Как мы искали покупателей, 
 а создали новый продукт!  

— Придя в компанию «42Clouds» в 2014 году на должность “Руководитель проекта по облачным технологиям”, — рассказывает Галина Камышанская, — я совсем не ожидала, что стану, по сути, главным разработчиком нового продукта!

 Немного предыстории 

Когда облачные технологии только начали появляться в России, мы принялись за разработку полноценного инструмента для начинающих предпринимателей. Инструмента, который позволил бы начать свой бизнес “здесь и сейчас” без больших затрат на его бухгалтерское сопровождение.

Какие самые главные затраты у предпринимателя на старте? Это, конечно, приобретение оборудования (вспоминаем о курсе доллара), лицензии 1С и оплата работы специалистов: бухгалтеров, юристов и IT’шников.

Мы сделали невероятно крутой инструмент, который охватывал все направления сразу:

  • Регистрация юридического лица или ИП
  • Предоставление баз 1С для ведения бизнеса
  • Предоставление услуг по обслуживанию 1С
  • Обучение молодых бизнесменов пользоваться CRM
  • Услуги ведения бухгалтерии.

Нам казалось, что мы создали идеальный продукт, благодаря которому начинающему бизнесмену ни о чём не придется беспокоиться.

Однако мы совершили одну огромную и, увы, самую распространенную ошибку: забыли спросить самого предпринимателя:
А что, собственно, хочется именно вам? В итоге имеем то, что имеем: есть крутой продукт - нет потребителей. И вот тогда пришло понимание, что без обратной связи от пользователя наша система “не взлетит”.

sauri

Мы начали, как по классике, с трёх направлений:

  • Обзвон текущей базы клиентов по другим направлениям компании
  • Анализ рекламы и ключевых запросов: как все-таки нас ищут? Что нужно пользователю?
  • Холодные звонки

Я меньше всего ожидала, что «выстрелит» именно последний инструмент, однако именно он позволил создать продукт, благодаря которому мы выросли в десятки раз и продолжаем расти, — продолжает рассказывать Галина.


 Как нам это удалось? 

Холодные звонки отдела продаж заменили нам исследовательский отдел маркетинга.

Первым открытием в ходе холодного обзвона стало то, что владельцев бизнеса больше всего беспокоят две вещи:

  • Сохранность данных в арендованной базе 1С, которая фактически им не принадлежит
  • Ежемесячные платежи.

 Проще всего оказалось говорить с владельцами на языке цифр 


— Мы тогда объясняли им, — делится опытом Галина, — что стоимость закупки и внедрения нового «железа» и программного обеспечения 1С (даже без учёта амортизации и необходимого штата сотрудников для ее поддержки), начинается от 300 000 рублей. Используя аренду 1С, они вкладывают менее 10 000 на подключение необходимых сервисов, а 290 000 рублей запускают в рекламу! В итоге за 2-3 года, пока они отбивали бы свои вложения в закупку оборудования и ПО, они увеличивают свою клиентскую базу и, соответственно, прибыль от бизнеса в десятки раз.


sauri

Следующим важным открытием стала сложность нашего продукта. Выросло поколение бизнесменов, привыкших к однокнопочным сервисам, вроде Instagram. Им совершенно не хотелось вникать во все сложности, связанные с подключением и настройкой 1С, пусть даже и в “облаке“.

А значит, нет необходимости предлагать клиенту все сразу, когда он пришел за решением конкретной задачи.

И вот тогда и был разработан тот продукт, благодаря которому мы начали быстро прогрессировать!


— Это чем-то напоминает компьютерную игру, когда вначале герою даётся простой щит и меч, потом его обучают делать заклинания, а на самых сложных уровнях позволяют использовать многочисленные комбинации из разных приёмов и “финтов”, — говорит Галина.


Мы дали ему возможность выбрать, в какой именно конфигурации 1С он хочет работать. Если у пользователя возникали трудности с выбором, мы помогали ему в подборе и первичных настройках. И только потом, после того как был получен “кредит доверия” к сервису, мы начали заниматься допродажей сопутствующих услуг и сервисов.

Как часто бывает с хорошими идеями, мы быстро столкнулись с растущей на рынке конкуренцией. Облачные сервисы перестали пугать, все успешно «нишевались» и создавали облачную модель бизнеса.

И тогда пришла идея сделать наш сервис более мобильным. Пусть клиент работает со своей базой 1С даже со смартфона, лежа в постели, принимая ванну или стоя в многочасовой пробке.

 Так появилось мобильное приложение для 1С Sauri! 

Но и тут мы опять частично наступили на те же грабли: разработка обогнала маркетинг.

