Как мы искали покупателей, 
 а создали новый продукт!  

— Придя в компанию «42Clouds» в 2014 году на должность “Руководитель проекта по облачным технологиям”, — рассказывает Галина Камышанская, — я совсем не ожидала, что стану, по сути, главным разработчиком нового продукта!

 Немного предыстории 

Когда облачные технологии только начали появляться в России, мы принялись за разработку полноценного инструмента для начинающих предпринимателей. Инструмента, который позволил бы начать свой бизнес “здесь и сейчас” без больших затрат на его бухгалтерское сопровождение.

Какие самые главные затраты у предпринимателя на старте? Это, конечно, приобретение оборудования (вспоминаем о курсе доллара), лицензии 1С и оплата работы специалистов: бухгалтеров, юристов и IT’шников.

Мы сделали невероятно крутой инструмент, который охватывал все направления сразу:

  • Регистрация юридического лица или ИП
  • Предоставление баз 1С для ведения бизнеса
  • Предоставление услуг по обслуживанию 1С
  • Обучение молодых бизнесменов пользоваться CRM
  • Услуги ведения бухгалтерии.

Нам казалось, что мы создали идеальный продукт, благодаря которому начинающему бизнесмену ни о чём не придется беспокоиться.

Однако мы совершили одну огромную и, увы, самую распространенную ошибку: забыли спросить самого предпринимателя:
А что, собственно, хочется именно вам? В итоге имеем то, что имеем: есть крутой продукт - нет потребителей. И вот тогда пришло понимание, что без обратной связи от пользователя наша система “не взлетит”.

sauri

Мы начали, как по классике, с трёх направлений:

  • Обзвон текущей базы клиентов по другим направлениям компании
  • Анализ рекламы и ключевых запросов: как все-таки нас ищут? Что нужно пользователю?
  • Холодные звонки

Я меньше всего ожидала, что «выстрелит» именно последний инструмент, однако именно он позволил создать продукт, благодаря которому мы выросли в десятки раз и продолжаем расти, — продолжает рассказывать Галина.


 Как нам это удалось? 

Холодные звонки отдела продаж заменили нам исследовательский отдел маркетинга.

Первым открытием в ходе холодного обзвона стало то, что владельцев бизнеса больше всего беспокоят две вещи:

  • Сохранность данных в арендованной базе 1С, которая фактически им не принадлежит
  • Ежемесячные платежи.

 Проще всего оказалось говорить с владельцами на языке цифр 


— Мы тогда объясняли им, — делится опытом Галина, — что стоимость закупки и внедрения нового «железа» и программного обеспечения 1С (даже без учёта амортизации и необходимого штата сотрудников для ее поддержки), начинается от 300 000 рублей. Используя аренду 1С, они вкладывают менее 10 000 на подключение необходимых сервисов, а 290 000 рублей запускают в рекламу! В итоге за 2-3 года, пока они отбивали бы свои вложения в закупку оборудования и ПО, они увеличивают свою клиентскую базу и, соответственно, прибыль от бизнеса в десятки раз.


sauri

Следующим важным открытием стала сложность нашего продукта. Выросло поколение бизнесменов, привыкших к однокнопочным сервисам, вроде Instagram. Им совершенно не хотелось вникать во все сложности, связанные с подключением и настройкой 1С, пусть даже и в “облаке“.

А значит, нет необходимости предлагать клиенту все сразу, когда он пришел за решением конкретной задачи.

И вот тогда и был разработан тот продукт, благодаря которому мы начали быстро прогрессировать!


— Это чем-то напоминает компьютерную игру, когда вначале герою даётся простой щит и меч, потом его обучают делать заклинания, а на самых сложных уровнях позволяют использовать многочисленные комбинации из разных приёмов и “финтов”, — говорит Галина.


Мы дали ему возможность выбрать, в какой именно конфигурации 1С он хочет работать. Если у пользователя возникали трудности с выбором, мы помогали ему в подборе и первичных настройках. И только потом, после того как был получен “кредит доверия” к сервису, мы начали заниматься допродажей сопутствующих услуг и сервисов.

Как часто бывает с хорошими идеями, мы быстро столкнулись с растущей на рынке конкуренцией. Облачные сервисы перестали пугать, все успешно «нишевались» и создавали облачную модель бизнеса.

И тогда пришла идея сделать наш сервис более мобильным. Пусть клиент работает со своей базой 1С даже со смартфона, лежа в постели, принимая ванну или стоя в многочасовой пробке.

