10 вопросов о доставке в период карантина, ответы на которые должен знать каждый предприниматель
Пандемия коронавирусной инфекции Covid-19 затронула все сферы жизни, и одно из главных изменений современного бизнеса – полный переход в онлайн-режим. Все, кто может поставлять свои услуги и товары через сеть, сейчас заняты именно этим. За последние недели рекордное количество компаний успело организовать удаленную работу и приспособиться к новой реальности.
Спрос на услуги транспортных компаний и служб доставки резко взлетел, и пора уже разбираться, как все это выглядит на деле. Если у вашего бизнеса есть потребность пересылки своих товаров или внутренних отправлений, в этом материале вы найдете ответы на все вопросы о доставке.
1. Какие изменения произошли у крупных фирм доставки в период карантина?
Тысячи закрытых магазинов и компаний стали спешно выкручиваться, чтобы сохранить прибыль, и всеми силами призывают своих клиентов совершать онлайн-покупки с доставкой до двери. Маркетологи недаром едят свой хлеб, объем интернет-торговли существенно возрос, так что это неизбежно повлекло за собой большие перемены для служб доставки.
1. Задержки на международных направлениях. В зависимости от страны и ее эпидемиологической ситуации могут хаотично возникать задержки. Несмотря на то, что официальных запретов на международную доставку нет, перебои определенно есть. Некоторые страны могут закрывать границы, у других возникают сложности с персоналом или с системами безопасности. Внутри любой страны тоже случаются «тормоза», так что главное правило нового времени – терпение.
2. Особые правила для пунктов выдачи. Те пункты выдачи, которые продолжают работу, стараются сократить время нахождения клиентов в своих стенах. Теперь не поощряется проверка посылок на месте, запрещена примерка, время выдачи сокращено до максимума. И, естественно, внутри пунктов выдачи действуют правила социальной дистанции. Некоторые пункты не пускают посетителей без масок.
3. Смещение фокуса в сторону курьерской доставки. Курьерская доставка в последние годы не пользовалась особой популярностью – ее вытеснила более дешевая и доступная доставка до пункта выдачи или в постоматы. Но теперь закрыто большинство пунктов, которые располагались, например, в торговых центрах или в магазинах, которые прекратили работу. Так что курьеры снова в деле. И в деле до такой степени, что количество вакансий достигло максимума, а большинство крупных ритейлеров ввело бесплатную курьерскую доставку.
4. Увеличение нагрузки и увеличение сроков. Конечно же, изменения не могут проходить гладко. Пока вводятся новые правила, старые схемы перестают срабатывать. Из-за возросшей нагрузки растянулись сроки, возникают перебои и прочие «прелести», с которыми пока что придется смириться. Крупные игроки уже стабилизируются, но соблюдения сроков минута-в-минуту ждать пока не приходится.
2. Что такое бесконтактная доставка и какие у нее особенности? И как получить подтверждение доставки, если нет подписи?
Про бесконтактную доставку не слышал только глухой, но, увы, это далеко не доставка дронами, которая была бы действительно бесконтактной. Более того, каждая транспортная компания или служба доставки может по-своему понимать смысл услуги. Но в общих чертах выглядит это так:
- Повышенные меры безопасности: маски у курьеров, антисептик, замер температуры.
- Отказ от прямого контакта курьера и получателя, при этом не обязательно «оставьте за дверью, я выйду в костюме химзащиты, когда вы уйдете», можно взглянуть друг другу в глаза, но с безопасного расстояния 1,5-3 метра – зависит от конкретной службы.
- Такой вид доставки обычно используется при наличии полной предоплаты.
- Если курьеру нужно проверить документы, он может это сделать с безопасного расстояния, а вот получать подпись он не может – это нарушает условия бесконтактности.
- Подтверждение получения реализуется либо при помощи электронной подписи, либо с использованием «фотодоказательств». Фотографировать курьер может и посылку у двери, и получателя, который забрал заказ. Но второй способ реализуется реже, потому что не все адекватно реагируют на такую фотоохоту.
