42 лайфхака от 42Clouds для облачного бизнеса: от старта до прибыли

Если основой портфеля заказов вашего бизнеса являются проектные работа, то вам нужно всерьез задуматься над запуском аренды 1С. Почему?

Как вам уже известно, все проекты несут массу рисков: вы можете ошибиться в оценке ваших затрат на реализацию проекта и остаться в убытке; постоянно приходится участвовать в тендерах, нет стабильных заказов, все проектные работы предполагают большую долю затрат на оплату труда специалистов. Кроме того, под крупные проекты требуется привлекать большую команду. Сложно найти хороших специалистов быстро и недорого.

В случае перехода на предоставление услуг по аренде все эти недостатки нивелируются. Вы уже имеете опыт работы с клиентами, у вас есть консультанты для линии поддержки, у вас есть возможность получать ежемесячный доход для “поддержания штанов” в случае если проект не принесет ожидаемой прибыли. Многие считают, что лучше продать коробку за 100 000 руб., чем продать ее за 1 000 руб./мес. Однако здесь стоит отметить, что вы не только получаете ежемесячный доход от использования каждым пользователем вашего решения, но и открываете для себя новый сегмент рынка, давая клиентам купить ваше решение, которое ранее было для них недоступно из-за высокой цены. А качественно организованная тех поддержка, позволит свести до минимума их обращения и в сложных ситуациях позволит дополнительно заработать за счет внедрений, настройки интеграций и пр.

При реализации проекта должно быть четкое распределение обязанностей в команде: разработчики разрабатывают, продают продажники, маркетингом занимаются маркетологи.

На старте нашего проекта продажами занимались разработчики. Техническая сторона проекта была на высоком уровне, при этом не были выстроены процессы продаж, маркетингом занимались эпизодически, пользователи не приходили. Мы долго не могли понять, почему клиенты, которые к нам приходили не покупали. Когда же мы копнули чуть глубже, мы поняли, что разработчик не может продавать, он умеет очень хорошо находить общий язык с кодом, но обработать возражения клиента и дожать его на покупку – нет! И только когда мы взяли двоих продажников для работы с потенциальными клиентами дело сдвинулось с мертвой точки. Поэтому если вы и разработчик и продвиженец, то наш вам совет – работайте над продуктом, усовершенствуя его, а для продажи наймите человека, который гуру именно в этом деле.

Основной принцип маркетинга – продавай то, что востребовано на рынке. Все просто, но многие предприниматели все равно совершают грубую ошибку, когда решают начать разработку предварительно не выяснив у клиента какие функциональные возможности ему необходимы в работе.

Мы тоже наступили на эти грабли, потратив значительные средства на разработку ненужного, как потом оказалось, функционала.

Общайтесь с клиентами, узнавайте их проблемы и ожидания, получайте обратную связь. Клиент должен стать фактически членом команды разработки особенно на первом этапе. Если вам удастся найти пилотный проект и вместе с клиентом начать старт, тогда считайте, что вам повезло. Анализируйте поведение пользователей, смотрите что они хотят, а что не используют. Только благодаря обратной связи с вашим клиентом вы будете экономить средства на разработке и давать на выходе то что нужно пользователю, а не вам.

На старте проекта неделю без сбоев мы считали отличным результатом.

Основной причиной этого было желание как можно скорее выдать новый функционал. Полноценного тестирования на бета среде не было и после выезда на прод разработчики занимались тушением пожаров.

В результате клиенты возвращались к локальным коробкам, бренд получал негативную репутацию.

Сами удивляемся терпению наших первых клиентов)))

На сегодняшний день у нас создана бета среда полностью аналогичная проду. И ни один новый деплой не проходит без предварительного тестирования на бете и аудита внешнего департамента, который дает акцепт на деплой.

Для деплоя у нас четко определены дни – вторник и четверг, чтобы впереди был полноценный день для возможного исправления ошибок и отлавливания возможных багов.

Как ни крути, команда является ключевой для успеха проекта.

Здесь важно отметить, что у вас всегда должны быть альтернативы вашим сотрудникам, нельзя замыкать ключевые компетенции на одном сотруднике. Адаптация на проекте занимает от 4 до 6 месяцев. Если вы не готовы к таким простоям в случае увольнения вашего ключевого сотрудника, тогда уже сейчас необходимо позаботиться о том, чтобы у него были приемники, которые в случае чего могут подхватить проект без простоя. Сотрудники должны быть универсальными и при необходимости подменять друг друга.