 Так появилось мобильное приложение для 1С Sauri! 

Но и тут мы опять частично наступили на те же грабли: разработка обогнала маркетинг.

То, что, с нашей точки зрения, было необходимо пользователю, после сбора данных от клиентов оказалось более чем на 30% ненужным. И снова “круги ада” сбора информации, анализа потребностей пользователей, выбор целевой аудитории и прочее.
Но! В итоге мы получили драгоценную информацию:

  • ЧТО же именно нужно нашей целевой аудитории
  • КТО ее составляет;
  • КАКИЕ задачи она хочет решать с помощью нашего продукта
выделенный сервер 1с

 Теперь с телефона стало возможно: 

1c на андроид

Отслеживать фин. показатели компании в течение 2 секунд: дебиторскую, кредиторскую задолженность, входящие платежи и прочее

1с на айфон

Оперативно создавать счета на оплату и отправлять их клиенту

1c на андроид

Оперативно принимать управленческие решения

1с на айфон

Вести складской учет и отслеживать наличие товаров на складе

Причем всё это можно получить путем голосового запроса или текстового набора – смотря как удобно пользователю.


— Нам, по сути, пришлось практически создавать новый продукт. Однако рост пользователей мобильного приложения в 50 раз стоил этого, — продолжает рассказывать Галина, — С постоянно растущим потоком клиентов, мы все чаще стали сталкиваться с их новыми “хотелками”, новыми требованиями, капризами и предложениями.


Тогда пришла идея открыть направление для VIP-клиентов, чьи требования отличались от большинства, и им нужно было свое облако 1С с настройками “под себя”.


 VIP – это когда всё то же самое, но с изюминкой!  

Кому-то необходимо было установить специфическое ПО на сервер, кому-то - совершить интеграцию с внешними сервисами, кому-то - иметь возможность экстренно отключать сервер путем нажатия на кнопку или отправки sms.

Всё это было сделано уже под конкретных заказчиков в рамках уже работающей модели.
В результате у нас сейчас свыше 1500 VIP-пользователей, каждый из которых нашёл решение своей специфической задачи с помощью нашей компании.

выделенный сервер 1с

Последовавший очередной бурный рост скоро опять остановится благодаря конкурентам. И для того, чтобы быть на плаву, необходимо развивать свой продукт постоянно, спрашивать, что хотят пользователи, изучать рынок, следить за новыми тенденциями облачного бизнеса.


— На сегодняшний день мы научились быстро собирать обратную связь у наших клиентов, чтобы улучшать свои сервисы. Сейчас у нас в разработке совершенно новая услуга, которая никогда и никем не была представлена на рынке облачных технологий.

— Но я точно знаю, что разрабатывать мы её будем уже исходя из анализа потребностей пользователя, — улыбается Галина, — вначале покажем, как здорово новый сервис может работать, а потом улучшим, исходя из пожеланий конкретных предпринимателей.


Компания «42Clouds» существует на рынке уже 8-ой год, количество её клиентов превысило уже 5000, а линейка тарифов позволяет начать свой бизнес «под ключ» от 700 рублей в месяц.

Если у вас уже есть собственный бизнес со своей работающей инфраструктурой, попробуйте бесплатно любой наш тариф, чтобы наглядно увидеть размер экономии.

Присоединяйтесь!