То, что, с нашей точки зрения, было необходимо пользователю, после сбора данных от клиентов оказалось более чем на 30% ненужным. И снова “круги ада” сбора информации, анализа потребностей пользователей, выбор целевой аудитории и прочее.
Но! В итоге мы получили драгоценную информацию:

  • ЧТО же именно нужно нашей целевой аудитории
  • КТО ее составляет;
  • КАКИЕ задачи она хочет решать с помощью нашего продукта
выделенный сервер 1с

 Теперь с телефона стало возможно: 

1c на андроид

Отслеживать фин. показатели компании в течение 2 секунд: дебиторскую, кредиторскую задолженность, входящие платежи и прочее

1с на айфон

Оперативно создавать счета на оплату и отправлять их клиенту

1c на андроид

Оперативно принимать управленческие решения

1с на айфон

Вести складской учет и отслеживать наличие товаров на складе

Причем всё это можно получить путем голосового запроса или текстового набора – смотря как удобно пользователю.


— Нам, по сути, пришлось практически создавать новый продукт. Однако рост пользователей мобильного приложения в 50 раз стоил этого, — продолжает рассказывать Галина, — С постоянно растущим потоком клиентов, мы все чаще стали сталкиваться с их новыми “хотелками”, новыми требованиями, капризами и предложениями.


Тогда пришла идея открыть направление для VIP-клиентов, чьи требования отличались от большинства, и им нужно было свое облако 1С с настройками “под себя”.


 VIP – это когда всё то же самое, но с изюминкой!  

Кому-то необходимо было установить специфическое ПО на сервер, кому-то - совершить интеграцию с внешними сервисами, кому-то - иметь возможность экстренно отключать сервер путем нажатия на кнопку или отправки sms.

Всё это было сделано уже под конкретных заказчиков в рамках уже работающей модели.
В результате у нас сейчас свыше 1500 VIP-пользователей, каждый из которых нашёл решение своей специфической задачи с помощью нашей компании.

выделенный сервер 1с

Последовавший очередной бурный рост скоро опять остановится благодаря конкурентам. И для того, чтобы быть на плаву, необходимо развивать свой продукт постоянно, спрашивать, что хотят пользователи, изучать рынок, следить за новыми тенденциями облачного бизнеса.


— На сегодняшний день мы научились быстро собирать обратную связь у наших клиентов, чтобы улучшать свои сервисы. Сейчас у нас в разработке совершенно новая услуга, которая никогда и никем не была представлена на рынке облачных технологий.

— Но я точно знаю, что разрабатывать мы её будем уже исходя из анализа потребностей пользователя, — улыбается Галина, — вначале покажем, как здорово новый сервис может работать, а потом улучшим, исходя из пожеланий конкретных предпринимателей.


Компания «42Clouds» существует на рынке уже 8-ой год, количество её клиентов превысило уже 5000, а линейка тарифов позволяет начать свой бизнес «под ключ» от 700 рублей в месяц.

Если у вас уже есть собственный бизнес со своей работающей инфраструктурой, попробуйте бесплатно любой наш тариф, чтобы наглядно увидеть размер экономии.

Присоединяйтесь!

