Как мы искали покупателей, 
 а создали новый продукт!  

— Придя в компанию «42Clouds» в 2014 году на должность “Руководитель проекта по облачным технологиям”, — рассказывает Галина Камышанская, — я совсем не ожидала, что стану, по сути, главным разработчиком нового продукта!

 Немного предыстории 

Когда облачные технологии только начали появляться в России, мы принялись за разработку полноценного инструмента для начинающих предпринимателей. Инструмента, который позволил бы начать свой бизнес “здесь и сейчас” без больших затрат на его бухгалтерское сопровождение.

Какие самые главные затраты у предпринимателя на старте? Это, конечно, приобретение оборудования (вспоминаем о курсе доллара), лицензии 1С и оплата работы специалистов: бухгалтеров, юристов и IT’шников.

Мы сделали невероятно крутой инструмент, который охватывал все направления сразу:

• Регистрация юридического лица или ИП
• Предоставление баз 1С для ведения бизнеса
• Предоставление услуг по обслуживанию 1С
• Обучение молодых бизнесменов пользоваться CRM
• Услуги ведения бухгалтерии.

Нам казалось, что мы создали идеальный продукт, благодаря которому начинающему бизнесмену ни о чём не придется беспокоиться.

Однако мы совершили одну огромную и, увы, самую распространенную ошибку: забыли спросить самого предпринимателя:
А что, собственно, хочется именно вам? В итоге имеем то, что имеем: есть крутой продукт - нет потребителей. И вот тогда пришло понимание, что без обратной связи от пользователя наша система “не взлетит”.

Мы начали, как по классике, с трёх направлений:

• Обзвон текущей базы клиентов по другим направлениям компании
• Анализ рекламы и ключевых запросов: как все-таки нас ищут? Что нужно пользователю?
• Холодные звонки

---

Я меньше всего ожидала, что «выстрелит» именно последний инструмент, однако именно он позволил создать продукт, благодаря которому мы выросли в десятки раз и продолжаем расти, — продолжает рассказывать Галина.

---

 Как нам это удалось? 

Холодные звонки отдела продаж заменили нам исследовательский отдел маркетинга.

Первым открытием в ходе холодного обзвона стало то, что владельцев бизнеса больше всего беспокоят две вещи:

• Сохранность данных в арендованной базе 1С, которая фактически им не принадлежит
• Ежемесячные платежи.

 Проще всего оказалось говорить с владельцами на языке цифр 

— Мы тогда объясняли им, — делится опытом Галина, — что стоимость закупки и внедрения нового «железа» и программного обеспечения 1С (даже без учёта амортизации и необходимого штата сотрудников для ее поддержки), начинается от 300 000 рублей. Используя аренду 1С, они вкладывают менее 10 000 на подключение необходимых сервисов, а 290 000 рублей запускают в рекламу! В итоге за 2-3 года, пока они отбивали бы свои вложения в закупку оборудования и ПО, они увеличивают свою клиентскую базу и, соответственно, прибыль от бизнеса в десятки раз.

Следующим важным открытием стала сложность нашего продукта. Выросло поколение бизнесменов, привыкших к однокнопочным сервисам, вроде Instagram. Им совершенно не хотелось вникать во все сложности, связанные с подключением и настройкой 1С, пусть даже и в “облаке“.

А значит, нет необходимости предлагать клиенту все сразу, когда он пришел за решением конкретной задачи.

И вот тогда и был разработан тот продукт, благодаря которому мы начали быстро прогрессировать!

— Это чем-то напоминает компьютерную игру, когда вначале герою даётся простой щит и меч, потом его обучают делать заклинания, а на самых сложных уровнях позволяют использовать многочисленные комбинации из разных приёмов и “финтов”, — говорит Галина.

Мы дали ему возможность выбрать, в какой именно конфигурации 1С он хочет работать. Если у пользователя возникали трудности с выбором, мы помогали ему в подборе и первичных настройках. И только потом, после того как был получен “кредит доверия” к сервису, мы начали заниматься допродажей сопутствующих услуг и сервисов.

Как часто бывает с хорошими идеями, мы быстро столкнулись с растущей на рынке конкуренцией. Облачные сервисы перестали пугать, все успешно «нишевались» и создавали облачную модель бизнеса.

И тогда пришла идея сделать наш сервис более мобильным. Пусть клиент работает со своей базой 1С даже со смартфона, лежа в постели, принимая ванну или стоя в многочасовой пробке.

 Так появилось мобильное приложение для 1С Sauri! 

Но и тут мы опять частично наступили на те же грабли: разработка обогнала маркетинг.

То, что, с нашей точки зрения, было необходимо пользователю, после сбора данных от клиентов оказалось более чем на 30% ненужным. И снова “круги ада” сбора информации, анализа потребностей пользователей, выбор целевой аудитории и прочее.
Но! В итоге мы получили драгоценную информацию:

• ЧТО же именно нужно нашей целевой аудитории
• КТО ее составляет;
• КАКИЕ задачи она хочет решать с помощью нашего продукта

 Теперь с телефона стало возможно: 

Отслеживать фин. показатели компании в течение 2 секунд: дебиторскую, кредиторскую задолженность, входящие платежи и прочее

Оперативно создавать счета на оплату и отправлять их клиенту

Оперативно принимать управленческие решения

Вести складской учет и отслеживать наличие товаров на складе

Причем всё это можно получить путем голосового запроса или текстового набора – смотря как удобно пользователю.

— Нам, по сути, пришлось практически создавать новый продукт. Однако рост пользователей мобильного приложения в 50 раз стоил этого, — продолжает рассказывать Галина, — С постоянно растущим потоком клиентов, мы все чаще стали сталкиваться с их новыми “хотелками”, новыми требованиями, капризами и предложениями.

Тогда пришла идея открыть направление для VIP-клиентов, чьи требования отличались от большинства, и им нужно было свое облако 1С с настройками “под себя”.

 VIP – это когда всё то же самое, но с изюминкой!  

Кому-то необходимо было установить специфическое ПО на сервер, кому-то - совершить интеграцию с внешними сервисами, кому-то - иметь возможность экстренно отключать сервер путем нажатия на кнопку или отправки sms.

Всё это было сделано уже под конкретных заказчиков в рамках уже работающей модели.
В результате у нас сейчас свыше 1500 VIP-пользователей, каждый из которых нашёл решение своей специфической задачи с помощью нашей компании.

Последовавший очередной бурный рост скоро опять остановится благодаря конкурентам. И для того, чтобы быть на плаву, необходимо развивать свой продукт постоянно, спрашивать, что хотят пользователи, изучать рынок, следить за новыми тенденциями облачного бизнеса.

— На сегодняшний день мы научились быстро собирать обратную связь у наших клиентов, чтобы улучшать свои сервисы. Сейчас у нас в разработке совершенно новая услуга, которая никогда и никем не была представлена на рынке облачных технологий.

— Но я точно знаю, что разрабатывать мы её будем уже исходя из анализа потребностей пользователя, — улыбается Галина, — вначале покажем, как здорово новый сервис может работать, а потом улучшим, исходя из пожеланий конкретных предпринимателей.

Компания «42Clouds» существует на рынке уже 8-ой год, количество её клиентов превысило уже 5000, а линейка тарифов позволяет начать свой бизнес «под ключ» от 700 рублей в месяц.

Если у вас уже есть собственный бизнес со своей работающей инфраструктурой, попробуйте бесплатно любой наш тариф, чтобы наглядно увидеть размер экономии.

Присоединяйтесь!