Онлайн-бизнес – это не абстракция, а конкретная предпринимательская деятельность со своими особенностями и подводными камнями. Как и любой другой бизнес, он существует в системе законодательства. Но о чем же чаще всего забывают предприниматели и за какие действия (или бездействия) могут получить штраф? Об этом в статье!
Итак, 4 серьёзных и частых нарушения законодательства со стороны онлайн-бизнеса.
Причина раз
Рассылка без согласия.
Это не обязательно рекламная рассылка. Сюда попадает и информационная, и новостная – любая. Если адресат не давал согласие на нее, то это незаконно.
Например, есть Сергей – владелец интернет-магазина детских игрушек. Он закупил партию классных монтессори-игрушек и решил сообщить об этом своим клиентам, контакты ведь их есть – они у него уже покупали. Плюс есть база новых потенциальных клиентов, ее Сергей купил. Этим двум группам Сергей и направил письма о том, что у него новые игрушки. Только не учел, что часть его клиентов не давали согласие на получение писем. А это уже нарушение ФЗ «О рекламе» по ч.1 ст. КоАП РФ. Чтобы это избежать, разместите пользовательское соглашение у себя на сайте, а разрешение на рекламную рассылку будет частью пользовательского соглашения.
Что грозит за такую активность?
Самозанятые могут получить штраф до 2500 руб. ИП больше – до 20 000 рублей. Для организаций штраф ещё более весом – от 100 000 до 500 000 руб.
Причина два
Наличие в оферте условий, ущемляющих права потребителей.
Некрупный бизнес частенько грешит тем, что составляют оферту самостоятельно, просто найдя в сети. Добавляет свои данные и вуаля – оферта готова. Но правда в том, что этого недостаточно – обязательно надо учесть свои специфику и особенности бизнеса, нюансы законодательства в своей сфере.
Если копировать не думая, то можно напороться на штраф до 20000 рублей или вероятность взыскания потребительского штрафа в размере 50% от неудовлетворенных требований потребителя.
Мы советуем сделать для оферты отдельную страницу на сайте.Нужно максимально точно и корректно приписывать все условия в оферте, чтобы не было неоднозначных ситуаций.
Давайте на примере. Допустим, есть онлайн-школа английского языка с разными вариантами обучения. В оферте школа описывает все свои услуги: теорию от учителя, практику, чек-листы, общение с носителем языка. Но нигде не указано, что наличие каждой опции зависит от выбранного тарифа. Чтобы получить дополнительно чек-листы, нужно выбрать более дорогой тариф. Поэтому клиент может потребовать исполнение всего, что указано в оферте, хотя оплатил он минимальный тариф.
Или еще вариант, сейчас очень популярный, – инфобизнес.
Допустим, коуч ведет курс по повышению личной эффективности, он стоит 20 000 рублей. Клиент оплатил половину – 10 000 рублей. Вторую часть обязался перечислить позднее, но так и не оплатил. А курс уже начался. Теперь он хочет пройти половину обучения на ту сумму, которую он внес. Имеет ли право коуч отказать в этом клиенту? Как на это посмотрит суд в случае, если решить мирным путем не полусится? Будет ли это ущемлением прав потребителя? Все зависит от того, как интерпретирует ситуацию судья. Чтобы избежать таких неоднозначных ситуаций, в указанном примере нужно прописать в оферте, что для старта обучения необходимо внести полную сумму стоимости.
Причина три
Нарушение исключительных прав.
Вы наверняка знаете уже об этом в контексте интеллектуальной собственности.
Например, вы нашли в сети классный сайт, где идеально все: и дизайн, и наполнение. Уверены, вы понимаете, что его нельзя взять и скопировать, просто заменив свой логотип. Но есть и те, кто не понимает и пытается скопировать либо полностью сайт, либо его часть. Чем это грозит? Компенсацией до 5 000 000 рублей. Внушительно, правда? Гораздо экономичнее разработать свой фирменный стиль и бренд бук.
Причина четыре
Ошибки при работе с персональными данными.
Вот здесь нужно быть внимательным ко всем нюансам, связанным с обработкой данных. Обычно некрупные фирмы на это, откровенно говоря, забивают. И зря, ведь суммы штрафов исчисляются миллионами. Правил работы с персональными данными много, и штраф может налагаться за каждое нарушение. Отсюда сразу несколько поводов для штрафов. Ниже самые частые.
-
Отсутствие положения об обработке персональных данных
Лучше не откладывать на потом, а подготовить документ, в котором стоит указать требования к получению, хранению, комбинированию, передаче и другому использованию персональных данных, а также гарантии по их защите. Ведь за это грозят такие штрафы: для самозанятых – до 3000 рублей, для ИП – до 20000, для организаций – до 60 000 рублей. -
Обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
Штраф для самозанятых – до 10 000 рублей, для ИП – до 40 000, для компаний – до 150 000. -
Невыполнение при сборе персональных данных обязанности по обеспечению записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения или извлечения персональных данных россиян с использованием баз данных, находящихся в России.
За это есть шанс получить весьма крупный штраф. Для самозанятых – до 50 000 рублей. Для ИП до 300 000, для компаний – до 6 000 000 рублей.
Конечно, это только вершина айсберга ошибок, которые могут привести к серьезным финансовым потерям. Но это очень частые недочеты в работе онлайн-бизнеса, поэтому проверьте себя по этим пунктам, чтобы сберечь свои деньги.
