Как понять, что вам нужна
CRM-система?

стрим.png
CRM-система – мощный инструмент для развития бизнеса. Но почему-то не все компании спешат внедрять ее в свою работу. Типичные отговорки: «Нам еще рано. У нас мало клиентов», «Нам не хватит на это денег. Установим позже» и так далее.
Как определить «час Х» для внедрения CRM-системы? Давайте разберемся вместе.

Индикатор №1. У вас нет единого хранилища всех данных о клиентах

 Основная информация о клиенте – в Excel, телефонные номера – в сотовом, напоминания – в Google Calendar, а пометка о результате последнего  звонка клиенту – в блокноте. Это типичный способ хранения информации для небольшой торговой компании. На поиск нужных данных уходят  десятки минут. Как с этим всем разобраться?
 CRM-система позволит собрать все данные в единую емкость. Каждый сотрудник за пару кликов  найдет нужную информацию: историю  работы с клиентом, звонки, электронные письма, документы и т.д.

Индикатор 2. Вы теряете данные и клиентов

 У каждого из продавцов свои документы и папки для хранения информации о клиентах. При увольнении менеджера невозможно собрать  воедино все его наработки. Клиенты уходят вместе с сотрудником. Или другая ситуация: один из менеджеров уходит в отпуск, передает свои дела  замещающему сотруднику. Клиентам приходится заново объяснять менеджеру свои требования и задачи. Лояльность клиентов и объемы  продаж cнижаются.
 CRM-система помогает не привязывать клиента к конкретному менеджеру. Вся история работы с покупателем доступна каждому  сотруднику. Остается только выбрать ответственного менеджера и передать ему клиентов.

Индикатор 3. Вы нарушаете сроки выполнения заказов

 Менеджер может удержать в голове информацию о 5-7 клиентах. Далее приходят новые покупатели, их задачи отодвигают на задний план  задачи предыдущих. Результат – вы имеете десятки лидов, но единицы успешно закрытых сделок. И Excel здесь тоже бессилен. Вам знакомы  записи в строке клиента: «позвонить через 2 дня», «набрать после майских праздников»? Им так никто и не перезвонил.
 СRM-система поможет  расставить приоритеты в работе с клиентом, создать задачи и напоминания по каждой сделке.

Индикатор 4. Вы не знаете, откуда приходят ваши клиенты

  Компании используют различные источники привлечения клиентов - контекстная реклама, публикации в журналах, рассылки, выставки,  вебинары… Как определить эффективность каждого из них? Самый простой способ: спрашивать у клиентов о том, как они узнали о вашей  компании. Но опять возникают вопросы: все ли менеджеры об этом спросят, где они зафиксируют эту информацию и как ее собрать в единый  отчет?
 С помощью CRM-системы можно фиксировать информацию об источнике лида прямо в карточке сделки. На основании этих данных легко  определить самый эффективный способ привлечения клиентов и увеличить объем продаж.

Индикатор 5. Вам сложно оценить эффективность работы каждого сотрудника и отдела продаж в целом

  Как определить, сколько звонков сделал каждый менеджер, сколько коммерческих предложений он отправил, вежливо ли он говорил с  покупателями? Это невозможно, если каждый из них работает в отдельной системе: свой телефон, почтовый ящик, способ фиксации информации  о клиентах.
 Типовой функционал CRM-систем включает основные инструменты коммуникаций с клиентами: электронная почта, IP-телефония и  SMS-  сообщения. Это позволит прослушать звонки, поставить планы по коммуникациям и отследить эффективность работы сотрудника.  Также важно анализировать воронку продаж каждого из ваших менеджеров. Вы сможете понять, на каком этапе сделки клиенты уходят и  почему.  Вовремя выявленная ошибка предотвратит снижение продаж.

Появились вопросы? Мы с радостью поможем!

1С онлайн

Аренда 1С или загрузка своей базы

Аренда 1С или загрузка своей базы

Бесплатные обновления 1С

Бесплатные обновления

Ежедневное  резервное копирование баз

Ежедневное резервное копирование баз

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Попробовать бесплатно