Тестирование позволяет на 83,3% сократить количество багов, которые вы можете вывезти на прод. Но остальные 16,7% это человеческий фактор и баги все-таки могут добраться до прода. Поэтому у вас всегда должен быть план В, который позволит быстро откатиться назад без ущерба для работы клиента.

К сожалению даже сейчас у нас бывает так, что при деплое мы не учитываем всех кейсов работы наших пользователей и возникают ошибки. Однако у нас всегда есть резервный план, который позволяет в течении часа устранить неполадки, внести изменения на проде или возможность откатиться назад.

Пользователи не ждут, не прощают, а просто уходят с негативом.

Сценарий он как устав армии – содержит ответы на любые вопросы о работе системы. Мы уже достаточно давно используем в своей работе сценарный подход. И не только при описании работоспособности системы, но даже при продаже крупных проектов. Детальное описание процессов и ответственных дает возможность четко понять последовательность действий и результат, который вы получите. Применяйте сценарии и тогда разработка будет идти в правильном направлении, будут учтены взаимосвязи элементов системы, людей и процессов.

Печать счета - договора с QR кодом для БП 3.0

10+

от 200 руб.

Тестировать бесплатно

Благодаря сценариям процесс разработки происходит прозрачно, продуктолог и разработчики общаются на одном языке.

У каждого из участников всего процесса должна быть заранее определена его роль и ответственность за нее. Если провести ассоциативный ряд, то можно увидеть аналогию с театром)

Есть основной сценарист – он же продуктолог! Его основная задача, чтобы все звенья спектакля отрабатывали свои роли и продукт работал согласно описанного сценария. Этот человек должен обладать логическим мышлением, быть последовательным, уметь планировать свое время, иначе ни о каком планировании в рамках разработки не может быть и речи)

Есть актеры – это наши с вами сотрудники – которые выполняют ключевые роли в этом спектакле. Набирайте людей, которые обладают врожденной эмпатией, харизматичностью, прямолинейностью и громким звонким голосом. Которые любят общение и длинные разговоры со своими друзьями по телефону)

Тестировщики – это отдельная каста людей. Они как каскадеры должны не боятся опрокинуть систему и не боятся факапов. Их основная задача – доказать всем, что мир не идеален. Ищите людей, которые критически смотрят на вашу точку зрения, умеют грамотно аргументировать и объяснять почему вы не правы. Тех, кто прежде чем спорить, обязательно перепроверит факты и только потом выдаст вам проверенный результат.

Только тогда, когда вы соберете свою труппу, ваши клиенты – зрители будут получать удовольствие от просмотра спектакля на протяжении всего времени)

У нас в компании буквально пол года назад внедрили достаточно интересный процесс – это аудит работы разработчиков на разных проектах. Критическая оценка чужой работы позволяет улучшить собственные навыки, перенять передовой опыт, помочь коллегам своевременно выявить ошибки. Как следствие “чистый код”, отсутствие багов на проде, рост сотрудников за счет изучения опыта других разработчиков. Благодаря взаимному аудиту нам удалось существенно сократить количество ошибок в процессе разработки и повысить дисциплину сотрудников.

Новые сотрудники легко вливаются в работу, растет профессиональный уровень каждого из них.

Поэтому проводите внутренние аудиты, обучайте ваших сотрудников в процессе работы, обменивайтесь опытом и объединяйте их в единое целое.

Собирайте команду по всему миру. Вы сможете обогатиться новым опытом и различными подходами к работе.

Во многих удаленных регионах стоимость оплаты труда значительно выше чем в мегаполисах, при этом ответственность и знания на уровень повыше. Это позволит не только сократить издержки, но и не прерывать процесс разработки или поддержки пользователей в разное время суток.

Многие разработчики до сих пор пренебрегают автотестами, считая что это не особо важная часть при написании кода.

Но мы можем с уверенностью сказать, что написание автотестов это обязательный элемент, который позволяет не только сократить количество вывозимых на прод ошибок, но и круто ускоряет процесс разработки за счет автоматического тестирования.

Это здорово экономит время разработчиков при внесении изменений в код. Вместо отлавливания багов они заняты разработкой нового функционала. Тестировщики, в свою очередь, получают в работу более качественный продукт, ускоряя выезд нового функционала на прод.

До сих пор разрабатываете без автотестов? Не надо так)

В последнее время все чаще на просторах интернета мы встречаем контент, в котором описывается как решить ту или иную “проблему”, “боль” клиента. Однако если окунуться года на 3-4 назад, то можно заметить, что маркетологи делали упор на том, как сделать клиента счастливей. И при покупке того или иного сервиса клиент получает счастье. И самое интересное, что счастье не есть следствием устранения боли, а есть элементом получаемого дополнительного удовольствия от работы)

К сожалению сейчас мало кто использует эту тактику, так что можно неплохо выделиться на этом фоне от конкурентов. Мы провели небольшой эксперимент: опубликовали две похожие промо статьи, в одной из которых устраняли проблему, в другой дарили счастье. Конверсия превзошла все ожидания: на 37% больше желающих купить счастье) Не верите? Пробуйте!

