За клиента мертвой хваткой!


Как использовать современные инструменты бизнеса
в конкурентной борьбе

Исходя из опыта работы в отделе продаж, хочу отметить, что для стабильно больших объемов продаж важно постоянно совершенствовать свой продукт, чтобы он максимально соответствовал требованиям клиентов и легко подстраивался под меняющиеся тенденции рынка. Именно это залог успешной конкурентной борьбы.

Как говорил бизнес-спикер Максим Батырев в своей книге «45 татуировок менеджера» - «Клиент - наше все!». Поэтому и сделать надо все, чтобы клиент получил тот продукт, который максимально решает его задачи.

Хочу рассказать свою историю борьбы с конкурентами: с чего все началось, какие трудности возникли на пути и какого результата добились в итоге. Итак, по порядку.


sauri

 Небольшое вступление 

Основной наш продукт: автоматическая «Загрузка документов в 1С».
Количество сотрудников: 5 менеджеров по продажам и 3 специалиста телефонной группы для холодных звонков.
Инструменты для продвижения: сайт компании, текущая клиентская база, соц. сети, небольшой рекламный бюджет и холодные звонки.

По сути, среднестатистическая компания с набором необходимых ресурсов для стабильных продаж.

Рано или поздно, в каждом отделе продаж наступает застой: отсутствие входящих лидов, большая конкуренция и одни и те же, порядком приевшиеся, возражения клиентов. Что собственно и произошло в нашей компании.

На рынке относительно много программ для автоматического ввода первички, поэтому конкуренция была не маленькая.

 И тогда встал вопрос, как сделать свой продукт уникальным?! 
  • Первое и самое важное, что мы сделали – это собрали все возражения клиентов в единый документ для анализа.

  • Второе, не маловажное – собрали все «хотелки» клиентов в другой единый документ)

  • Проанализировали и выбрали часто повторяющиеся возражения и пожелания клиентов.

  • Выстроили в порядке приоритетов и сложности реализации.

загрузка документов

Что самое удивительное, абсолютно у всех клиентов одни и те же проблемы, которые они не могут решить, несмотря на 21 век:

  • Это возможность в любой момент внести или получить информацию из 1С.

  • И всем надоевшая, но обязательная, первичная документация, чтоб ее… Обмен данными с клиентами и поставщиками, внесение ее в 1С, хранение, сверка и прочее.

Мы поняли, что для того чтобы стать лучшими среди наших конкурентов, нам надо что-то новое, ноу-хау, прорыв в данной области!! Скажу откровенно, думали не особо долго, так как ответ лежал на поверхности! Информация должна быть под рукой! Там где у всех в наше время находится…..ТЕЛЕФОН!

Тогда и пришла гениальная идея создать мобильное приложение, которое позволит не только получать информацию из учетной системы, но и даст возможность пользователю вносить инфу, осуществлять различные действия, вроде отправки счета, актов или накладных, получать отчеты по финансовым показателям, складским, бухгалтерским и многое другое.

А скрестив ее с нашим продуктом по вводу первичной документации – мы получим полнофункциональное приложение, которое в корне изменит отношение пользователей к работе с 1С.

Придумано – сделано!

Откровенно говоря, прошло более 365 дней, прежде чем мы получили продукт, соответствующий требованиям наших клиентов и решающий поставленные задачи. Были и неудачи, и недовольные клиенты (простите нас за лагающие beta версии и спасибо, что помогали в «отлове» багов), и баги, и бессонные ночи наших специалистов.

В итоге, мы получили продукт, который подходит для любого сотрудника в компании – мобильное приложение Sauri. Мы максимально оптимизировали свой продукт под любой вид деятельности компании, любую должность внутри нее и любой вид взаимодействия с поставщиками и клиентами.

 Чем приложение может быть полезно? 

приложение для руководителя
Руководителю

Все мы проводим много времени в пути на работу, в командировках или на встречах с клиентом.
Единственное, что всегда с нами – это наш смартфон.
Оперативное принятие решений – неотъемлемая обязанность любого руководителя. Поэтому мы вывели максимальное количество показателей, которые может получить руководитель через голосовой или текстовый запрос, поставить задачи, проверить статус документов прямо из своего смартфона.



Бухгалтеру

Основная целевая аудитория нашего продукта – это бухгалтера.
Многострадальные бухгалтера, которые стирают пальцы о клавиатуру, монотонно вбивая первичку или нервозно ждущие утверждение от клиента оплат, или доводя клиентов до нервного тика, просят повторно выслать так им необходимую первичную документацию для сдачи отчетности.
Чтобы решить комплексно их задачи, мы просто «скрестили» наши продукты: Загрузку документов в 1С и приложение Sauri. В итоге получили идеальное сочетание, которое позволяет быстро обмениваться первичкой и автоматом заносить ее в 1С.
Идеально, черт возьми!


приложение для бухгалтера

приложение для торгового представителя
Менеджерам по продажам и торговым агентам

Торгпреды не работают в офисе и чтобы получить нужную информацию им приходиться постоянно «напрягать» сотрудников компании.
Поэтому Sauri стало неотъемлемой частью их работы и позволяет быстро «общаться» с 1С не выходя из кабинета клиента: узнать есть ли товар в наличии, забронировать его, создать заказ клиенту и выставить счет, выслать отгрузочные документы на почту клиента и многое другое.



Клиенту

Вот здесь самое интересное!
Многие наши компании-клиенты, которые занимаются аутсорсингом, используют Sauri как конкурентное преимущество, предоставляя своим клиентам доступ к их 1С с телефона для контроля за выполняемой работой, внесения первички, оперативного согласования задач, платежек и получения любой информации по своему виду деятельности.


приложение для клиентов


Хочется заметить, что у нас ушло много бессонных месяцев, потрачено много нервных клеток, уволено много сотрудников и принято в штат большое количество новых специалистов пока наши клиенты сказали: «ВАУ». Но результат превзошел ожидания.

Продажи нашего модифицированного продукта взлетели на порядок выше, мы вернули много старых клиентов, привели новых и продолжаем стабильно удерживать, благодаря тому, что на рынке похожего решения нет.

К чему собственно веду весь этот рассказ – для того, чтобы сегодня держаться на плаву, мало иметь хороший продукт.
Надо иметь уникальный продукт!

Не верите – попробуйте!) Будем рады любой обратке.


Камышанская Галина
руководитель отдела облачных технологий 42 Сlouds



Протестировать сервисы бесплатно


up