Важно: бесконтактная доставка не может обеспечить 100% защиты от заражения, так что при организации такого способа передачи чего-либо клиентам или партнерам, не забудьте им напомнить о том, что «руки – помыть, упаковку – сжечь».
А еще нужно помнить, что правила для всех новые и непривычные, так что все условия нужно проговаривать и с получателем, и с курьерской службой.
3. Я хочу отправить документы. Какие у меня варианты?
Даже несмотря на то, что сейчас все службы доставки в экстренном порядке расширяют штат и изобретают велосипеды, нагрузка на них все равно так возросла, что быструю доставку могут организовать далеко не все, даже среди гигантов.
Но, допустим, вам нужно срочно отвезти документы на подпись, а вы не хотите нарушать условия самоизоляции. Что делать? Варианта тут два:
1. Воспользоваться агрегаторами служб доставки. Например, есть сервис для 1С «30 служб доставки», который позволяет прямо в 1С быстро сравнить тарифы и условия разных курьерских служб и выбрать оптимальный вариант. Если вы не используете 1С, тогда можно использовать любой из сайтов-агрегаторов. Это здорово сэкономит время и силы на поиск быстрой доставки.
2. Заказать такси в режиме доставки. У многих служб такси и раньше существовала функция курьерской доставки, только мало кто о ней знал и пользовался. А вот во время пандемии эта опция пережила второе рождение.
Мы рекомендуем пользоваться этим способом в том случае, когда «документы горят» или надо отправить небольшую посылку (весом до 10 килограмм) с максимальной скоростью. Та оперативность, которую могут обеспечить таксисты, для классических служб доставки сегодня редко доступна.
4. А что с большими грузами? Грузоперевозки разрешены?
Для транспортных компаний, служб доставки и предприятий, которые входят в «белый список карантина», глобально ничего не изменилось – грузоперевозки в силе. Появились новые правила для водителей, проверку грузов стараются сделать максимально бесконтактной, но в целом направление работает.
А вот самостоятельная отправка грузов для тех компаний, которые не попадают под исключения в условиях пандемии, запрещена. Так что, если вы не хотите, чтобы машину с вашим грузом завернули на пункте проверки или на въезде в другую область, лучше не рискуйте и обратитесь к профессионалам.
Другой вопрос в том, что хаотичное закрытие границ стран и областей может вызвать серьезные задержки доставки. Правила меняются так быстро, что груз может отправиться в безопасное и разрешенное путешествие, а по пути упереться в новый запрет и встать на границе или вернуться восвояси. Так что, если у вас есть возможность повременить с отправкой до конца карантина, лучше сделайте это.
5. А если я хочу сам начать доставлять свои товары? Куда обращаться?
Если вы долго сопротивлялись идее перехода в онлайн-режим, но все же поняли, что пора, без доставки вам не обойтись. Но как это сделать законно? Куда вообще смотреть?
Первым делом посмотрите в Указ Президента РФ от 25 марта 2020 г. N 206 “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней”. Там есть список категорий предприятий, которые имеют законное право продолжать свою деятельность в период пандемии. Если ваш бизнес подходит под одну из категорий, то руки у вас развязаны: можете использовать для доставки собственный штат, создавать новые рабочие места для курьеров или заключать договор с любой транспортной компанией.
А вот в том случае, когда бизнес не подходит под исключения, самостоятельная передача товара будет подходить под нарушение по ст. 6.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения». Получается, закон разрешает вам дистанционную торговлю, но вы не имеете права самостоятельно отгружать товар. А вот транспортные компании и службы доставки – имеют, они входят в те самые мартовские исключения.
Вывод такой: хотите онлайн – заключайте договор со службой доставки. Или с агрегатором служб. Или прикручивайте в свою 1С сервис «30 служб доставки».
