долгосрочные взаимоотношения с клиентами, а не только в период оформления заказа. Руководителю любой компании сложно контролировать работу каждого менеджера по продажам. Приходится полагаться на его ответственность и добросовестность. Внедрение электронной системы помогает в этом вопросе, что позволяет находить слабые моменты в работе фирмы, совершенствовать их и повышать лояльность клиентов.


Основные функции CRM-систем

В целом, любую CRM можно охарактеризовать, как средство для учета взаимоотношений с клиентами. Даже созданная вручную электронная таблица с фиксацией телефонных обращений в компанию, совершенных сделок и заказов, находящихся на стадии оформления, может называться примитивным CRM продуктом. Каждому бизнесу, в зависимости от его масштабов и особенностей, требуется своя учетная система с оптимальным функционалом. Поэтому на сегодняшний день разработчики предлагают множество решений с уникальными возможностями.

Каждая CRM-система позволяет решить ряд важных бизнес-задач:

  • Создать расширенную клиентскую базу. Внедрение современного программного обеспечения освобождает от необходимости использования различных устаревших табличных редакторов и их интеграции между собой. Теперь руководитель компании может видеть информацию обо всех клиентах в одном формате
  • Автоматизировать работу менеджеров по продажам. С планомерным развитием компании увеличивается количество заказов и обращений клиентов. Фиксировать каждое из них вручную работник не может физически. Внедрение CRM-системы позволяет решить эту проблему, сохраняя все данные заказа автоматически
GiantClutteredCrow.gif
GiantClutteredCrow.gif
  • Повысить эффективность работы отдела продаж. С автоматизацией бизнес-процессов менеджеру становится легче и удобней отслеживать статус сделок, контролировать взаимоотношения с клиентами и не упустить потенциальных заказчиков. Это ведет к увеличению продаж и повышает эффективность работы каждого сотрудника
  • Улучшает организацию работы компании. Эффективность работы компании напрямую зависит от правильного планирования трудового дня каждого сотрудника и расстановки приоритетов в отношениях с клиентами. CRM позволяет делать это не только в индивидуальном порядке, но и в масштабах целой компании.
  • Собрать статистику и получить подробные отчеты. Контроль работы сотрудников и анализ деятельности за определенный период – главные задачи ТОП-менеджеров компании. Без этого невозможно развитие бизнеса в долгосрочной перспективе. Внедрение CRM позволяет руководителю видеть подробный отчет по сделкам, количеству заказов, проведенных каждым менеджером, и многое другое.

Для чего нужна CRM компании

Утверждение, что любая CRM-система эффективна только для крупных фирм, является ошибочным. Использование такого прикладного программного обеспечения компаниями малого бизнеса является залогом успешного развития в будущем. Данный продукт позволяет на начальном этапе правильно организовать работу коллектива, определить основные бизнес-задачи и пути их эффективного решения.

Внедрение CRM помогает увеличить число продаж каждого менеджера без существенных финансовых вложений. Кроме того, учетная система облегчает процесс контроля работы компании и ее филиалов. Руководитель получает возможность удаленного мониторинга показателей фирмы в целом и каждого сотрудника в отдельности. Все, что для этого нужно – электронный гаджет и подключение к интернету.


Ошибки при использовании CRM

Однако просто купить программное обеспечение недостаточно — его нужно уметь правильно внедрить и приспособить к специфике работы компании. Очень часто электронные системы приобретаются по команде руководства и не используются в полной мере. Поэтому, чтобы не зря потратить деньги и добиться желаемого результата, нужно избегать ошибок внедрения CRM-систем:

  • Плохо обученный персонал. Даже самый функциональный и современный продукт, купленный за большие деньги, не принесет никакой пользы, если каждый сотрудник не научится правильно его использовать. Для этого необходимо организовать коллективное обучение персонала с проверкой навыков на практике
  • Несогласованность в использовании CRM. Очень часто менеджеры используют данное программное обеспечение на свое усмотрение, работая лишь с теми модулями, которые для них удобны. Но несогласованность действий при этом не даст возможности правильного ведения отчетности, статистики и удаленного контроля работы компании
GiantClutteredCrow.gif
GiantClutteredCrow.gif
  • Ожидание мгновенных результатов. Руководители начинающих компаний думают, что резкий рост продаж придет сразу же после внедрения CRM-системы. Однако данный продукт дает возможность постепенно и планомерно повышать лояльность клиентов за счет правильной организации и автоматизации многих бизнес-процессов
  • Отсутствие анализа работы за период. Без постоянной аналитики продаж невозможно проводить работу над ошибками и повышать эффективность труда менеджеров. CRM помогает лишь автоматизировать процессы, а принятие решений, направленных на развитие компании, зависит только от руководителя

Преимущества внедрения CRM продуктов очевидны, но это не гарантирует 100% результат для каждой компании, которая их использует. Очень важно правильно и эффективно применить данный продукт на практике. Только при таком подходе можно рассчитывать на увеличение количества продаж и развитие компании в долгосрочной перспективе!

1С онлайн

Аренда 1С или загрузка своей базы

Аренда 1С или загрузка своей базы

Бесплатные обновления 1С

Бесплатные обновления

Ежедневное  резервное копирование баз

Ежедневное резервное копирование баз

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Попробовать бесплатно

up