1С онлайн

Аренда 1С или загрузка своей базы

Аренда 1С или загрузка своей базы

Бесплатные обновления 1С

Бесплатные обновления

Ежедневное  резервное копирование баз

Ежедневное резервное копирование баз

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Попробовать бесплатно

  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • В те недалекие времена, когда я открыл свою компанию (опт и розница), и подумать не мог, что нагружу бухгалтера под завязку первичными документами. Пришлось брать в штат специалиста по обработке первичной документации. А облако, кстати мы арендуем тоже, пока вроде все нормально, проблем не было.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Облако дороговато если честно, так по месяцу то вроде и немного, а в конце года как посчитаешь, так и плохенько становится, сколько бабок вникуда.
  • Сейчас конкуренция на рынке облачной 1С огромная. Новые компании появляются как грибы после дождя. Единственный шанс держаться на плаву, это постоянно совершенствовать свой продукт, и начинают все извращаться, то мобильные приложения создавать, то автоматизировать все до одного клика. А ведь на самом деле, что бы вы не создавали, если ваши менеджеры по продажам не могут связать и два слова, то все ваши усилия напрасны. Вот представьте, вы вбухиваете 500 000 на разработку вашего продукта, офигенно его пиарите, а потом звонит клиент, а ему в ответ: "Да че там смотреть, купите и пользуйтесь, чего глупые вопросы задавать"! И хана всем вашим усилиям. Поэтому я считаю, что в бизнесе нельзя делать упор только на какие то конкретные этапы. Здесь или ВСЕ или НИЧЕГО!
  • У меня была похожая ситуация, только не так масштабно)) в 2012 году занялась изготовлением шоколада с нуля (ингредиенты были качественные, привозили из Латинской Америки), но продаж было мало. Рекламировалась в соц.сетях и по сарафанному радио )) Казалось, за счет полезных ингредиентов и большого содержания какао-бобов будут продажи, полезно ведь!) В итоге, переработала концепцию)) Готовила разные виды шоколада и с топингами и без. Но все же, изначальная задумка и идея полезного шоколада была неверна.. Надо было изучать потребности! а я доверилась собственным вкусам и идее полезного питания.. Сейчас, кстати, это бы выстрельнуло! Полезное питание в тренде.
  • РќРµ РјРѕРіСѓ согласиться... РћРґРЅР° Р?РўРЎ-РїРѕРґРїРёСЃРєР° каждый РіРѕРґ чего стоит. Больше 30 тыс. только РЅР° нее СЂРѕРґРёРјСѓСЋ СѓС…РѕРґРёС‚) Сама РЅР° облаке работаю СЃ РЈРќР¤, обновляюсь там бесплатно. РЎ программой только СЏ работаю. Отчетность СЃ Контрагентом купила Рё довольна. Р—Р° РІСЃРµ РїСЂРѕ РІСЃРµ потратила около 20 000 СЂСѓР±. Так выгодней: 10 000 СЂСѓР± РЅР° СЂРѕРІРЅРѕРј месте сэкономила
  • Р’СЃРµ равно денег жалко, единственный + облака, это "защита РѕС‚ дурака" , С‚.Рє. РѕРЅРё автоматом делают бэкапы, Рё базу восстановить можно Р·Р° час. Рђ учитывая что новые сотрудники часто что-то ломают это просто шикарная функция причем бесплатно, РєРѕРіРґР° локально 1СЃ стояла, РїСЂРё каждой "случайно-само-сломалось" нужно было вызывать спеца , Р° это РјРёРЅРёРјСѓРј 1 день ждать Рё 3Рє отдавать... Только Р·Р° счет этого облако вытягивает. (РЅРѕ РІСЃРµ равно надо РёР· РЅРёС… СЃРєРёРґРєРё вытягивать, РёРЅРѕРіРґР° нормально стоимость скидывают)
  • Сейчас конкуренция на рынке облачной 1С огромная. Новые компании появляются как грибы после дождя. Единственный шанс держаться на плаву, это постоянно совершенствовать свой продукт, и начинают все извращаться, то мобильные приложения создавать, то автоматизировать все до одного клика. А ведь на самом деле, что бы вы не создавали, если ваши менеджеры по продажам не могут связать и два слова, то все ваши усилия напрасны. Вот представьте, вы вбухиваете 500 000 на разработку вашего продукта, офигенно его пиарите, а потом звонит клиент, а ему в ответ: "Да че там смотреть, купите и пользуйтесь, чего глупые вопросы задавать"! И хана всем вашим усилиям. Поэтому я считаю, что в бизнесе нельзя делать упор только на какие то конкретные этапы. Здесь или ВСЕ или НИЧЕГО!
  • У меня была похожая ситуация, только не так масштабно)) в 2012 году занялась изготовлением шоколада с нуля (ингредиенты были качественные, привозили из Латинской Америки), но продаж было мало. Рекламировалась в соц.сетях и по сарафанному радио )) Казалось, за счет полезных ингредиентов и большого содержания какао-бобов будут продажи, полезно ведь!) В итоге, переработала концепцию)) Готовила разные виды шоколада и с топингами и без. Но все же, изначальная задумка и идея полезного шоколада была неверна.. Надо было изучать потребности! а я доверилась собственным вкусам и идее полезного питания.. Сейчас, кстати, это бы выстрельнуло! Полезное питание в тренде.
