Если вы работаете в продажах или управляете собственным бизнесом, вы наверняка слышали о СRM. Часто CRM-систему воспринимают только как программу для ведения сделок с клиентами. Но ее влияние на бизнес гораздо шире. Давайте вместе разберем, что же такое CRM и чем она полезна для компании?
Зачем внедрять CRM?
Ответ на этот вопрос легко найти в самой аббревиатуре
Индивидуальный подход к каждому клиенту даже в условиях массового рынка – ключ к успеху вашей компании
За каждой продажей стоит человек. Современный покупатель оплачивает не позицию в чеке, а решение своих проблем и позитивные эмоции. Чем больше вы знаете о человеке, тем легче с ним работать. CRM-система зафиксирует всю важную информацию о каждом клиенте, что поможет не только удовлетворить его потребности, а и предвосхитить их в будущем.
Взаимоотношения с клиентом – это ценный актив любой компании
В одном из отчетов исследовательской компании CTMA отмечено, что торговые компании теряют от 25 до 45% своих клиентов ежегодно . Почему? Потому что не строят отношений, работают по принципу «главное – продать». Это работает, но не долго.
У вас наверняка есть группа постоянных клиентов. Они не только регулярно покупают¸ но и рекомендуют вас своим партнерам. Они нечувствительны к повышению цен и терпеливы к вашим ошибкам. Именно эти клиенты способны удержать вас на плаву в кризис. В некоторых компаниях доля таких покупателей достигает 95%. Для их удержания необходимы всего 2 вещи:
- Регулярные «касания» (звонки, встречи даже после оплаты счета и выполнения обязательств);
- Знание проблем и истории работы с клиентом
Именно в увеличении численности этой группы клиентов и заключается главная суть философии.
CRM-система – главный инструмент управления процессом продаж
Основные функции управления – это планирование, организация, мотивация и контроль. CRM-система помогает выполнять каждую из них в продажах. Приведем простые примеры:
- Планирование реализуется за счет календаря, напоминаний, задач
- Телефония, электронная почта и бизнес-процессы организовывают работу сотрудников.
- Специальные панели с результатами работы мотивируют менеджера к действию.
- Модуль отчетов и аналитики помогает контролировать работу продавцов.
Внедрение CRM приведет вас к повышению лояльности клиентов и росту объема продаж. Ваши сотрудники будут работать эффективно и слаженно. Кроме того, CRM-система обеспечивает руководителя качественной информацией для принятия оперативных решений.
Измените подход к работе с клиентами уже сегодня.
Начните с внедрения CRM-системы!