6. Все ли товары можно доставлять? Или только предметы первой необходимости?
Доставлять можно любые товары, продажа которых разрешена на территории страны. Говорят, еще никто не умер без шелковой пижамы и патчей под глаза, но проверять тоже никто не намерен, так что никаких особых ограничений для доставки товаров нет.
Но если вы переносите свой магазин онлайн, не забудьте все же задуматься о своих клиентах и обеспечить им дополнительные меры безопасности – еще один слой упаковки точно не повредит, а складские помещения и сотрудников нужно дезинфицировать. Но мы не будем заострять на этом внимание, потому что надеемся на ваш здравый смысл и гражданскую ответственность.
7. Какие законы регулируют дистанционную продажу товаров?
Главный документ, которым нужно руководствоваться при организации дистанционной торговли, не изменился – это все еще статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.
А вот за всеми актуальными изменениями придется следить онлайн. У нас есть отличная подсказка. Все законы, которые вам нужно знать, собраны в одном месте – на сайте Комитета Совета Федерации по экономической политике http://economy.council.gov.ru/activity/covid_19/115532/
8. Могу ли я нанять курьера в штат и платить только ему, а не службам доставки?
Только в том случае, если ваша организация входит в список организаций, на которые не распространяется Указ Президента РФ от 25 марта 2020 г. N 206 “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней”. Если вам лень гуглить, то вот кто может продолжать работу и нанимать курьеров:
а) непрерывно действующие организации;
б) медицинские и аптечные организации;
в) организации, обеспечивающие население продуктами питания и товарами первой необходимости;
г) организации, выполняющие неотложные работы в условиях чрезвычайных обстоятельств, в иных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия населения;
д) организации, осуществляющие неотложные ремонтные и погрузочно-разгрузочные работы.
А вот актуальный список товаров первой необходимости все же советуем погуглить, потому что в него периодически вносятся изменения.
9. Обязательно заключать договор с каждой службы доставки или можно пользоваться услугами сразу нескольких?
В нынешних нестабильных условиях не рекомендуем складывать все яйца в одну корзину. Либо заключайте контракты сразу с несколькими службами доставки, либо делайте выбор в пользу агрегаторов.
Последний вариант особо предпочтителен, и, чем больше вариантов доставки у вас будет, тем больше шансов, что клиент сделает заказ именно у вас. Не забываем: конкуренция в онлайн-среде сейчас возросла до неприличия, никто не будет брать товар с неудобной или дорогой доставкой, когда у «соседа» можно взять быстро и бесплатно.
10. А штрафы будут?
Чтобы не нарушить закон, для начала надо его знать. Поэтому давайте первым делом определимся, где именно зафиксированы меры наказания за нарушения. Изучить нужно всего два документа:
1. Ст. 20.6.1 КоАП РФ «Невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе ее возникновения». И тут мы обращаем внимание на прекрасно-размытую формулировку об «угрозе ее возникновения», которая появилась совсем недавно. Если что – «ничего не докажете».
2. Ст. 6.3 КоАП РФ о нарушениях «в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения».
По первому пункту планируется ввести штрафы 10–30 тыс. руб. для должностных лиц, 30–50 тыс. руб. для ИП и до 300 тыс. руб. для юридических лиц. По второму пункту предусмотрены штрафы на порядок выше, для юрлиц наказание может дойти до 1 млн. руб., если нарушение повлекло за собой причинение вреда здоровью людей.
Отдельно хочется отметить, что юридическая практика в этих вопросе еще скудная, так что каких-то устоявшихся схем нет и в ближайшее время не будет. А это значит, что формулировки закона могут трактоваться в любую сторону. Поэтому перед тем, как ввязаться в историю с доставкой товаров в период карантина, убедитесь, что вы все делаете на законных основаниях и не ставите под угрозу ни сотрудников, ни клиентов. Лучше сейчас проконсультироваться у юриста, чем потом оплачивать его услуги в суде.
