Каждая компания, специализирующаяся на реализации любой продукции и услуг, сталкивается с большим объемом информации по количеству заказов, стадиям изготовления товаров, срокам поставок и клиентской базой. Держать все эти данные в голове и оперативно обслуживать каждого покупателя невозможно, особенно когда компания имеет большой товарооборот и несколько точек продаж или интернет-магазинов.
Для того чтобы структурировать всю поступающую информацию и в режиме онлайн реагировать на любую проблему или действие сотрудников, разработан ряд программных сервисов. Они позволяют автоматизировать многие процессы, связанные со взаимоотношениями менеджера и клиента. Самые простые приложения хранят табличные данные о клиентах и количестве заказов. А с помощью более функциональных сервисов можно планировать бизнес-задачи и подбирать наиболее оптимальные пути их решения.
Также существуют приложения для контроля над сотрудниками и учета эффективности их работы. Такое решение позволяет удаленно контролировать рабочее время подчиненных и оценивать результаты их деятельности. Рассмотрим ниже одни из самых популярных и удобных электронных помощников для малого бизнеса.
RetailCRM
RetailCRM – система регулирования взаимоотношений между продавцом и клиентом. С ее помощью можно контролировать поступающие заявки, сроки отгрузки и доставки. Эта программа разработана специально для интернет-магазинов и позволяет видеть все этапы выполнения заказа в одном окне по нескольким клиентам одновременно.
Чтобы оценить качество работы данного сервиса, его разработчики предлагают бесплатную демо-версию с ограниченным функционалом на 300 первых заказов. Помимо ПК-версии существует мобильное приложение. Управлять продажами с его помощью не получится, но зато можно прослеживать текущий статус каждого заказа и ответственного за его выполнение менеджера.
Использование онлайн-помошника RetailCRM позволяет получить множество преимуществ:
- Снижение затрат на обработку каждой заявки
- Сокращение времени на выполнение заказов
- Получение подробной статистики по количеству обращений покупателей, числу реализованных заказов и построение на ее основе правильных отношений с клиентами
- Доступ к инструментам коммуникации, таким как: смс-рассылка, email-оповещения о проходящих акциях, скидках и других специальных предложениях
Кроме того, установив сервис RetailCRM, пользователь автоматически участвует в трехуровневой реферальной программе, которая позволяет зарабатывать клиентскому интернет-магазину до 30% от стоимости услуг, предоставляемых вновь привлеченным партнером лидов.
Мегаплан
Мегаплан — функциональное онлайн-приложение, которое является коллаборацией стандартного crm-сервиса и мощного бизнес-планировщика. С его помощью можно прямо с рабочего стола контролировать деятельность сотрудников, просматривать список намеченных дел и задач, в один клик изменять приоритет сделок и событий.
Кроме того, Мегаплан ведет подробную отчетность по состоянию финансов компании, статистику проведенных сделок, рейтинг эффективности работы сотрудников и многое другое. С помощью данного планировщика ведение бизнеса станет простым и понятным. Он работает в облачном формате в режиме 24/7, поэтому пользоваться им можно в любое время.
Использование многофункционального онлайн-сервиса Мегаплан позволяет получить множество выгод:
- Удаленное управление продажами
- Экономия времени обработки заявок
- Контроль сроков выполнения заказов
- Подробная статистика состояния финансов и эффективности деятельности компании за выбранный период
Pipedrive
Pipedrive — эффективный crm-инструмент, который позволяет управлять продажами, контролировать обработку заказов сотрудниками компании, отслеживать в режиме онлайн статус их выполнения. Данное приложение является облачным и предусматривает мобильную версию.
Сервис Pipedrive пользуется большой популярность не только в России, но и во многих странах мира. Ключевой его особенностью является мгновенная адаптация под регион, в котором он используется, а также особенности бизнеса. Для этого приложение изменяет язык интерфейса, а также используемую валюту.
К преимуществам данной CRM системы можно отнести следующие особенности:
- Снижение затрат на обработку каждой заявки
- Сокращение времени на выполнение заказов
- Получение подробной статистики по количеству обращений покупателей, числу реализованных заказов и построение на ее основе правильных отношений с клиентами
- Доступ к инструментам коммуникации, таким как: смс-рассылка, email-оповещения о проходящих акциях, скидках и других специальных предложениях
Кроме того, установив сервис RetailCRM, пользователь автоматически участвует в трехуровневой реферальной программе, которая позволяет зарабатывать клиентскому интернет-магазину до 30% от стоимости услуг, предоставляемых вновь привлеченным партнером лидов.
Битрикс24
Еще одним эффективным crm-приложением для управления продажами является Битрикс24. Это популярная в России облачная система, которая имеет очень удобный интерфейс, а также совмещает в себе множество функций:
Использование многофункционального онлайн-сервиса Мегаплан позволяет получить множество выгод:
- Онлайн-мониторинг заказов, находящихся в обработке, и ответственных за их выполнение менеджеров
- Сохранение полной истории сделки: от звонка клиента до его оценки качества обслуживания
- Возможность контроля работы каждого специалиста по продажам и запись в базу телефонных звонков
- Автоматическая смс-рассылка клиентам с полезной информацией о предстоящих скидках и акциях
- Бесплатный онлайн-чат, который будет доступен на сайте и виден в окне приложения
Битрикс24 является платным сервисом, однако, есть возможность использования бесплатного пакета с ограниченным функционалом.
amoCRM
amoCRM — сравнительно молодой онлайн-сервис для контроля и ведения малого бизнеса. Он реализован в облачном формате и имеет мобильное приложение, через которое можно осуществлять онлайн-мониторинг деятельности компании.
Внедрение помощника amoCRM позволит добиться серьезных результатов:
- Увеличить число продаж за счет внедрения системы управления
- Осуществить надлежащий контроль деятельности команды менеджеров и каждого сотрудника в отдельности
- Повысить эффективность работы отдела продаж
- Увеличить средний чек и количество заказов
Среди множества достоинств данного сервиса стоит выделить удобный и интуитивно понятный интерфейс, автоматическую интернет-рассылку клиентам, интеграцию с другими CRM.
Это далеко не все онлайн-сервисы для малого бизнеса. Каждый из них имеет свои особенности и функции. Какой именно выбрать для своей компании каждый руководитель выбирает сам, исходя из собственных требований и задач.
