В современной бизнес-среде явно прослеживается тенденция максимальной автоматизации абсолютно всех процессов. Модернизируется оборудование на производственных предприятиях. В сфере онлайн-услуг прочно укрепились боты-консультанты. Даже для осуществления большинства банковских операций сегодня не требуется посещать отделение финучреждения и общаться с персоналом.
Автоматизация бизнес-процессов — верный путь к их удешевлению. Это выгодно, с одной стороны, для предпринимателей, ведь упрощается процесс обслуживания клиентов, с другой — для потребителей, ведь уже далеко не за каждым товаром или услугой приходится простаивать в длинных очередях, теряя драгоценное время.
Вендинговые аппараты: что это такое
Вендинг — такой формат бизнеса, при котором обслуживание клиента осуществляется без персонала. Функции сотрудников возлагаются на специальные аппараты, обеспеченные конкретными продуктами, которые можно купить «здесь и сейчас». Обслуживание потребителей осуществляется с помощью простого, интуитивно понятного интерфейса.
Доходность аппаратов
Вендинговые автоматы характеризуются высокой рентабельностью — в среднем, около 30%. Предпринимателю нужно лишь на начальном этапе осуществить капитальные вложения, после чего обслуживание аппарата обходится совсем недорого. Доходность таких автоматов напрямую зависит от множества факторов. Это и региональность расположения, и ассортимент товаров или услуг, и сезонность продукции, и многое другое.
Так, аппарат по приготовлению чая, кофе в столице может приносить в месяц до 200 000 рублей, а в провинциальном городке — не более 50 000 рублей. Если реализуются товары, то запасы автомата приходится регулярно пополнять (возникают постоянные расходы на обслуживание), а в случае с услугами этого не требуется. Но продажа физических продуктов приносит больше прибыли с каждой сделки.
Указывать конкретные цифры в отношении доходности вендинговых аппаратов не имеет смысла, ведь они слишком неоднозначны. Однако можно отметить, что средний срок окупаемости автомата колеблется в пределах 15-20 месяцев. Выходит, начальные вложения возмещаются за 1,5-2 года, после чего устройство начинает приносить стабильную прибыль.
Современные тенденции
Одним из главных недостатков вендинговых автоматов является невозможность клиента вернуть продукт и получить деньги обратно. Поэтому часто люди отдают предпочтение традиционному сервису, с обслуживающим персоналом. Действительно, как человеку вернуть товар плохого качества или просто отказаться от него, если он передумал? Аппарат не выдает деньги обратно! Поэтому нередко можно увидеть прецеденты бойцовских схваток недовольных клиентов с «тупыми машинами».
Современный бизнес неразрывно связан с прогрессом в качестве обслуживания потребителей. Вот почему сегодня сфера вендингового сервиса вышла на новый уровень. Совсем недавно на отечественном рынке появились «умные витрины». По сути, это те же вендинговые аппараты, но с более совершенным функционалом, ориентированным на клиентов.
Умная витрина — холодильник со стеклянными раздвижными дверями, предназначенный для обслуживания постоянных покупателей. Аппарат оснащен специальным сканером, операционной системой, процессором и другим «железом». Для взаимодействия с ним пользователю необходимо установить на смартфон соответствующее приложение и привязать банковскую карту для оплаты заказов.
Принцип работы довольно прост:
- Клиент подходит к аппарату
- Сканирует QR-код
- Приложение распознает его
- Автоматически открываются двери умной витрины
- Потребитель выбирает желаемый товар
- В приложении автоматически формируется список покупок
- После нажатия кнопки «оплатить» двери автоматически закрываются и с банковской карты списывается соответствующая сумма
Клиент может вернуть товар до осуществления оплаты (если передумал или продукт не подошел по любым причинам), просто поставив его на полку. Чек в приложении формируется автоматически. Это становится возможным благодаря тому, что упаковка оснащается специальным стикером с мини-антенной. Именно с ее помощью витрина отслеживает, какой товар был выбран покупателем.
Преимущества умных витрин над традиционными вендинговыми аппаратами очевидны:
- Для потребителя — возможность взять в руки товар, проверить его и оплатить по факту
- Для предпринимателя — трансформация любого покупателя в постоянного клиента (раз уж человек скачивает приложение, регистрируется, привязывает банковскую карту, скорее всего, он будет приходить снова)
Если потребитель передумал покупать товар, он просто кладет его обратно на полку и ничего не платит. Вернуть же деньги из обычного терминала не получится. Если клиент поступил нечестно и приватизировал продукт без оплаты, с его карты все равно списывается требуемая сумма. Это гарантирует добросовестное отношение для обеих сторон!
Эра умных витрин только зарождается. Первые аппараты появились в Москве в конце 2017 года. На данный момент основной спрос на них наблюдается со стороны Nasladdin.ru — интернет-магазина продуктов здорового питания. Можно отметить постепенный рост интереса потребителей к новому формату вендингового обслуживания. Нет сомнений, что за этим будущее!
Стоит ли запускать вендинговый бизнес в 2018 году
По статистике, в Китае на один аппарат по реализации товаров или услуг приходится 18 человек, в Японии — 22, а в США — 30. В России на один вендинговый аппарат приходится около 600 человек! Это свидетельствует о низкой конкуренции в данной сфере. Поэтому запуск вендингового бизнеса, особенно умных витрин, в РФ в 2018 году — весьма перспективное направление!