Миром правят соц. сети. И ошибочно думать, что соц. сети нужны только для фана. Удивительно, но большинство полезных знакомств, рекомендаций, отзывов и прочего люди сейчас находят именно там. Узнаваемость бренда, жизнь команды, фейлы и достижения в соц. сетях, перспективы и работа с аудиторией в мире смартфонов стала неотъемлемой частью маркетингового продвижения и жизни продукта в целом. Это самый легкий, удобный и быстрый способ донести до своей и потенциальной аудитории все что вам необходимо. Общайтесь, делитесь новостями и просите помощи у ваших клиентов. И поздно ночью, лежа в кровати кто то обязательно вам ответит и поучаствует в жизни вашей компании)

Однажды нас спросили, зачем вы в соц. сетях делитесь своими факапами? Зачем говорите клиенту, что у вас что то не получается? Да потому что никто не идеален) Мы каждый день стараемся сделать для клиента работу лучше, быстрее, удобней и в кайф. И конечно же мы как и любой другой можем совершать ошибки и терпеть неудачи. НО! Оперативность их устранения и последующие улучшения всегда отражались позитивными отзывами у клиентов. Проговаривая о своих фейлах вы показываете клиенту, что вы открыты для них и что на той стороне тоже сидят люди.

Однажды у нас произошло восстание машин)) Вдруг ни с того ни с сего начал пересобираться кластер. Мы были абсолютно не готовы к этому, недоступность сервиса составила порядка 4 часов. Что в этот момент мы выслушали от клиентов, нельзя говорить вслух)) Однако после этого мы рассказали во всех источниках почему это произошло, какие действия мы предпринимали для оперативного устранения, невероятное количество сотрудников участвующее в этом, какие уроки вынесли из этого и какие меры по неповторению внедрили, чтобы такого больше не повторилось. Конечно же мы компенсировали убытки, которые клиент понес из-за простоя, но практически все клиенты остались с нами, благодаря качественной тех поддержке и опытным сотрудникам, выступающих в роли личного психолога)

Кстати!! Круто когда некоторые из клиентов подключаются к обсуждении проблемы и помогают в ее решении. Респект таким!

Здесь речь пойдет не только о маркетинге, а о необходимости вести клиента от попадания на сайт до оплаты счета. Наверняка многие слышали кейс о том “Как прыщавая продавщица погубит ваш бизнес”.

Следите:

• Откуда пришел и по какому запросу. (Поможет понять какая рекламная кампания приносит вам деньги)
• Кто ваш клиент (на этапе Выявления потребностей, пол, возраст, отрасль, проблематика. Это поможет понять какой контент генерить и где их в дальнейшем искать)
• Какие возражения (На этапе Защиты понять зачем клиенту ваш сервис, чек листы для менеджеров, какой контент поможет клиенту отработать возражения)
• Конверсия в оплаты (Анализ маркетинга, оптимизация расходов на рекламный бюджет, правило Парето)

СМОТРИТЕ ВЕБВИЗОР!!!! Всегда выделяйте хотя бы несколько часов в неделю на просмотр поведения пользователя на сайте. Это позволяет увеличить конверсию с входящего интереса до момента Хочу попробовать на 27%! Оптимизация контента, точек призыва, не пропустить рассказать о главном и важном для клиента. Только так вы сможете понять, как дать клиенту именно то что ему нужно, а не то что вам кажется.

Реклама двигатель торговли! И от того, насколько качественно она собрана, зависит быстро ваш продукт выйдет на рынок и как долго задержится на нем. Если вы хотите сэкономить на рекламе, то обязательно нужно анализировать куда и как вы распределяете свой бюджет. Оценивайте стоимость лида и его качество.

Всегда ищите новые площадки. Ваш рекламный бюджет должен распределяться так: 80% на проверенный площадки, 20% на новые/пробные. Таким образом вы всегда будете находить новые источники трафика для привлечения потенциальных пользователей, а ваши 80% будут становиться более релевантными.

Изучение новых каналов и рекламных кампаний – неотъемлемая часть маркетингового продвижения. Но нужно понимать, что любое продвижение может негативно сказаться на бренде, на текущих пользователей и на потенциальных. Или же