Важность техподдержки при выборе облачного провайдера

Важность техподдержки при выборе облачного провайдера

Программные продукты 1С являются очень востребованными в различных сферах предпринимательства. С их помощью ведется бухгалтерский учет, отслеживается движение товарно-материальных ценностей, выставляются счета контрагентам и многое другое. Применение такого ПО позволяет повысить эффективность принятия управленческих решений и работы компании в целом.

GiantClutteredCrow.gif

Но какой бы продвинутой ни была облачная версия 1С, в процессе ее эксплуатации у клиентов могут возникать технические проблемы разной сложности, требующие неотложного решения. Для этого необходима профессиональная служба техподдержки, которая оперативно отреагирует на сложившуюся ситуацию и поможет устранить неполадку.

Потребность в квалифицированной службе техподдержки

Значимость действий службы технической поддержки не нужно недооценивать. Это особенно актуально, когда речь идет об облачном программном обеспечении 1С. С помощью такого ПО осуществляются важнейшие финансовые операции компании. В случае возникновения сбоев в работе удаленного сервера, оказать скорую техническую помощь сможет только квалифицированный специалист.

Отсутствие своевременной техподдержки может повлечь за собой негативные последствия:

  • Задержки оплат по счетам
  • Срыв заказов
  • Потеря важных клиентов или поставщиков
  • Ухудшение репутации компании и другие

Даже непродолжительная задержка в работе облачной 1С может привести к большим финансовым потерям.

GiantClutteredCrow.gif

Если возникают проблемы, решать их нужно максимально оперативно и эффективно. Именно для этого и нужна профессиональная техподдержка!

Основные обязанности технической поддержки 1С

Квалифицированная служба техподдержки должна мгновенно отреагировать на обращение клиента и принять правильное решение для устранения проблемы. Скорость работы и подготовка специалистов являются ключевыми характеристиками. Поэтому сотрудники технической поддержки должны быть доступны круглосуточно, семь дней в неделю.

GiantClutteredCrow.gif

К основным обязанностям специалиста службы техподдержки относят такие функции:

  • Оповещение клиентов в случае возможных сбоев в работе сервера
  • Оперативное исправление возникших проблем на сервере
  • Защита персональных данных клиентов
  • Обеспечение оперативной обратной связи при обращении пользователей

Оповещение клиентов о возможных сбоях в работе сервера позволяет оградить их от негативных последствий и убытков. Этим зачастую пренебрегают многие службы поддержки. Но любой профессиональный саппорт обязательно предупреждает пользователей о возможных проблемах.

Преимущества профессиональной службы технической поддержки

IT-индустрия стремительно развивается с каждым днем, поэтому специалисты техподдержки должны постоянно развивать и совершенствовать свои навыки. Клиенты, пользующиеся услугами профессионального саппорта, получают важные преимущества:

  • Индивидуальная помощь в решении проблемных вопросов в режиме 24/7
  • Оперативное устранение неполадок
  • Возможность быстрого проведения масштабирования при резком увеличении или сокращении числа пользователей облачной 1С
  • Надежная защита всей персональной информации
  • Возможность расширения объемов хранилища

Использование 1С в облаке позволяет оптимизировать ведение бизнеса. Но иногда ПО может давать сбой по причине неправильной работы с ним или серверных поломок. В таких случаях функциональность программы должна быть восстановлена в кратчайшие сроки.

GiantClutteredCrow.gif

При этом многое зависит от эффективности работы службы технической поддержки. Она ставит на первый план качество оказываемых услуг, оперативность принятия решений и персональный подход к каждому клиенту, чтобы его проблема была устранена быстро и на 100%.

Аргументы в пользу выбора 1С в облаке от 42Clouds

Мы специализируется на предоставлении облачных продуктов 1С для предприятий из различных отраслей предпринимательства. К нам часто обращаются клиенты, у которых возникают сложности в работе с облачной 1С других поставщиков услуг, за оперативным решением возникающих трудностей.

Успешные предприниматели редко выбирают сервис только по стоимости. Большое значение имеет оперативность реагирования на его запросы и решения проблем с 1С. И уже на основании оперативности работы службы технической поддержки окончательно выбирается поставщик услуг.


Если вам требуется помощь в настройках ПО, устранении проблем или просто консультация специалиста по работе с 1С в облаке, техподдержка 42Clouds всегда придет на помощь. Звоните прямо сейчас!


1С онлайн

Аренда 1С или загрузка своей базы

Аренда 1С или загрузка своей базы

Бесплатные обновления 1С

Бесплатные обновления

Ежедневное  резервное копирование баз

Ежедневное резервное копирование баз

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Попробовать бесплатно

up