CRM-система – мощный инструмент для развития бизнеса. Но почему-то не все компании спешат внедрять ее в свою работу. Типичные отговорки: «Нам еще рано. У нас мало клиентов», «Нам не хватит на это денег. Установим позже» и так далее.
Как определить «час Х» для внедрения CRM-системы? Давайте разберемся вместе.
Как определить «час Х» для внедрения CRM-системы? Давайте разберемся вместе.
Индикатор №1. У вас нет единого хранилища всех данных о клиентах
| Основная информация о клиенте – в Excel, телефонные номера – в сотовом, напоминания – в Google Calendar, а пометка о результате последнего звонка клиенту – в блокноте. Это типичный способ хранения информации для небольшой торговой компании. На поиск нужных данных уходят десятки минут. Как с этим всем разобраться?
CRM-система позволит собрать все данные в единую емкость. Каждый сотрудник за пару кликов найдет нужную информацию: историю работы с клиентом, звонки, электронные письма, документы и т.д. |
Индикатор 2. Вы теряете данные и клиентов
| У каждого из продавцов свои документы и папки для хранения информации о клиентах. При увольнении менеджера невозможно собрать воедино все его наработки. Клиенты уходят вместе с сотрудником. Или другая ситуация: один из менеджеров уходит в отпуск, передает свои дела замещающему сотруднику. Клиентам приходится заново объяснять менеджеру свои требования и задачи. Лояльность клиентов и объемы продаж cнижаются.
CRM-система помогает не привязывать клиента к конкретному менеджеру. Вся история работы с покупателем доступна каждому сотруднику. Остается только выбрать ответственного менеджера и передать ему клиентов. |
Индикатор 3. Вы нарушаете сроки выполнения заказов
| Менеджер может удержать в голове информацию о 5-7 клиентах. Далее приходят новые покупатели, их задачи отодвигают на задний план задачи предыдущих. Результат – вы имеете десятки лидов, но единицы успешно закрытых сделок. И Excel здесь тоже бессилен. Вам знакомы записи в строке клиента: «позвонить через 2 дня», «набрать после майских праздников»? Им так никто и не перезвонил.
СRM-система поможет расставить приоритеты в работе с клиентом, создать задачи и напоминания по каждой сделке. |
Индикатор 4. Вы не знаете, откуда приходят ваши клиенты
| Компании используют различные источники привлечения клиентов - контекстная реклама, публикации в журналах, рассылки, выставки, вебинары… Как определить эффективность каждого из них? Самый простой способ: спрашивать у клиентов о том, как они узнали о вашей компании. Но опять возникают вопросы: все ли менеджеры об этом спросят, где они зафиксируют эту информацию и как ее собрать в единый отчет?
С помощью CRM-системы можно фиксировать информацию об источнике лида прямо в карточке сделки. На основании этих данных легко определить самый эффективный способ привлечения клиентов и увеличить объем продаж. |
Индикатор 5. Вам сложно оценить эффективность работы каждого сотрудника и отдела продаж в целом
| Как определить, сколько звонков сделал каждый менеджер, сколько коммерческих предложений он отправил, вежливо ли он говорил с покупателями? Это невозможно, если каждый из них работает в отдельной системе: свой телефон, почтовый ящик, способ фиксации информации о клиентах.
Типовой функционал CRM-систем включает основные инструменты коммуникаций с клиентами: электронная почта, IP-телефония и SMS- сообщения. Это позволит прослушать звонки, поставить планы по коммуникациям и отследить эффективность работы сотрудника. Также важно анализировать воронку продаж каждого из ваших менеджеров. Вы сможете понять, на каком этапе сделки клиенты уходят и почему. Вовремя выявленная ошибка предотвратит снижение продаж. |
Появились вопросы? Мы с радостью поможем!