  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Сейчас конкуренция на рынке облачной 1С огромная. Новые компании появляются как грибы после дождя. Единственный шанс держаться на плаву, это постоянно совершенствовать свой продукт, и начинают все извращаться, то мобильные приложения создавать, то автоматизировать все до одного клика. А ведь на самом деле, что бы вы не создавали, если ваши менеджеры по продажам не могут связать и два слова, то все ваши усилия напрасны. Вот представьте, вы вбухиваете 500 000 на разработку вашего продукта, офигенно его пиарите, а потом звонит клиент, а ему в ответ: "Да че там смотреть, купите и пользуйтесь, чего глупые вопросы задавать"! И хана всем вашим усилиям. Поэтому я считаю, что в бизнесе нельзя делать упор только на какие то конкретные этапы. Здесь или ВСЕ или НИЧЕГО!
  • У меня была похожая ситуация, только не так масштабно)) в 2012 году занялась изготовлением шоколада с нуля (ингредиенты были качественные, привозили из Латинской Америки), но продаж было мало. Рекламировалась в соц.сетях и по сарафанному радио )) Казалось, за счет полезных ингредиентов и большого содержания какао-бобов будут продажи, полезно ведь!) В итоге, переработала концепцию)) Готовила разные виды шоколада и с топингами и без. Но все же, изначальная задумка и идея полезного шоколада была неверна.. Надо было изучать потребности! а я доверилась собственным вкусам и идее полезного питания.. Сейчас, кстати, это бы выстрельнуло! Полезное питание в тренде.
  • РќРµ РјРѕРіСѓ согласиться... РћРґРЅР° Р?РўРЎ-РїРѕРґРїРёСЃРєР° каждый РіРѕРґ чего стоит. Больше 30 тыс. только РЅР° нее СЂРѕРґРёРјСѓСЋ СѓС…РѕРґРёС‚) Сама РЅР° облаке работаю СЃ РЈРќР¤, обновляюсь там бесплатно. РЎ программой только СЏ работаю. Отчетность СЃ Контрагентом купила Рё довольна. Р—Р° РІСЃРµ РїСЂРѕ РІСЃРµ потратила около 20 000 СЂСѓР±. Так выгодней: 10 000 СЂСѓР± РЅР° СЂРѕРІРЅРѕРј месте сэкономила
  • Р’СЃРµ равно денег жалко, единственный + облака, это "защита РѕС‚ дурака" , С‚.Рє. РѕРЅРё автоматом делают бэкапы, Рё базу восстановить можно Р·Р° час. Рђ учитывая что новые сотрудники часто что-то ломают это просто шикарная функция причем бесплатно, РєРѕРіРґР° локально 1СЃ стояла, РїСЂРё каждой "случайно-само-сломалось" нужно было вызывать спеца , Р° это РјРёРЅРёРјСѓРј 1 день ждать Рё 3Рє отдавать... Только Р·Р° счет этого облако вытягивает. (РЅРѕ РІСЃРµ равно надо РёР· РЅРёС… СЃРєРёРґРєРё вытягивать, РёРЅРѕРіРґР° нормально стоимость скидывают)
  • Сейчас конкуренция на рынке облачной 1С огромная. Новые компании появляются как грибы после дождя. Единственный шанс держаться на плаву, это постоянно совершенствовать свой продукт, и начинают все извращаться, то мобильные приложения создавать, то автоматизировать все до одного клика. А ведь на самом деле, что бы вы не создавали, если ваши менеджеры по продажам не могут связать и два слова, то все ваши усилия напрасны. Вот представьте, вы вбухиваете 500 000 на разработку вашего продукта, офигенно его пиарите, а потом звонит клиент, а ему в ответ: "Да че там смотреть, купите и пользуйтесь, чего глупые вопросы задавать"! И хана всем вашим усилиям. Поэтому я считаю, что в бизнесе нельзя делать упор только на какие то конкретные этапы. Здесь или ВСЕ или НИЧЕГО!
  • У меня была похожая ситуация, только не так масштабно)) в 2012 году занялась изготовлением шоколада с нуля (ингредиенты были качественные, привозили из Латинской Америки), но продаж было мало. Рекламировалась в соц.сетях и по сарафанному радио )) Казалось, за счет полезных ингредиентов и большого содержания какао-бобов будут продажи, полезно ведь!) В итоге, переработала концепцию)) Готовила разные виды шоколада и с топингами и без. Но все же, изначальная задумка и идея полезного шоколада была неверна.. Надо было изучать потребности! а я доверилась собственным вкусам и идее полезного питания.. Сейчас, кстати, это бы выстрельнуло! Полезное питание в тренде.