  • РќРµ РјРѕРіСѓ согласиться... РћРґРЅР° Р?РўРЎ-РїРѕРґРїРёСЃРєР° каждый РіРѕРґ чего стоит. Больше 30 тыс. только РЅР° нее СЂРѕРґРёРјСѓСЋ СѓС…РѕРґРёС‚) Сама РЅР° облаке работаю СЃ РЈРќР¤, обновляюсь там бесплатно. РЎ программой только СЏ работаю. Отчетность СЃ Контрагентом купила Рё довольна. Р—Р° РІСЃРµ РїСЂРѕ РІСЃРµ потратила около 20 000 СЂСѓР±. Так выгодней: 10 000 СЂСѓР± РЅР° СЂРѕРІРЅРѕРј месте сэкономила
  • Р’СЃРµ равно денег жалко, единственный + облака, это "защита РѕС‚ дурака" , С‚.Рє. РѕРЅРё автоматом делают бэкапы, Рё базу восстановить можно Р·Р° час. Рђ учитывая что новые сотрудники часто что-то ломают это просто шикарная функция причем бесплатно, РєРѕРіРґР° локально 1СЃ стояла, РїСЂРё каждой "случайно-само-сломалось" нужно было вызывать спеца , Р° это РјРёРЅРёРјСѓРј 1 день ждать Рё 3Рє отдавать... Только Р·Р° счет этого облако вытягивает. (РЅРѕ РІСЃРµ равно надо РёР· РЅРёС… СЃРєРёРґРєРё вытягивать, РёРЅРѕРіРґР° нормально стоимость скидывают)
  • Сейчас конкуренция на рынке облачной 1С огромная. Новые компании появляются как грибы после дождя. Единственный шанс держаться на плаву, это постоянно совершенствовать свой продукт, и начинают все извращаться, то мобильные приложения создавать, то автоматизировать все до одного клика. А ведь на самом деле, что бы вы не создавали, если ваши менеджеры по продажам не могут связать и два слова, то все ваши усилия напрасны. Вот представьте, вы вбухиваете 500 000 на разработку вашего продукта, офигенно его пиарите, а потом звонит клиент, а ему в ответ: "Да че там смотреть, купите и пользуйтесь, чего глупые вопросы задавать"! И хана всем вашим усилиям. Поэтому я считаю, что в бизнесе нельзя делать упор только на какие то конкретные этапы. Здесь или ВСЕ или НИЧЕГО!
  • У меня была похожая ситуация, только не так масштабно)) в 2012 году занялась изготовлением шоколада с нуля (ингредиенты были качественные, привозили из Латинской Америки), но продаж было мало. Рекламировалась в соц.сетях и по сарафанному радио )) Казалось, за счет полезных ингредиентов и большого содержания какао-бобов будут продажи, полезно ведь!) В итоге, переработала концепцию)) Готовила разные виды шоколада и с топингами и без. Но все же, изначальная задумка и идея полезного шоколада была неверна.. Надо было изучать потребности! а я доверилась собственным вкусам и идее полезного питания.. Сейчас, кстати, это бы выстрельнуло! Полезное питание в тренде.
  • РќРµ РјРѕРіСѓ согласиться... РћРґРЅР° Р?РўРЎ-РїРѕРґРїРёСЃРєР° каждый РіРѕРґ чего стоит. Больше 30 тыс. только РЅР° нее СЂРѕРґРёРјСѓСЋ СѓС…РѕРґРёС‚) Сама РЅР° облаке работаю СЃ РЈРќР¤, обновляюсь там бесплатно. РЎ программой только СЏ работаю. Отчетность СЃ Контрагентом купила Рё довольна. Р—Р° РІСЃРµ РїСЂРѕ РІСЃРµ потратила около 20 000 СЂСѓР±. Так выгодней: 10 000 СЂСѓР± РЅР° СЂРѕРІРЅРѕРј месте сэкономила
  • Р’СЃРµ равно денег жалко, единственный + облака, это "защита РѕС‚ дурака" , С‚.Рє. РѕРЅРё автоматом делают бэкапы, Рё базу восстановить можно Р·Р° час. Рђ учитывая что новые сотрудники часто что-то ломают это просто шикарная функция причем бесплатно, РєРѕРіРґР° локально 1СЃ стояла, РїСЂРё каждой "случайно-само-сломалось" нужно было вызывать спеца , Р° это РјРёРЅРёРјСѓРј 1 день ждать Рё 3Рє отдавать... Только Р·Р° счет этого облако вытягивает. (РЅРѕ РІСЃРµ равно надо РёР· РЅРёС… СЃРєРёРґРєРё вытягивать, РёРЅРѕРіРґР° нормально стоимость скидывают)
  • Ну не знаю. Не доверяю облачникам. Своя коробка безопасней, ИМХО.
  • да ладно! накроется сервак, куда вы потом? у нас уже была такая ситуация, больше не хотим. а в облаке пока проблем не было. копии баз, когда нужно, всегда предоставляют, да и всю ответственность за косяки они на себя берут.
  • Ну такой вброс может любой сделать) Дайте пруфы почему нет? Безопасней в чем? В том, что купил и свое? Так суть в облаке в том, что это тоже ваша коробка) Захотели, в любой момент, выгрузили данные, купили свою коробку, загрузили и работаете спокойно. В итоге та же коробка, только без вложений. Зато передвигаетесь с облака на облако, если где то что то не устроило. Выбираете поставщика получше и вперед. Сами долго искали, пока наши толкового.