Бизнес развивается бешеными темпами: практически все ниши рынка забиты, конкуренция зашкаливает, все стремятся оказать самую лучшую услугу, продать самый качественный товар, доставить его быстрее остальных и заручиться доверием клиента для следующей покупки. Предприниматели вовсю осваивают новейшие технологии, чтобы получить преимущество для себя и своего бизнеса.
В таких условиях оказывается, что и облако не так страшно, как его малюют. Удаленка уже “must have”: ибо удобно, всегда под рукой, там ведется учет, отслеживаются остатки на складе, бронируются заказы и много-много чего еще. По сути, весь бизнес, особенно малый, уходит в облако – и ему там комфортно.
Логично, что с развитием облачных технологий мы также можем и в 1С работать удаленно. И это очень круто: остатки на складе – вот они, список контрагентов – пожалуйста, и бухгалтер все сведет в онлайне. Наша команда вдохновилась такой идеей на заре становления облаков и решила пойти по этому пути: давать людям возможность работать с 1С из любой точки мира.
Что мы хотели “починить”?
Мы уже знали, как все должно работать, так как изначально проект входил в группу компаний – ит-интеграторов. С технической составляющей вопросов не было: у нас были и инженеры, и программисты с опытом построение сложных систем и организацией облачных серверов. Поэтому мы начали создавать сервис и потихоньку выпускать его на рынок.
И все бы хорошо, но есть же подводные камни, как и в любом другом продукте. Те, которые сразу и не видно совсем, но вот как поплывешь – сразу же напорешься.
Давайте о них подробнее.
“Поговорите со мной”
Облако ориентировано на компании малого и среднего бизнеса. А ведь у них не всегда есть в штате 1С-ник. И вот – нам начали звонить клиенты. Оказалось, мало просто разместить программу в облаке. Выходят обновления, в конфигурацию вносятся изменения, или компания только начинает свою деятельность и дебет с кредитом сводится путем просмотра видео в интернете. А этого не всегда достаточно. Да чего уж там, этого всегда недостаточно.
Есть два пути:
- 1. Пойти в компанию, где у вас размещается 1С и спросить помощи. Раз они размещают, то и специалисты же у них должны быть.
- 2. Пойти в компанию, где 1С у вас не размещается, но где умеют на вопросы по программе отвечать.
Облако ориентировано на компании малого и среднего бизнеса. А ведь у них не всегда есть в штате 1С-ник. И вот – нам начали звонить клиенты. Оказалось, мало просто разместить программу в облаке. Выходят обновления, в конфигурацию вносятся изменения, или компания только начинает свою деятельность и дебет с кредитом сводится путем просмотра видео в интернете. А этого не всегда достаточно. Да чего уж там, этого всегда недостаточно.
Между нами города, города…
Особенность облака в том, что сервис доступен 24/7 из любой точки мира, где есть интернет. Другими словами, то, что вы находитесь во Владивостоке, не должно стать помехой для сотрудничества с компанией из Москвы. Вроде бы легко победить эту сложность – сервера всегда доступны, без перебоев, работай-не хочу.
Но если вдруг:
- – сервис подвис;
- – документ не печатается;
- – нужно срочно включить специфическую функцию в 1С, чтобы вы могли подключить внешний сервис.
Куда звонить и кому задать эти и много других вопросов? Нужен фидбек и срочно. А когда “на той стороне” уже ночь и рабочий день закончен, то вырисовывается проблема.
1С должна быть свежего релиза. Всегда. Точка
1С – программа, в которой ведется бухгалтерский учет и формируется отчетность для контролирующих органов. В обновления программы вшивают важные изменения из законодательной базы, формы отчетов и документов. Поэтому, если версия 1С устарела, это может за собой повлечь серьезные последствия. Вплоть до штрафов или блокировки счетов компании за некорректно составленную отчетность. Даже когда программа доработана, ее нужно обновлять. Это сложнее и дольше, но – необходимо.
Даешь полезные плюшки в 1С!
ИТ-индустрия в целом, и сектор 1С в частности, развивается очень стремительно. Постоянно создаются дополнительные примочки для 1С, позволяющие расширить функционал, не меняя основную конфигурацию. И на них всегда есть спрос. Главным поставщиком сервисов является сама компания 1С, но часто классные сервисы создают стартапы или просто талантливые разработчики. Их основная задача – продвинуть свой продукт, который зачастую бывает действительно полезным и качественным, но очень быстро теряется среди предложений от гигантов рынка.
Как быть в среде акул, если ты еще малек? Когда ты создал полезный сервис, но завоевать аудиторию очень сложно, так как клиенты склонны доверять более раскрученным крупным компаниям.
Три кита 42Clouds
Вышеперечисленные сложности стали камнем преткновения на пути к сервису нашей мечты. То есть, облаком мы-то уже стали, но не тем сервисом, которым хотели бы сами пользоваться.
Ну и амбиции – нам не хотелось быть просто “сервером для 1С”. Только продавать и не создавать ничего нового – не наш путь. В нашей команде с самого начала собирались новаторы, мечтатели, горящие своей идеей. Останавливаться только на аренде нам не хотелось.
Изучив опыт клиентов, проанализировав их потребности и поставив себя на место клиента, получили вывод, который лег в основу всего. Мы вывели для себя 3 золотых правила, на которых основаны 42Clouds.
1. Размещение 1С на своих серверах = поддержка клиентов
Клиенты должны получать качественные консультации по 1С там же, где они ее арендуют. Ибо удобно и полезно: увеличивается скорость обработки запросов, следовательно, повышается качество обслуживания. Все настройки и допилы конфигурации происходят руками одного и того же поставщика услуг. Соответственно, компания несет ответственность за свою работу и спихнуть не на кого. Это дисциплинирует: взяли планку и надо соответствовать.
2. Всегда на связи
Хотлайн 24/7. Важно, чтобы клиент получил фидбек и как можно быстрее. На расстоянии клика или телефонного звонка всегда находится сотрудник, который поможет решить технические вопросы в любое время суток. Хотлайн внимательно следит, чтобы все типовые базы 1С, находящиеся в рамках сервиса, всегда были свежего релиза и клиенты пользовались актуальным ПО. Стабильная работа сервиса – также задача техподдержки.
При любой географии размещения компаний клиентов (читай – в любое время суток). Даже если вы во Владивостоке, а мы – в Москве. И особенно, в отчетный период. И особенно, для малого бизнеса. Ведь там собственник бизнеса часто выполняет роль бухгалтера, продажника, грузчика и еще невесть кого, причем, одновременно. Ему нужна реальная помощь.
3. Маркет 42
Это та самая платформа, на которой малек может превратиться в акулу. На базе собственного сервиса мы сами разрабатываем новые решения и понимаем, что без поддержки любому стартапу сложно найти свою аудиторию.
Маркет – это возможность разместить в рамках партнерской программы свой сервис на наших мощностях и предложить его клиентам. Таким образом, разработчики выполняют свою основную задачу – создание новых плюшек к 1С, а самую нелюбимую – продажи – с себя снимают.
Конечному пользователю также удобно – можно не опасаться ненадежного или нестабильного продукта. Все программное обеспечение проходит аудит и совместимо с другими сервисами платформы. Если продукт не соответствует критериям платформы, он отправляется на доработку, а клиенты получают только высококачественные плюшки.
Ну, и еще одно – мы сами, наряду с клиентами, работаем на собственной платформе, являясь первым и основным тестировщиком сервиса. А потом уже предлагаем его конечному пользователю. Мы всегда на одной стороне с нашими клиентами. Именно поэтому мы говорим, что мы – “больше, чем 1С в облаке”.