  • РќРµ РјРѕРіСѓ согласиться... РћРґРЅР° Р?РўРЎ-РїРѕРґРїРёСЃРєР° каждый РіРѕРґ чего стоит. Больше 30 тыс. только РЅР° нее СЂРѕРґРёРјСѓСЋ СѓС…РѕРґРёС‚) Сама РЅР° облаке работаю СЃ РЈРќР¤, обновляюсь там бесплатно. РЎ программой только СЏ работаю. Отчетность СЃ Контрагентом купила Рё довольна. Р—Р° РІСЃРµ РїСЂРѕ РІСЃРµ потратила около 20 000 СЂСѓР±. Так выгодней: 10 000 СЂСѓР± РЅР° СЂРѕРІРЅРѕРј месте сэкономила
  • Р’СЃРµ равно денег жалко, единственный + облака, это "защита РѕС‚ дурака" , С‚.Рє. РѕРЅРё автоматом делают бэкапы, Рё базу восстановить можно Р·Р° час. Рђ учитывая что новые сотрудники часто что-то ломают это просто шикарная функция причем бесплатно, РєРѕРіРґР° локально 1СЃ стояла, РїСЂРё каждой "случайно-само-сломалось" нужно было вызывать спеца , Р° это РјРёРЅРёРјСѓРј 1 день ждать Рё 3Рє отдавать... Только Р·Р° счет этого облако вытягивает. (РЅРѕ РІСЃРµ равно надо РёР· РЅРёС… СЃРєРёРґРєРё вытягивать, РёРЅРѕРіРґР° нормально стоимость скидывают)
  • Сейчас конкуренция на рынке облачной 1С огромная. Новые компании появляются как грибы после дождя. Единственный шанс держаться на плаву, это постоянно совершенствовать свой продукт, и начинают все извращаться, то мобильные приложения создавать, то автоматизировать все до одного клика. А ведь на самом деле, что бы вы не создавали, если ваши менеджеры по продажам не могут связать и два слова, то все ваши усилия напрасны. Вот представьте, вы вбухиваете 500 000 на разработку вашего продукта, офигенно его пиарите, а потом звонит клиент, а ему в ответ: "Да че там смотреть, купите и пользуйтесь, чего глупые вопросы задавать"! И хана всем вашим усилиям. Поэтому я считаю, что в бизнесе нельзя делать упор только на какие то конкретные этапы. Здесь или ВСЕ или НИЧЕГО!
  • У меня была похожая ситуация, только не так масштабно)) в 2012 году занялась изготовлением шоколада с нуля (ингредиенты были качественные, привозили из Латинской Америки), но продаж было мало. Рекламировалась в соц.сетях и по сарафанному радио )) Казалось, за счет полезных ингредиентов и большого содержания какао-бобов будут продажи, полезно ведь!) В итоге, переработала концепцию)) Готовила разные виды шоколада и с топингами и без. Но все же, изначальная задумка и идея полезного шоколада была неверна.. Надо было изучать потребности! а я доверилась собственным вкусам и идее полезного питания.. Сейчас, кстати, это бы выстрельнуло! Полезное питание в тренде.
  • РќРµ РјРѕРіСѓ согласиться... РћРґРЅР° Р?РўРЎ-РїРѕРґРїРёСЃРєР° каждый РіРѕРґ чего стоит. Больше 30 тыс. только РЅР° нее СЂРѕРґРёРјСѓСЋ СѓС…РѕРґРёС‚) Сама РЅР° облаке работаю СЃ РЈРќР¤, обновляюсь там бесплатно. РЎ программой только СЏ работаю. Отчетность СЃ Контрагентом купила Рё довольна. Р—Р° РІСЃРµ РїСЂРѕ РІСЃРµ потратила около 20 000 СЂСѓР±. Так выгодней: 10 000 СЂСѓР± РЅР° СЂРѕРІРЅРѕРј месте сэкономила
  • Р’СЃРµ равно денег жалко, единственный + облака, это "защита РѕС‚ дурака" , С‚.Рє. РѕРЅРё автоматом делают бэкапы, Рё базу восстановить можно Р·Р° час. Рђ учитывая что новые сотрудники часто что-то ломают это просто шикарная функция причем бесплатно, РєРѕРіРґР° локально 1СЃ стояла, РїСЂРё каждой "случайно-само-сломалось" нужно было вызывать спеца , Р° это РјРёРЅРёРјСѓРј 1 день ждать Рё 3Рє отдавать... Только Р·Р° счет этого облако вытягивает. (РЅРѕ РІСЃРµ равно надо РёР· РЅРёС… СЃРєРёРґРєРё вытягивать, РёРЅРѕРіРґР° нормально стоимость скидывают)
  • Ну не знаю. Не доверяю облачникам. Своя коробка безопасней, ИМХО.
  • да ладно! накроется сервак, куда вы потом? у нас уже была такая ситуация, больше не хотим. а в облаке пока проблем не было. копии баз, когда нужно, всегда предоставляют, да и всю ответственность за косяки они на себя берут.
  • Ну такой вброс может любой сделать) Дайте пруфы почему нет? Безопасней в чем? В том, что купил и свое? Так суть в облаке в том, что это тоже ваша коробка) Захотели, в любой момент, выгрузили данные, купили свою коробку, загрузили и работаете спокойно. В итоге та же коробка, только без вложений. Зато передвигаетесь с облака на облако, если где то что то не устроило. Выбираете поставщика получше и вперед. Сами долго искали, пока наши толкового.
up