Важность техподдержки при выборе облачного провайдера

Важность техподдержки при выборе облачного провайдера

Программные продукты 1С являются очень востребованными в различных сферах предпринимательства. С их помощью ведется бухгалтерский учет, отслеживается движение товарно-материальных ценностей, выставляются счета контрагентам и многое другое. Применение такого ПО позволяет повысить эффективность принятия управленческих решений и работы компании в целом.

GiantClutteredCrow.gif

Но какой бы продвинутой ни была облачная версия 1С, в процессе ее эксплуатации у клиентов могут возникать технические проблемы разной сложности, требующие неотложного решения. Для этого необходима профессиональная служба техподдержки, которая оперативно отреагирует на сложившуюся ситуацию и поможет устранить неполадку.

Потребность в квалифицированной службе техподдержки

Значимость действий службы технической поддержки не нужно недооценивать. Это особенно актуально, когда речь идет об облачном программном обеспечении 1С. С помощью такого ПО осуществляются важнейшие финансовые операции компании. В случае возникновения сбоев в работе удаленного сервера, оказать скорую техническую помощь сможет только квалифицированный специалист.

Отсутствие своевременной техподдержки может повлечь за собой негативные последствия:

  • Задержки оплат по счетам
  • Срыв заказов
  • Потеря важных клиентов или поставщиков
  • Ухудшение репутации компании и другие

Даже непродолжительная задержка в работе облачной 1С может привести к большим финансовым потерям.

GiantClutteredCrow.gif

Если возникают проблемы, решать их нужно максимально оперативно и эффективно. Именно для этого и нужна профессиональная техподдержка!

Основные обязанности технической поддержки 1С

Квалифицированная служба техподдержки должна мгновенно отреагировать на обращение клиента и принять правильное решение для устранения проблемы. Скорость работы и подготовка специалистов являются ключевыми характеристиками. Поэтому сотрудники технической поддержки должны быть доступны круглосуточно, семь дней в неделю.

GiantClutteredCrow.gif

К основным обязанностям специалиста службы техподдержки относят такие функции:

  • Оповещение клиентов в случае возможных сбоев в работе сервера
  • Оперативное исправление возникших проблем на сервере
  • Защита персональных данных клиентов
  • Обеспечение оперативной обратной связи при обращении пользователей

Оповещение клиентов о возможных сбоях в работе сервера позволяет оградить их от негативных последствий и убытков. Этим зачастую пренебрегают многие службы поддержки. Но любой профессиональный саппорт обязательно предупреждает пользователей о возможных проблемах.

Преимущества профессиональной службы технической поддержки

IT-индустрия стремительно развивается с каждым днем, поэтому специалисты техподдержки должны постоянно развивать и совершенствовать свои навыки. Клиенты, пользующиеся услугами профессионального саппорта, получают важные преимущества:

  • Индивидуальная помощь в решении проблемных вопросов в режиме 24/7
  • Оперативное устранение неполадок
  • Возможность быстрого проведения масштабирования при резком увеличении или сокращении числа пользователей облачной 1С
  • Надежная защита всей персональной информации
  • Возможность расширения объемов хранилища

Использование 1С в облаке позволяет оптимизировать ведение бизнеса. Но иногда ПО может давать сбой по причине неправильной работы с ним или серверных поломок. В таких случаях функциональность программы должна быть восстановлена в кратчайшие сроки.

GiantClutteredCrow.gif

При этом многое зависит от эффективности работы службы технической поддержки. Она ставит на первый план качество оказываемых услуг, оперативность принятия решений и персональный подход к каждому клиенту, чтобы его проблема была устранена быстро и на 100%.

Аргументы в пользу выбора 1С в облаке от 42Clouds

Мы специализируется на предоставлении облачных продуктов 1С для предприятий из различных отраслей предпринимательства. К нам часто обращаются клиенты, у которых возникают сложности в работе с облачной 1С других поставщиков услуг, за оперативным решением возникающих трудностей.

Успешные предприниматели редко выбирают сервис только по стоимости. Большое значение имеет оперативность реагирования на его запросы и решения проблем с 1С. И уже на основании оперативности работы службы технической поддержки окончательно выбирается поставщик услуг.


Если вам требуется помощь в настройках ПО, устранении проблем или просто консультация специалиста по работе с 1С в облаке, техподдержка 42Clouds всегда придет на помощь. Звоните прямо сейчас!


up