— Придя в компанию «42Clouds» в 2014 году на должность “Руководитель проекта по облачным технологиям”, — рассказывает Галина Камышанская, — я совсем не ожидала, что стану, по сути, главным разработчиком нового продукта!
Немного предыстории
Когда облачные технологии только начали появляться в России, мы принялись за разработку полноценного инструмента для начинающих предпринимателей. Инструмента, который позволил бы начать свой бизнес “здесь и сейчас” без больших затрат на его бухгалтерское сопровождение.
Какие самые главные затраты у предпринимателя на старте? Это, конечно, приобретение оборудования (вспоминаем о курсе доллара), лицензии 1С и оплата работы специалистов: бухгалтеров, юристов и IT’шников.
Мы сделали невероятно крутой инструмент, который охватывал все направления сразу:
- Регистрация юридического лица или ИП
- Предоставление баз 1С для ведения бизнеса
- Предоставление услуг по обслуживанию 1С
- Обучение молодых бизнесменов пользоваться CRM
- Услуги ведения бухгалтерии.
Нам казалось, что мы создали идеальный продукт, благодаря которому начинающему бизнесмену ни о чём не придется беспокоиться.
Однако мы совершили одну огромную и, увы, самую распространенную ошибку: забыли спросить самого предпринимателя:
А что, собственно, хочется именно вам? В итоге имеем то, что имеем: есть крутой продукт – нет потребителей. И вот тогда пришло понимание, что без обратной связи от пользователя наша система “не взлетит”.
Мы начали, как по классике, с трёх направлений:
- Обзвон текущей базы клиентов по другим направлениям компании
- Анализ рекламы и ключевых запросов: как все-таки нас ищут? Что нужно пользователю?
- Холодные звонки
Я меньше всего ожидала, что «выстрелит» именно последний инструмент, однако именно он позволил создать продукт, благодаря которому мы выросли в десятки раз и продолжаем расти, — продолжает рассказывать Галина.
Как нам это удалось?
Холодные звонки отдела продаж заменили нам исследовательский отдел маркетинга.
Первым открытием в ходе холодного обзвона стало то, что владельцев бизнеса больше всего беспокоят две вещи:
- Сохранность данных в арендованной базе 1С, которая фактически им не принадлежит
- Ежемесячные платежи.
Проще всего оказалось говорить с владельцами на языке цифр
— Мы тогда объясняли им, — делится опытом Галина, — что стоимость закупки и внедрения нового «железа» и программного обеспечения 1С (даже без учёта амортизации и необходимого штата сотрудников для ее поддержки), начинается от 300 000 рублей. Используя аренду 1С, они вкладывают менее 10 000 на подключение необходимых сервисов, а 290 000 рублей запускают в рекламу! В итоге за 2-3 года, пока они отбивали бы свои вложения в закупку оборудования и ПО, они увеличивают свою клиентскую базу и, соответственно, прибыль от бизнеса в десятки раз.
Следующим важным открытием стала сложность нашего продукта. Выросло поколение бизнесменов, привыкших к однокнопочным сервисам, вроде Instagram. Им совершенно не хотелось вникать во все сложности, связанные с подключением и настройкой 1С, пусть даже и в “облаке“.
А значит, нет необходимости предлагать клиенту все сразу, когда он пришел за решением конкретной задачи.
И вот тогда и был разработан тот продукт, благодаря которому мы начали быстро прогрессировать!
— Это чем-то напоминает компьютерную игру, когда вначале герою даётся простой щит и меч, потом его обучают делать заклинания, а на самых сложных уровнях позволяют использовать многочисленные комбинации из разных приёмов и “финтов”, — говорит Галина.
Мы дали ему возможность выбрать, в какой именно конфигурации 1С он хочет работать. Если у пользователя возникали трудности с выбором, мы помогали ему в подборе и первичных настройках. И только потом, после того как был получен “кредит доверия” к сервису, мы начали заниматься допродажей сопутствующих услуг и сервисов.
Как часто бывает с хорошими идеями, мы быстро столкнулись с растущей на рынке конкуренцией. Облачные сервисы перестали пугать, все успешно «нишевались» и создавали облачную модель бизнеса.
И тогда пришла идея сделать наш сервис более мобильным. Пусть клиент работает со своей базой 1С даже со смартфона, лежа в постели, принимая ванну или стоя в многочасовой пробке.
Так появилось мобильное приложение для 1С Sauri!
Но и тут мы опять частично наступили на те же грабли: разработка обогнала маркетинг.
То, что, с нашей точки зрения, было необходимо пользователю, после сбора данных от клиентов оказалось более чем на 30% ненужным. И снова “круги ада” сбора информации, анализа потребностей пользователей, выбор целевой аудитории и прочее.
Но! В итоге мы получили драгоценную информацию:
- ЧТО же именно нужно нашей целевой аудитории
- КТО ее составляет;
- КАКИЕ задачи она хочет решать с помощью нашего продукта
Теперь с телефона стало возможно:
Отслеживать фин. показатели компании в течение 2 секунд: дебиторскую, кредиторскую задолженность, входящие платежи и прочее
Оперативно создавать счета на оплату и отправлять их клиенту
Оперативно принимать управленческие решения
Вести складской учет и отслеживать наличие товаров на складеПричем всё это можно получить путем голосового запроса или текстового набора – смотря как удобно пользователю.
— Нам, по сути, пришлось практически создавать новый продукт. Однако рост пользователей мобильного приложения в 50 раз стоил этого, — продолжает рассказывать Галина, — С постоянно растущим потоком клиентов, мы все чаще стали сталкиваться с их новыми “хотелками”, новыми требованиями, капризами и предложениями.
Тогда пришла идея открыть направление для VIP-клиентов, чьи требования отличались от большинства, и им нужно было свое облако 1С с настройками “под себя”.
VIP – это когда всё то же самое, но с изюминкой!
Кому-то необходимо было установить специфическое ПО на сервер, кому-то – совершить интеграцию с внешними сервисами, кому-то – иметь возможность экстренно отключать сервер путем нажатия на кнопку или отправки sms.
Всё это было сделано уже под конкретных заказчиков в рамках уже работающей модели.
В результате у нас сейчас свыше 1500 VIP-пользователей, каждый из которых нашёл решение своей специфической задачи с помощью нашей компании.
Последовавший очередной бурный рост скоро опять остановится благодаря конкурентам. И для того, чтобы быть на плаву, необходимо развивать свой продукт постоянно, спрашивать, что хотят пользователи, изучать рынок, следить за новыми тенденциями облачного бизнеса.
— На сегодняшний день мы научились быстро собирать обратную связь у наших клиентов, чтобы улучшать свои сервисы. Сейчас у нас в разработке совершенно новая услуга, которая никогда и никем не была представлена на рынке облачных технологий.
— Но я точно знаю, что разрабатывать мы её будем уже исходя из анализа потребностей пользователя, — улыбается Галина, — вначале покажем, как здорово новый сервис может работать, а потом улучшим, исходя из пожеланий конкретных предпринимателей.
Компания «42Clouds» существует на рынке уже 8-ой год, количество её клиентов превысило уже 5000, а линейка тарифов позволяет начать свой бизнес «под ключ» от 700 рублей в месяц.
Если у вас уже есть собственный бизнес со своей работающей инфраструктурой, попробуйте бесплатно любой наш тариф, чтобы наглядно увидеть размер экономии.
Присоединяйтесь!
